Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение - [78]
Несколько лет назад предприниматели… Эта история основана на моих личных беседах с Марком Рамаданом и Скоттом Нортоном в 2014 году.
Углубленного этнографического исследования… Если вы хотите узнать о том, как методы глубинных этнографических исследований помогают выявлять новые источники роста, я рекомендую книгу Кристиана Мадсбьерга и Миккеля Расмуссена «Момент ясности: Использование гуманитарных наук для решения сложнейших проблем бизнеса» [Christian Madsbjerg and Mikkel B. Rasmussen, The Moment of Clarity: Using the Human Sciences to Solve Your Toughest Business Problems (Boston: Harvard Business Review Press, 2014)]. Помимо прочего, авторы делятся некоторыми интересными примерами рефрейминга проблем из сферы бизнеса; например, как производитель игрушек LEGO изменил основной вопрос исследования с «Каких игрушек хотят дети?» на «Какова роль игры?». Если вы являетесь руководителем высшего звена, я рекомендую вам еще одну книгу, в которой авторы делятся множеством полезных советов, как структурировать организации для обеспечения инновационного роста; см.: Rita Gunther McGrath and Ian C. MacMillan, Discovery-Driven Growth: A Breakthrough Process to Reduce Risk and Seize Opportunity (Boston: Harvard Business Review Press, 2009).
Мы часто начинаем разговор с целью высказаться самим… См.: Edgar Schein, Humble Inquiry: The Gentle Art of Asking Instead of Telling (San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, 2013). Это полезное и довольно краткое введение в искусство задавать правильные вопросы. Также см. работы Уоррена Бергера и Хэла Грегерсена.
Как показывают исследования Эми Эдмондсон в области психологической безопасности… См.: Amy Edmondson, The Fearless Organization (Hoboken, NJ: Wiley, 2019). Или наберите в поисковике запрос «психологическая безопасность».
Готовность ставить себя в некомфортные ситуации… Hal Gregersen, “Bursting the CEO Bubble,” Harvard Business Review, March-April 2017.
Джеремия Зинн применил именно эту стратегию… Первоначально я поделился этой историей в своей статье «Те ли проблемы вы решаете?», опубликованной в Harvard Business Review за январь-февраль 2017 года.
При решении сложных задач команды, разнообразные по составу, почти всегда превосходят более однородные команды… Существует большое количество исследований, касающихся роли разнообразия и интеграции в решении проблем. Я рекомендую прочитать книгу Скотта Пейджа «Преимущества разнообразия: Почему многопрофильные команды выигрывают в экономике знаний» [Scott Page, The Diversity Bonus: How Great Teams Pay Off in the Knowledge Economy (Princeton, NJ: Princeton University Press, 2017)]. В ней представлен хороший детальный обзор этой темы, включающий такие вопросы, как: что такое на самом деле разнообразие (например, социальное разнообразие против когнитивного разнообразия), с какими типами проблем разнообразие наиболее эффективно (работа с нестандартными знаниями) и многие другие. Я благодарен Сюзанне Юстесен из Копенгагенской школы бизнеса за рекомендацию книги Пейджа.
Вот пример правильного подхода от одного руководителя, назовем его Марк Грейнджер… Эта история одного из моих клиентов, которой он поделился со мной в рамках моего исследования инновационных практик. Эта история также упоминается в книге «Инновации как обычно», написанной мной в соавторстве с Пэдди Миллером, а также в моей статье «Те ли проблемы вы решаете?», опубликованной в Harvard Business Review за январь-февраль 2017 года.
Как люди со стороны, абсолютно несведущие в затронутой области, решали сложнейшие проблемы… Один из первых таких задокументированных случаев имел место в 1714 году, когда британский парламент обратился к общественности за помощью в решении проблемы: как мореплаватели могут определять координаты долготы в открытом море. Решение предложил часовых дел мастер из Йоркшира Джон Харрисон. Более подробно о том, как решать головоломки с помощью «абсолютных чужаков», см.: Karim Lakhani and Lars Bo Jeppesen, “Getting Unusual Suspects to Solve R&D Puzzles,” Harvard Business Review, May 2007.
«Раздвигателей границ»… Майкл Ташмен впервые использовал этот термин в статье 1977 года; см.: Michael L. Tushman, “Special Boundary Roles in the Innovation Process,” Administrative Science Quarterly 22, no. 4 (1977): 587–605. Идея, лежащая в основе концепции «раздвигателей границ», популярна в области исследований инноваций фактически с первых дней.
Сформулировать проблему в менее специализированных терминах… Полезное обсуждение этой темы, включая примеры, см. в статье: Dwayne Spradlin, “Are You Solving the Right Problem?” Harvard Business Review, September 2012.
Если вам повезло, между вами и владельцем проблемы существуют доверительные отношения… Одна полезная теоретическая модель различает три типа доверия: доверие к честности (если бы я забыл свой кошелек, этот человек вернул бы его?), доверие к компетентности (способен ли этот человек хорошо выполнить эту работу?) и доверие к намерениям по отношению к вам
