Разожги огонь - [31]

Дышите. Когда вас критикуют, ваше животное начало побуждает вас сжать кулаки и зарычать. Во-первых, это очень неэстетично, во-вторых, вы не сможете ясно мыслить, если напряжетесь и ощетинитесь. Как бы ни претило это первобытным инстинктам, вам нужно глубоко подышать для успокоения, чтобы возмущение смогло свободно пройти через вас и выйти, а в мозг поступил кислород. Если вы не напрягаетесь под ударом, то он причиняет вам меньше вреда. Не зря боксеров учат отклоняться от удара, чтобы смягчить его силу.

Признайтесь, что вы уязвлены. «Бр-р-р. Это неприятно слышать. Но я готова к этому». Честность под огнем критики — великий уравнитель и показатель зрелости, даже если вам придется притворяться, а потом выплакаться у себя в машине.

Часто лучше всего сделать противоположное тому, что приказывает вам страх

Не реагируйте сразу же. Иногда лучше всего выслушать и сдержанно ответить: «Я вас услышала. Дайте мне переварить то, что вы сказали, и завтра я с вами свяжусь». Многие люди так отгородились от своего внутреннего «я», что им нужно время, чтобы разобраться в своих чувствах. Так что возьмите отсрочку — это лучше, чем выдать поспешную реакцию, в которой вы потом раскаетесь. Но если вы все же пожалеете о сказанном или невысказанном…

Вернитесь к вопросу. Не стесняйтесь поднять вопрос снова, даже если его уже закрыли. «Я тут обдумала твои слова и просто хочу тебе сказать… Ты и вправду придурок». Шучу, шучу! А если серьезно, то лучше расставить все по местам «после драки», чем скрывать свои чувства.

Постарайтесь понять того, кто вас критикует. Для этого нужно просветление на уровне Будды и старая добрая объективность. Постарайтесь понять положение, в котором находится ваш критик. Ведь большинству людей неудобно высказывать честную критику, и часто им так же больно, как и объекту их критики. Вполне возможно, что ваш критик с волнением обдумывал, как бы получше донести до вас свою оценку.

Учтите особенности источника критики. Как заметил Ральф Уолдо Эмерсон, достичь успеха — это «завоевать одобрение правдивых критиков». Итак, вам в первую очередь нужно рассмотреть источник критики и мотивацию критика. Если вы считаете, что вас критикуют на основе неверной информации, то так и скажите — ясно и определенно. Это трудно — ведь может показаться, будто вы защищаетесь. В таком случае полезно собраться с мыслями и дать опровержение, которое подчеркнет ваши сильные стороны: «Я щедро делилась… Я создавала позитивный настрой… привела новых клиентов…» — и описывает трудности ситуации: «Мне нужна была сильная поддержка…», «Моральный дух в этом сезоне упал…», «Я работаю с очень ограниченным бюджетом…»

Смиритесь с тем, что критика приводит к конфликту. Критика приводит к противостоянию и часто обижает, даже если она искренне приветствуется или опровергается за считаные минуты — ведь иногда о ней помнят месяцами. Марта Бек, любимый коуч Опры Уинфри по личностному росту, считает, что сглаживать углы бесполезно: «В случае конфликта невозможно установить границы и одновременно беречь чьи-то чувства». Нельзя постоять за себя и при этом защитить кого-то еще. Естественно, вы будете возражать против критики — это неизбежно, когда вы ее изучаете и оцениваете, признаете ее ценность или отбрасываете. Вам может быть очень неуютно, когда вы возражаете. Не ожидайте иного. И…

Не терпите вопиющую несправедливость. Иногда приходится занимать жесткую позицию. Однажды, когда я работала в рознице, один менеджер дал паршивую оценку моей работы. Я сразу же позвонила начальнику. «Я не согласна с этой оценкой и не собираюсь подписывать ее и увольняться. По-моему, у нее крыша поехала!» Мое сердце бешено колотилось, когда я набирала телефонный номер, но я знала, что это нужно сделать. Оказалось, не я одна жаловалась на безумного менеджера, и вскоре она покинула компанию. Угадайте, кто получил повышение и занял ее место?

Знайте свои права. Иногда нужно учитывать требования закона. Может быть, ваше рабочее место под угрозой: если вы откровенно выскажетесь, то вас уволят. Нужно узнать свои юридические и моральные права — возможно, работодатель должен официально предупредить вас в письменном виде и так далее. У вас также есть право на уважительное отношение к себе, какой бы серьезный промах вы ни допустили. Бездушная критика просто безответственна и неэтична. А высказанная вежливо, с уважением к чужим чувствам критика приносит много пользы.

Обеспечьте наличие критериев. Если вас просят что-то улучшить, попросите, чтобы вам дали конкретные ориентиры, которые можно измерить. Нельзя участвовать в забеге, если не знаешь, где финиш.

Выражайте благодарность. Благодарите и за правильную, и за безосновательную критику: «Спасибо, что вы мне это сообщили, подняли этот вопрос, связались со мной». Согласны вы с критикой или нет, это возможность чему-то научиться, и вам под силу поблагодарить человека за это.

Щадите себя. Поухаживайте за своим израненным самолюбием, закажите что-нибудь вкусное, чтобы заесть стресс. Позвольте себе погрустить несколько минут, например за чашкой капучино. Завтра будет другой день, и вы к нему готовы.