Продажи по телефону и Skype от А до Я - [10]

После нее у клиента должно появиться еще большее желание продолжить общение с вами, чтобы в реальности посмотреть, на что вы способны.

• Но сначала предупреждение

Например: «Прежде чем говорить об оплате, у меня для вас есть предупреждение! Оплату вы можете произвести только двумя способами».

И дальше рассказываете про эти способы оплаты. таким образом, вы заставляете человека подготовиться к какому-то важному моменту, вопросу.

Данная фраза помогает быстро привлечь внимание вашего собеседника и настроить на что-то важное и серьезное.

• Ну вот, самая важная часть

Этой фразой вы подаете сигнал клиенту, что именно сейчас стоит конкретно сосредоточиться и внимательно послушать то, что вы предлагаете.

• Но я забегаю вперед

Когда вы что-то рассказываете, то как бы ненароком затрагиваете в разговоре те моменты, которые должны произойти в будущем при дальнейшем сотрудничестве.

Например: «После приобретения у нас ухаживающих масок для волос, ну, это я забегаю вперед, сначала, вы сделаете у нас стрижку и ламинирование волос…»

• Ну, давайте с вами предположим…

«Ну, давайте предположим, что после подписания с нами договора, у вас увеличился поток клиентов, улучшились показатели продаж. А вы справитесь со всеми клиентами? вас это устроит?» такими фразами вы ненароком заставляете человека пофантазировать, поразмышлять о прекрасном будущем, об увеличении прибыли, о богатстве.

• Проверьте это…

Допустим, вы приводите в пример компанию, с которой давно работаете, указываете на ее сайт, контакты, и, отправляя какие-либо данные о ком-то своему собеседнику, можете применить фразу: «Проверьте, пришло? А это пришло? Посмотрите, все правильно? Это то, что вам нужно?».

• И вот детали тут все просто: после этой фразы вы объясняете какую-то тему более детально.

• Вот основная причина, почему…

Причину вы можете указать любую, но больше всего людей впечатляют сроки и спецпредложение, что именно сегодня и именно для них действует такое уникальное предложение.

• В двух словах

Эта фраза привлекает внимание тем, что ваш собеседник уверен, что после этих слов вы коротко расскажете о сути звонка, и на этом все закончится. В результате он не положит трубку, а уделит вам некоторое время, в течение которого вы должны успеть его заинтересовать еще сильнее.

• Только для отчета

Например: «Мне хотелось бы знать, почему вы перестали принимать участие в тренинге. Мне это нужно только для отчета. Расскажите мне, пожалуйста, что вас не устроило, чтобы мы знали на будущее и исправили эту ошибку».

Таким образом, вы получаете обратную связь от клиента и возражение, которое тут же и обрабатывайте, загоняя клиента снова в тему.

• Позвольте мне задать вам вопрос хочется подчеркнуть, что вы должны использовать фразу не просто «можно спросить», а именно «позвольте задать вам вопрос».

Данная формулировка позволяет проявить уважение к клиенту, спрашивая у него разрешение.

Если человек скажет вам, что не позволяет, в ответ вы можете переформулировать свою просьбу, например: «Как?», а затем задать вопрос.

• Чтобы не быть голословным

Пример: «Покажу, как мы будем с вами сотрудничать, вышлю вам условия сотрудничества, на основании которых мы планируем с вами в дальнейшем работать.

Так у вас будет более ясное понимание последовательности наших с вами шагов. И чтобы не быть голословным, я прямо сейчас вам на электронную почту отправлю информацию, которая поможет более подробно и детально разобраться в том, что я вам предлагаю».

• Давайте рассмотрим более подробно, как это будет выглядеть

После чего вы начинаете описывать клиенту картину вашего дальнейшего сотрудничества.

• Посмотрите на это следующим образом… или… Посмотрите на это с другой стороны

Данные фразы нужно применять в тот момент, когда человек на другом конце провода настроен негативно, и ему не по душе ваше предложение, он отказывается и возражает в ответ на все ваши слова.

Если такая ситуация возникла, вы должны выяснить, почему клиент так настроен, и попытаться разузнать, что конкретно ему не понравилось и что бы его устроило, чтобы вы смогли ему это предложить в будущем.

• Вот все, что вам нужно сделать

Например: «Все, что вам нужно сделать, чтобы принять участие в семинаре, это перейти по ссылке, которая вам пришла на электронную почту, зарегистрироваться и оплатить любым удобным для вас способом. Давайте мы прямо сейчас все с вами сделаем, а я вам в этом помогу».

• Вот еще одна вещь, о которой хотелось бы упомянуть

Пример: «Вы получите много бонусов, приняв участие в тренинге. И вот еще одна вещь – вы получите еще и запись этого тренинга, которую в дальнейшем можете пересмотреть и показать своим родственникам и близким людям».

• Лично убедитесь

«Начав сотрудничать с нами, вы лично убедитесь, как тренинг поможет вам увеличить продажи по телефону, развить ваши коммуникационные способности, и сможете посмотреть и проверить, как техники и технологии, которые мы вам дадим, работают на практике».

Это основные фразы, о которых вы не должны забывать, продавая товар по телефону.

Конечно же, вы должны понимать, что все вышеперечисленные фразы уместны лишь в определенных ситуациях.