Развитие эмоционального интеллекта - [28]

Подумайте, кому из вашего окружения нужно ваше сочувствие. Возможно, это одинокий, больной или озабоченный какими-то проб лемами человек. Не считайте, что вы спасаете другого человека, и не вникайте в его ситуацию. Просто сделайте обдуманный жест доброты и внимания — телефонный звонок, письмо, SMS, букет цветов или приглашение на чашку кофе.

Внимательно относитесь к финансовому положению окружающих. Если у друга или коллеги проблемы с деньгами, не предлагайте ему пойти в дорогой ресторан, на вечеринку или бурно провести выходной. Если только у вас нет повода угостить всех за свой счет, поищите недорогие развлечения.

Не монополизируйте беседу. Обращайте внимание на то, сколько вы говорите по сравнению со своими собеседниками. В следующий раз во время разговора удостоверьтесь, что вы даете им шанс говорить. Спросите, что они думают и как себя чувствуют. Не все в этом мире крутится вокруг вас!

Будьте пунктуальны. Когда вы ведете себя так, будто ваше время важнее, чем время окружающих вас людей, это довольно бесцеремонно. Возможно, у вас это выходит непреднамеренно, но если вы всегда опаздываете, то тем самым демонстрируете другим, что не уважаете их время и чувства.

Чужой гнев

Гнев гасит свет разума.

Роберт Г. Ингерсол, юрист, публицист и оратор

Сколько раз вам приходилось иметь дело с разгневанным человеком? Возможно, у вас на работе заказчик или клиент был недоволен обслуживанием или поставщик был огорчен запоздалой выплатой. Возможно, друг разозлился из-за того, что вы его неверно информировали. Или ваш партнер разгневался из-за того, что вы не выполнили свое обещание.

Люди злятся, когда их ожидания и расчеты расходятся с реальностью. Если они воспримут это как отрицательное явление, то почувствуют себя обманутыми, оскорбленными, как будто им угрожают или на них как-то нападают. Им может казаться, что на них не обращают внимания, над ними издеваются, им лгут, пытаются смутить или намеренно вводят в заблуждение.

Та часть мозга, которая задействует сильные эмоции, отличается от той, которая отвечает за рациональное, логическое мышление. Следовательно, когда человек злится, ему трудно рассуждать логически, потому что гнев отключает рациональное мышление. Способность мыслить ясно и спокойно утрачивается. Кажется, что вокруг такого человека неожиданно выросла непробиваемая стена.

Управлять собственными чувствами бывает трудно, но избежать эмоциональной реакции на гнев окружающих вполне можно.

На практике

Никогда не ложитесь спать злым. Оставайтесь на ногах и боритесь.

Филлис Диллер, актриса

Слушайте. Разгневанному человеку необходимо выпустить пар, поэтому не вступайте с ним в полемику, пока он не замолчит. Слушайте не перебивая, потому что ваши возражения разозлят его еще больше.

Четко представьте себе, чем именно разозлен человек. Если у вас есть какие-то сомнения, то переспросите, например: «Ты злишься из-за штрафа за неправильную парковку или из-за того, что это я предложил здесь припарковаться?». В этот момент вы просто хотите убедиться, что правильно понимаете ситуацию.

Выясните, чего ждал ваш собеседник. Спросите, что бы он хотел, чтобы происходило сейчас или в следующий раз в подобной ситуации.

Оставайтесь спокойным, говорите медленно, не угрожайте и не принимайте воинственную позу. Определите, как вы себя чувствуете и какой видите ситуацию. Вы можете не соглашаться с точкой зрения другого человека и с его ожиданиями. Но можете и согласиться. Если гнев направлен на вас, извинитесь и предложите все исправить.

Отвечайте только за свои действия. Вы не должны отвечать за поведение других людей или за чьи-то эмоции. Вы не «заставляли» их злиться. Вы не виноваты в том, что они решили злиться или огорчаться из-за вас, кого-то другого или чего-то еще. Им нужно управлять своими собственными чувствами и реакциями.

Уходите. Не оставайтесь рядом с человеком, если его озлобленность приводит вас в замешательство или пугает, если он вас оскорбляет или вам угрожает. Скажите: «Я знаю, что ты злишься, но я в замешательстве / мне страшно». Если вы ощущаете, что разгневанный человек вам угрожает, доверьтесь своему чутью. Уходите, если не чувствуете себя в безопасности или слишком расстроены, чтобы попытаться как-то разрешить ситуацию.

Мотивация и вдохновение

Больше всего мы хотим найти того, кто вдохновил бы нас стать теми, кем, как мы знаем, мы можем быть.

Ральф Уолдо Эмерсон

Друг хочет выйти с вами на десятикилометровую пробежку, но не уверен, в хорошей ли он форме. Коллега хочет попросить повышения, но говорит вам: «Вряд ли меня повысят, возможно, мне для этого не хватает опыта». Родственник хочет пойти на вечеринку для холостяков, но опасается, что будет стесняться, зажиматься и не найдет общего языка с другими гостями.

Если вы хотите побудить человека что-то сделать, вам нужно его мотивировать. Объясните ему, почему он должен чего-то достигать. Вам нужно привлечь его логическую, рациональную, мыслящую сторону. Если вы хотите вдохновить человека на что-то, вам нужно разбудить его дух. Вам нужно привлечь его эмоции и воображение.

Часто в подобной ситуации приходится делать и то и другое, мотивировать и вдохновлять.