Правило в 10 раз больше - [35]
Недавно мою компанию наняли, чтобы провести кампанию «тайный покупатель» для одной международной фирмы, чтобы понять, где и в чём проваливаются продажи. Наша задача была собрать данные, чтобы разобраться, в чём этим франшизам больше всего нужна помощь. Мы посетили более пятисот магазинов, чтобы узнать, какой процент продавцов способен хотя бы на то, чтобы подвести клиента к тому, чтобы предложить сделать покупку. К недоумению компании, в 63 процентах магазинов, которые мы посетили, клиентам даже не рассказывали о торговом предложении — не говоря уж о том, что не предлагали нашему тайному покупателю приобрести товар! Компания была на пороге того, чтобы потратить миллионы на то, чтобы рассказать продавцам о товарах компании, когда на самом деле трудность была не в этом. Эти франшизы и их продавцы боялись неудач и отказов и даже не пускали свои карты в ход, а уж тем более не ставили всё на кон.
Если к вам приходит клиент и у вас есть возможность поговорить с ним лицом к лицу и рассказать о своём товаре, но если вы при этом так и не сделаете ему предложение купить, то я вас уверяю, что в 100 процентах случаев вы не продадите. Общество добилось своего и научило большинство из нас быть осторожными вместо того, чтобы ставить всё на кон с каждым клиентом и при каждой возможности. Мир бизнеса поддерживает и продолжает эту привычку — быть осторожным — посредством таких идей, как процент закрытия сделок, который будто бы говорит об успехе продавца. Скажу вам, как я себя веду: я готов рисковать в каждом случае и с каждым клиентом и при этом иметь самый низкий процент закрытия сделок, но самую высокую продуктивность! Всё на кон. Мне всё равно, сколько раз я вылечу из игры, — я просто возьму новые жетоны и буду играть снова!
Смотрите: что самое худшее, что может случиться, если вы полностью решитесь и сделаете искреннюю попытку? Вы можете потерять клиента, ну и что? У вас всё равно есть неограниченное количество ресурсов, чтобы выложиться полностью в работе со следующим клиентом. Тут невозможно ничего проиграть, а выиграть можно всё, что угодно. Просто надо по-новому подумать о своём подходе к делу.
Это подводит меня вот к какой теме: обещать «с десять коробов» — это ещё одна недопонятая идея в сегодняшнем мире бизнеса, идея, которую порицают. Если обещать с три короба — это обещать много, то обещать «с десять коробов» — очень много и превыше всех ожиданий. Как часто вам говорили: «Обещай меньше — делай больше»? Никогда я не слышал ничего более извращённого и нелепого. Допустим, вы ставите спектакль на Бродвее и рекламируете его публике. Стоит ли рассказывать, что у вас посредственные артисты с не бог весть какими голосами, а потом на премьере выступить лучше, чем обещано? Конечно же, нет. Такая поговорка подразумевает, что «переобещать» (или хотя бы обещать нечто полноценное) почему-то чревато опасностью. Считается, что если вам потом не удастся предоставить то, что вы обещали, то другой человек расстроится. А почему бы не пообещать больше, а затем предоставить ещё больше обещанного? Расскажите всем о ваших удивительных артистах в спектакле на Бродвее, побудите зрителей прийти на представление. Пообещайте больше ожидаемого, а также предоставьте ещё больше, чем вы обещали!
По моим наблюдениям, чем больше я обещаю и чем больше посвящаю себя клиенту, тем больше я ему предоставлю — это происходит само по себе. Я будто бы обещаю и ему, и себе самому, что выйду на новый уровень в своей помощи этому человеку. Чем больше энергии я направляю на разные области рынка, на своих клиентов или на семью, тем более решительно я действую, чтобы получить именно тот результат, который я обещал. Опять же, мы говорим о том, чтобы действовать десятикратно, а не «однократно». Кто-то запросто может утверждать, что выкладывается на «110 процентов», но при этом не решится и не посвятит себя делу полностью — либо потому, что ведёт себя осторожно, либо потому, что боится, что не сможет выполнить задачу на нужном уровне.
Частая проблема, с которой сталкивается почти что каждый бизнес, — это склонность продавцов увеличивать количество встреч с клиентами, чтобы провести презентацию товара или рассказать о какой-то идее. Продавцы, которые просят людей о встрече, не готовы посвятить себя полностью (и даже более) тому, кто должен выделить на встречу с ними своё ценное время. Когда вы утверждаете нечто из рода вон выходящее, посвящаете себя более, чем ожидалось, и обещаете людям нечто высокое и запредельное, то тем самым тотчас же поднимаетесь над толпой, а это означает, что вам придётся предоставить обещанное на уровне «в 10 раз больше». Есть только один способ увеличить количество встреч — увеличить количество людей, с кем вы общаетесь, и затем придать ещё больше важности причинам, по которым им стоит найти для вас время.
Тот же принцип касается каждого шага в процессе продаж, о чём бы мы ни вели речь: о повторных контактах, рекламных листках, письмах по обычной или электронной почте, социальных сетях, звонках, личных визитах, мероприятиях, встречах и любых других действиях. Посвятите делу больше энергии, ресурсов, изобретательности и настойчивости, чем требуется и ожидается. Знайте, что в каждой деятельности, в каждом вашем действии и каждый день, когда вы занимаетесь бизнесом, вы будете ставить на кон всё.
