Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста - [31]
Zappos требует, чтобы все претенденты, вне зависимости от должности (исполнительный директор, программист, маркетолог), прошли четырехнедельный тренинг, включающий работу в кол-центре с клиентами. Во время этого испытательного периода они предлагают новичкам бонус в три тысячи долларов (не считая зарплаты за месяц) в случае их ухода, тем самым гарантируя, что в итоге останутся те, кто действительно хочет работать в Zappos. После того как Zappos приобрела компания Amazon, она внедрила похожую систему для сотрудников фулфилмент-центра, назвав ее «Оплата за уход». Если сотрудник увольняется в первый год, сумма составляет две тысячи долларов. Каждый год она увеличивается на тысячу долларов, пока не достигнет пяти тысяч долларов. Как писал акционерам главный исполнительный директор Amazon Джефф Безос в 2014 году, идея заключается в том, чтобы «дать людям возможность подумать, чего они хотят на самом деле. Если сотрудник остается в компании, где ему не нравится, в долгосрочной перспективе это плохо сказывается либо на нем, либо на компании».
Необходимо принять на работу лучшего игрока класса А на каждую должность. Это придает развитию компании импульс и силу, которые принесут свои плоды в будущем. В следующей главе мы рассмотрим системы менеджмента, которые используют Нэш, Браун и другие руководители для поддержания и развития этих возможностей.
5. Менеджеры. Удержание, расширение (и обучение) вашей команды
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ. После того как вы наймете сотрудников, потребуются отличные менеджеры – чтобы команда оставалась счастливой и активной. Если в своем коллективе таких менеджеров выявить не получится, это может стать существенным препятствием для роста. Мы выделили пять ключевых видов деятельности, отличающих действительно хороших менеджеров. Кроме того, мы определили, какими методами они пользуются для обучения сотрудников. Предлагаем заменять слово «менеджер» термином «коуч», который лучше описывает функции таких сотрудников. В этой главе мы поделимся убедительными свидетельствами того, что инвестиции в тренинги и обучение (вместо исследований и разработок или капитальных расходов) становятся наиболее прибыльными для любой компании.
Люди приходят в компании, а уходят от менеджеров. Чтобы ваша команда была счастливой и активной, предложите им не бесплатные обеды или занятия йогой, а отличных менеджеров! Институт Гэллапа отмечает, что менеджеры несут ответственность за 70 % вовлеченности сотрудников в рабочие процессы. Великими менеджерами не рождаются – они постоянно развивают и собственные навыки, и умения своих коллег.
Когда штат компании разрастается до 100 человек и более и не все уже знают друг друга по именам, лидеры компании должны создать эффективную команду менеджеров среднего звена (коучей).
Вовлекайте в процесс талантливых сотрудников
Что же должен сделать по-настоящему хороший менеджер, чтобы его команда была счастлива и активна? Чтобы ответить на этот вопрос, компания Google решила применить свои технологии анализа данных. Она создала «команду по анализу кадров», чтобы решать кадровые проблемы так же эффективно, как и инженерные. Исследования, проведенные этой командой, показали, что ключом к успеху на позиции лидера становятся не обширные технические знания, а регулярные индивидуальные тренинги.
Наш опыт показывает, что эти тренинги должны быть сфокусированы на пяти основных темах, которые также представляют собой пять основных видов деятельности для успешного менеджера. Вот список этих тем в обратном порядке.
5. Нанимайте меньше и платите больше.
4. Признавайте заслуги сотрудников и восхищайтесь ими.
3. Четко описывайте свои ожидания и давайте сотрудникам линию видимости.
2. Не демотивируйте, а устраняйте препятствия.
1. Помогайте людям использовать их сильные стороны.
Рассмотрим каждую из этих задач более подробно.
5. Нанимайте меньше и платите больше
Дэниел Пинк в своем бестселлере «Драйв. Что на самом деле нас мотивирует»[20] рассказывает, почему вознаграждение – куда менее эффективный способ мотивации, чем нам кажется. Внешние мотивирующие факторы («кнут и пряник») переоценены и плохо работают в мире, где требуется все больше образованных и высокотехничных специалистов. Люди готовы пожертвовать определенными привилегиями ради работы в компании, имеющей достойную цель.
Значит ли это, что вознаграждение неважно? Разумеется, нет! Если бы компании не конкурировали между собой за персонал, им было бы сложнее привлекать и удерживать самых талантливых сотрудников. Когда MOM’s находит хорошего сотрудника (вне зависимости от уровня его должности), то платит ему больше, чем в среднем по отрасли. Например, минимальная ставка заработной платы в компании составляет 11 долларов в час, в то время как другие предприятия в Мэриленде на момент выхода этой книги платили своим сотрудникам в среднем 7,25 доллара в час.
Ключ к высокой заработной плате (сейчас мы говорим о рядовых сотрудниках, а не о лидерах) – снижение расходов на ее выплату и уменьшение их доли в выручке. Вы должны все время оставаться конкурентоспособными. Успешные компании знают, что один хороший сотрудник может заменить трех посредственных. Благодаря строгому процессу отбора они привлекают только самых лучших, платят им высокую зарплату и активно инвестируют в тренинги и развитие персонала, чтобы сделать его максимально продуктивным.
Верн Харниш – признанный мировой эксперт в области развития стартапов, президент компании Gazelles Inc., давшей миру новый термин «компании-газели», – рассказывает о проверенных временем и успешными предпринимателями принципах развития компаний, которые помогут вам не потерять деньги инвесторов, а прибыльно развивать ваш начинающий бизнес. В книге рассказано, как пройти путь от небольшой предпринимательской компании до хорошо структурированной корпорации.Книга предназначена не только для начинающих стартаперов, но и для руководителей компаний «со стажем», которые хотят обеспечить своим компаниям стабильный рост и развитие.
Эта книга – продолжение первой части, вышедшей в 2015 г. Во второй части анализируются 100 дел ФАС России против малого и среднего бизнеса за 2016—2018 гг. Несмотря на принятие 3.07.2016 закона об «иммунитетах» для малого бизнеса от антимонопольного контроля, подходы ФАС изменились незначительно. По основным объектом преследования остаются н самые крупные игроки на рынке. В книге предлагается реформа антимонопольного регулирования, предусматривающая полное прекращение преследования МСП.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.