Руководитель проектов. Все навыки, необходимые для работы - [25]
Я помню, что в пятницу после обеда зашла в кабинет Маргарет, закрыла дверь и разрыдалась. Она дала мне выговориться и пожаловаться на то, что организация, которой я посвятила всю свою сознательную жизнь, так ужасно со мной обошлась. Спустя десять минут моих бессвязных жалоб Маргарет спросила меня, готова ли я услышать честную оценку моих личных качеств. Я ответила: «Конечно», — и она рассказала мне, что, хотя я думала, что я самый прекрасный человек в мире, некоторые люди в организации не разделяли мое мнение. Она сказала, что иногда я слишком сильно сосредоточивалась на том, чтобы правильно выполнять техническую часть моей работы, и уделяла недостаточно внимания отношениям с окружающими. Она посоветовала мне использовать более мягкий подход к людям. Пообещала, что, как только я освою искусство построения отношений, смогу получить любую работу, какую захочу. Маргарет подчеркнула: «Ключ к работе с недвижимостью — это место, место, место. А ключ к бизнесу — это отношения, отношения, отношения!» Это был лучший совет, который мне когда-либо давали.
Маргарет дала мне почитать книгу под названием Managing from the Heart>{13}. Она сказала, что я напоминаю ей главную героиню и, наверное, в книге найдется несколько уроков, которые могут мне пригодиться.
Главная идея книги заключается в том, что лидерам нужно придерживаться следующих правил, когда они взаимодействуют с людьми.
1. Пожалуйста, не вините меня, даже если вы со мной не согласны.
2. Выслушайте и поймите меня.
3. Расскажите мне правду с сопереживанием.
4. Не забывайте о моих добрых намерениях.
5. Признайте, что и во мне есть величие.
Я прочитала книгу. Маргарет оказалась права: главная героиня — это я. Я была талантливой, сосредоточенной и целеустремленной, но мои личные навыки ужасали! С этого момента я постаралась стать другим работником, взяв эти пять мантр за основу во всех моих отношениях с коллегами, а затем с моими собственными подчиненными. Оглядываясь назад, я могу оценить то, как Маргарет применила все пять этих правил, когда говорила со мной. Иногда сложно выслушать, как о тебе нелестно отзываются, но в тот день это было совсем не сложно. Я могу честно признаться, что Маргарет и эта книга навсегда изменили мою личность к лучшему!
Прочитав историю Бренды, другой наш коллега сказал: «Отличный пример “обучающей беседы”, проведенной талантливым переговорщиком. [См. главу 9 об обучающих беседах.] Ваш менеджер вполне мог просто выслушать вас, а затем отправить работать дальше, не поделившись этими важными словами, которые вам необходимо было услышать. Я надеюсь, что и в моей жизни есть люди, которые достаточно заботятся обо мне, чтобы сказать мне правду, когда она будет мне нужна! Троекратное ура Маргарет! Гип-гип-ура!»
ВАЖНОСТЬ ПОЗИЦИИ
Позицию можно определить как «положение тела или манеру подачи себя, состояние разума или ощущений, предрасположенность, вызывающий или враждебный настрой или отношение» (Urban Dictionary). Позиция выражает предпочтения личности или организации в отношении вещей, событий, людей. Это настрой, точка зрения, с которой личность, группа или организация относится к развитию сообщества. Позиция определяет все ваши решения и действия.
Когда-то давно мы, авторы, демонстрировали негативное отношение к работе и проектам, которыми занимались. Мы создавали себе отрицательный образ в глазах коллег, членов команды и менеджеров. Результаты были плохими: негативное отношение передавалось руководству и членам команды, вредило нашей репутации и уменьшало наши потенциальные возможности.
Процесс взросления привел нас к смене мировоззрения. Пришло время задуматься о своем отношении! Изменив наше отношение, мы изменили и наш мир. Эти перемены оказались фундаментальным, жизненно важным событием, и теперь мы чувствуем обязанность поделиться этим с нашими читателями.
Наше мировоззрение нам помог изменить Майк Шлаппи во время своей страстной приветственной речи на Глобальном конгрессе PMI 2010 года в Северной Америке. В молодости Майка случайно ранили выстрелом в грудь, и он остался парализован ниже пояса. Он выиграл четыре паралимпийские медали и многие другие награды. Его девиз: «Если не можешь стоять, как все, будь не таким, как все!»
Рассказывая о своем процессе восстановления, Майк объяснил, что все дело в отношении. «Хорошее отношение означает, что мы стремимся действовать, исходя из убеждения, что у нас все получится. Плохое отношение означает, что мы стремимся действовать с точки зрения, что у нас ничего не выйдет… Внутреннее отношение — это настрой, а не настроение. Вы можете быть в плохом настроении, но иметь хороший настрой. И можете быть в хорошем настроении, но иметь плохой настрой».
Майк сравнивает нашу позицию с индикатором авиагоризонта в самолете, который показывает его положение относительно горизонта или земли во время полета. «По словам каждого гражданского пилота, с которым я консультировался, индикатор пространственного положения (а не высоты) — самый важный инструмент в кабине пилота». Он служит основным пилотажным индикатором безопасного полета, особенно ночью или в условиях плохой видимости. Он сообщает пилоту о том, что самолет летит верно и по прямой, накреняется влево или вправо… или вошел в штопор. Майк пишет: «С нами происходит то же самое. Наша позиция — это самое важное. Неважно, какое у нас настроение — счастливое или раздраженное, мрачное или полное энтузиазма, — наш настрой может оставаться стабильным и конструктивным… Обычно мы не в состоянии выбирать настроение, а отношение можем. Мы можем выработать позицию по отношению к нашим обстоятельствам независимо от того, в каком мы настроении».
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.