Речевая самооборона - [33]

Шрифт
Интервал
?»)

• «А что, есть какие-то правила (мы договаривались, есть какие-то предложения)»?


Прием № 22. «Выбор» (контрманипуляция – вариант)

Суть приема: прием «Выбор» в классическом варианте речевой самообороны позволяет высвободить негативные эмоции оппонента с помощью их озвучивания. В данном варианте прием тоже позволяет сделать выбор между сутью нападения и состоянием оппонента, но будет расцениваться как встречное нападение.

Вариант ответа: «Вы действительно так считаете или просто у вас радости давно в жизни не было?»


Прием № 23. «Сравнение»

Суть приема: сравнение текущей ситуации, явившейся поводом для нападения, с гораздо худшей, абсурдной или курьезной.

Возможные варианты ответов

• Схема «Лучше… чем…» («Лучше то, что со мной, чем то, что действительно плохо» – речевая самооборона; «Лучше то, что со мной, чем то, что у тебя» – контрманипуляция).

• «Лучше так, чем никак!»

• «Лучше никак, чем как попало (чем так)!»

• «Лучше ошибаться, чем ничего не делать!»

• «Лучше иметь короткую юбку, чем не иметь ее вообще!»


Прием № 24. «Внимание на тело»

Суть приема: вопросы-комментарии по поводу компрометирующих телесных реакций нападающего. Сила приема в том, что фокус внимания оппонента смещается с его нападения или его эмоций на тело и его проявления. Если даже оппонент не волновался и руки у него не тряслись, как правило, он начинает либо отнекиваться, либо оправдываться, либо проявлять ту самую телесную реакцию, которая была упомянута в нападении.

Возможные варианты ответов

• «А что это у вас руки дрожат?»

• «Ой, что это у вас глаза-то забегали?»

• «Я заметил, у вас руки потеют, волнуетесь?»

• «Как-то вы покраснели. Наверное, что-то скрываете что-то».

• «А что это у вас взгляд все время ниже пояса?»

• «Простите, а вы зубы с утра чистили?»

• «Простите, а вы дезодорантом пользуетесь?»


Прием № 25. «Гнев»

Суть приема: рассердиться, перевести эмоции страха и депрессии в гнев. Эмоционально говорить о своих чувствах и поведении нападающего. Но помните: это крайний прием!

Возможные варианты ответов

• «Это детский лепет!»

• «Это банальность!»

• «Вы разводите демагогию!» (+ после всех подобных реплик возможен контрвопрос из серии 1–19 (чтобы заставить оправдываться)).

Глава 6. Приемы элегантного отказа

ЦИТАТА

Неудачи и отказы – важнейшая составляющая успеха. На ошибках мы учимся, приближаясь к успеху.

Адам Джексон, английский писатель

Последняя глава книги посвящена тому, как красиво отказать в случае нежелательной просьбы. Отказ от выполнения просьб, которые нежелательны для нас, как правило, вызывает страх, сомнения в целесообразности отказа. Что такое нежелательная просьба? Просьба стать поручителем, чтобы взять ипотеку, просьба одолжить денег, просьба потратить свое время и т. п. К нежелательным просьбам мы также относим агрессивные продажи и попытки что-то всучить нам против нашего желания. Как красиво отказать? Возьмите на вооружение описанные далее приемы.


Прием № 26. «Нет»

Суть приема: отказ. После отказа взять паузу, отвести взгляд (но не вниз!) (можно в документы, на экран сотового), перевести разговор на другую тему (с помощью слов «кстати», «между прочим») или применить прием «Отвлечение на бытовую надобность». Предварительно амортизировать.

Типовые ошибки: отсутствие паузы (оппоненту покажется, что вы слишком суетливый и неуверенный, и он продолжит нападать), взгляд в пол или бегающие глаза (можно расценить как состояние «я виноват»), продолжение разговора на ту же тему, которая связана с просьбой («Нет. Займи денег», «Нет. Кстати, займи денег у Максима»).

Возможные варианты ответов

• «Нет» (сказано твердо и уверенно).

• «Простите, нет» (сказано мягко, но уверенно).

• «Я не хочу» (не путать с «Я не могу»).

• «У меня нет полномочий решать этот вопрос».


Прием № 27. «Заезженная пластинка»

Суть приема: дать возможность нападающему выпустить пар. В ответ на нападение нужно сформулировать емкую фразу, содержащую важное сообщение (фраза должна быть такой, чтобы ее можно было повторять несколько раз, не нарушая при этом осмысленности разговора, пока сообщение не дойдет до адресата). Фраза используется одна и та же. Интонация тоже одна и та же – нейтральная, отрешенная. Повторить минимум три раза. На побочные темы не отвлекаться. После трех повторений спросить: «Договорились? Хорошо». Прием используется при любых речевых нападениях и нежелательных просьбах.

Типовые ошибки: изменение интонации или слов (это демонстрирует, что вы нервничаете или вас зацепило).

Возможные варианты ответов

• «Мне сейчас некогда…»

• «Я обращу на это свое внимание…»

• «Этот вопрос мы обсудим позже…»

• «Эту просьбу мы обсудим позже…»

• «Я подумаю над этим…»

• «Я вас услышал…»

• «Да, я понял…»

• «Я думаю… (завершаю, доделываю, ухожу…)»

Можно также использовать ответы, приведенные в приемах № 18, 26.


Прием № 28. «Ответ на нежелательную просьбу» (или «Принципы»)

Суть приема: поинтересоваться, есть ли у нападающего принципы (договор), как он относится к принципам и принципиальным людям, потом сказать о своем принципе уверенным тоном, после небольшой паузы перевести разговор на другую тему. Главная задача – озвучить свой принцип! Принципы есть у каждого. И даже если оппонент увиливает от прямого ответа «да», помните о том, что просит именно он, а вы работаете только с принципиальными людьми (это ваш принцип).

Продолжить чтение
Еще от автора Александра Михайловна Пожарская
Договаривайся, а не говори. Техники управляемых переговоров

Данная книга — для всех, кто устал от взаимных претензий и манипуляций, для всех, кто не выносит неточностей, оплошностей и помарок в собственных переговорах, кто готов договариваться на разумных и действительно выгодных для обеих сторон условиях, для тех, кто созрел стоять за штурвалом, управлять процессами переговоров и помогать в этом своим партнерам, добиваться взаимной выгоды даже в самых сложных или конфликтных ситуациях, сохраняя и приобретая достоинство, выгоды, репутацию, долгосрочные партнерства.

Эту речь невозможно забыть. Секреты ораторского мастерства

Слово – твой стартовый капитал, твой стиль жизни, ее нравственная и духовная основа. Правильно сказанные слова составляют блестящую речь, которую называют ораторским искусством. Как ни крути, его освоение и точное применение бьет точно в цель. Задача этой книги – расширить привычное понимание ораторского мастерства как узкого жанра выступлений со сцены. Издание состоит из трех частей: оратор как выступающий перед аудиторией; оратор как коммуникатор; оратор как лидер. Основное внимание уделено проработке и освоению приемов жанра публичных выступлений.

Рекомендуем почитать
#UPшифтинг. Пошаговое руководство по изменению жизни для тех, кто потерял себя в рутине

Эта книга про успешное преодоление кризиса среднего возраста, про переоценку жизненных ценностей и про то, как обычный представитель среднего класса может поменять себя, своё отношение к миру, свою профессию и всю свою жизнь. Как из корпоративного работника, живущего без радости, без цели и смысла, можно превратиться в человека, нашедшего дело своей мечты и мотивацию, чтобы развиваться и двигаться вперёд.

Формула

Нам с детства твердят, что главный секрет успеха в упорном труде или хорошем образовании. Но на деле все оказывается не так просто. Троечники становятся звездами, а трудяги прозябают в безвестности. До эпохи анализа больших данных никто не мог предсказать, ждет ли вас успех и что нужно для того, чтобы стать знаменитым. Один из самых цитируемых ученых современности Альберт-Ласло Барабаши решил применить научные методы, чтобы вывести формулу успеха. Он изучил судьбы тысяч ученых, спортсменов, людей искусства и выявил пять универсальных законов успеха.

Виды читателей (Часть 2)

Здесь Андрей Ангелов рисует облик современного читателя! По его мнению, читатели делятся на два основных биологических вида: настоящие читатели и псевдочитатели. И это только начало сей эволюции... Данная версия - единственно авторская и без цензуры, что есть в Рунете, с новой обложкой. Плюс автор добавил реальных фото читателей и примеров/описаний, а также вставки из 2020 года... Ну, и чуть сорвал покровы с одного сайта... на букву Х (зачёркнуто) Ф.

Лень-батюшка

18+. В некоторых эссе цикла — есть обсценная лексика.«Мы радуемся неудачам богачей и люто завидуем их успехам. Обычно лежа на своих диванах в ипотечных эконом-норах» (с).

Путь Ци. Энергия жизни в вашем теле. Упражнения и медитации

Уравновешенность и внутренняя гармония даны нам от рождения, но современная жизнь легко может выбить нас из естественного равновесия. Иногда мы нарушаем его сознательно, скажем, едим слишком много или злоупотребляем спиртным, а потом не без труда восстанавливаем наш баланс, переваривая съеденное и приходя в себя после похмелья. Из равновесия также могут вывести травма или болезнь. Я предлагаю вам научиться так регулировать движение Ци по своему телу, что это заменит множество лечебных процедур. И поможет вам безопасно и эффективно, используя возможности своего организма, справляться с разнообразными проявлениями диссонанса. Чтобы сделать наше путешествие более приятным, мы нырнем еще глубже, используя управляемую медитацию, и постараемся осознать энергию пяти первоэлементов, оживляющую всю жизнь.

Время желаний. Как начать жить для себя

Никогда не поздно изменить курс вашей жизни! Лучшее время начать – сейчас! Эта вдохновляющая книга затрагивает все аспекты жизни: любовь, духовность, сексуальность, карьеру, отношения с детьми и родителями. Она даст пищу для размышлений над собственным планом – вашим личным манифестом, который сделает вашу жизнь ярче.

Event-маркетинг. Все об организации и продвижении событий

Каждый день в России проходят тысячи мероприятий самой разной направленности. Концерты, фестивали, семинары и тренинги, конференции, праздники, вечеринки, онлайн-трансляции. Как их организовывать? Как привлекать на event людей в условиях высокой конкуренции? Как провести мероприятие, чтобы посетители остались довольны? Как получить много новых клиентов в свой бизнес с помощью событий? Книга ответит на эти вопросы.Для кого эта книга?– Для организаторов открытых мероприятий любых форматов.– Для представителей рекламных, PR– и event-агентств.– Для музыкантов и арт-директоров.– Для малого, среднего и крупного бизнеса.Наталия Франкель и Дмитрий Румянцев – создатели и ведущие крупнейшего блога в социальных сетях об event-маркетинге.

Генератор бизнес-идей. Система создания успешных проектов

Мы живем в век идей, благодаря которым компании процветают или прогорают. Из книги вы узнаете, что возможно значительно повысить качество и количество производимых бизнес-идей, делая при этом каждый свой день увлекательным и захватывающим.Основу авторской методики составляют техники, используемые лучшими учеными, предпринимателями, руководителями и изобретателями в мире. В результате вы узнаете о системе, которая отличается невероятной простотой и эффективностью. Если регулярно тренировать свое креативное мышление, то уже через год вы сможете стать генератором идей мирового класса.

Маркетинговые войны

Вы держите в руках один из самых гениальных в мире учебников по маркетингу. Легкая, информативная, необычайно практичная книга. Едва ли не с первого дня выхода в свет (в 1986 г.) она стала настольным пособием для сотен тысяч профессионалов во всем мире. В развитых странах сегодня невозможно найти специалиста по маркетингу, руководителя компании или менеджера, который бы не проштудировал эту книгу, как не найти и серьезной книги по маркетингу, в которой бы авторы не ссылались на «Маркетинговые войны».Как ни удивительно, эта, уже ставшая классической в десятках стран мира книга на русском языке издается впервые.

Говорите ясно и убедительно

Лучший способ передать окружающим свои экспертные знания и опыт – просто поговорить с ними. Но большинство людей даже понятия не имеют, как это выглядит со стороны. Те же, кто прислушиваются к себе, уверены, что никогда не смогут ничего изменить. Издание позволит взять под контроль свою манеру общения. В книге подробно рассмотрены коммуникативные проблемы мужчин и женщин в сфере профессиональной деятельности, показано, как можно исправить существующие недостатки. Читатель, узнав в описаниях свои трудности, сможет наметить путь их преодоления. Автор описывает самые распространенные проблемы в общении и приводит множество упражнений, которые помогут с ними справиться. Вы узнаете как другие слышат вас; как устанавливать контакты, имея определенные речевые проблемы; как изменить вашу голосовую структуру для более динамичного произношения; как укрепить ваше общение при помощи невербальных реплик; как преодолеть страх перед аудиторией. Практически в каждой главе содержатся поэтапные инструкции для выполнения, поскольку вы будете изменять свою манеру речи, отрабатывая и усваивая новое поведение, пока оно не вытеснит старое, от которого вы хотели бы избавиться. Издание адресовано широкому кругу читателей: узнайте, как изменить свой голос, чтобы люди захотели вас слушать, используйте полученные навыки на собеседованиях и презентациях.