Правила Рамсфелда. Как выиграть в бизнесе, политике, войне и жизни - [5]

Учитесь у тех, кто имеет опыт такой же работы.

Когда я работал какое-то время брокером на бирже в Чикаго в начале 1960-х годов, я начинал идти вниз с верхних этажей здания, и по мере того как спускался, я стучался в каждый кабинет. Мне также приходилось договариваться о встречах с людьми, которые работали в отделах по операциям с клиентами. Я быстро уяснил, что работающими на таких операциях, как правило, были женщины, которые представляли собой первую линию обороны. Они могли помочь и встретить посетителя в дверях, чтобы проводить к своим боссам, или также легко выпроводить просителя. Они были источником информации, если хотели того.

Секретариатом конгрессмена Деннисона заправляло несколько женщин, которые хорошо отладили его работу. Хелен Вангнесс, Анна Драммонд и Фрэн Минтер имели многолетний опыт работы на Капитолийском холме. Они многому меня научили. Вместе мы занимались работой канцелярии.

Такие ключевые фигуры существуют в любой организации. В больнице зачастую именно медсестры завершают обучение интернов и представляют собой кладезь важных знаний по уходу за пациентами. В промышленной фирме это может быть прораб. В армии это главные старшины и сержанты. Начальники приходят и уходят. Эти же люди всегда существуют и содержат в себе все знания данного учреждения, и чаще всего, за редким исключением, они готовы поделиться этими знаниями. Среди многого того, что я узнал от них, самым важным является следующее: каким бы ни было ваше положение, находите тех, кто знает больше вас и работал в данной структуре дольше вас. Находите таких людей. Слушайте их внимательно. И учитесь.

Никогда не думайте о том, что вы – начальник.

Вы не босс.

Скромность и осторожность – два ценных качества любого работника. Независимо от занимаемого вами положения помните, что вы представляете своего шефа для внешнего мира. То, что вы говорите и делаете, сказывается на шефе и всей организации. Когда вы говорите от имени босса или всей компании, постарайтесь точно их представлять.

При выполнении решений начальника старайтесь точно отражать его позиции как по тону, так и по содержанию.

Во время работы у конгрессмена Деннисона, например, избиратель или журналист, бывало, спрашивали меня о мнении конгрессмена или порой о моем собственном мнении по тому или иному вопросу. Я знаю, что им было наплевать на мою точку зрения. Если бы я сомневался по этому поводу, мне оставалось только подать в отставку, чтобы посмотреть, станут ли эти люди по-прежнему задавать вопросы именно мне. Я хорошо понимал, что это не меня избрали для того, чтобы представлять интересы нескольких сотен тысяч людей данного округа. Порой сотрудники аппарата, особенно убежденные в своей правоте, могут об этом забыть. Работник должен быстро научиться отрешиться от таких заблуждений, или шеф сделает это за него.

Если какое-то дело не является решением вашего начальника, перепоручите его другому сотруднику.

Я присутствовал на встречах, на которых говорили уже известные мне фанты или втягивали меня в дискуссии по вопросу, который мне не было необходимости рассматривать. Считаю, что те, кто так поступал, замечали отсутствие какого-то интереса в моем взгляде. Успешный шеф работает много и упорно. У него нет времени на решение всех вопросов, находящихся в поле зрения данной организации. Именно поэтому у него есть аппарат сотрудников, которые ему помогают. Сотрудники аппарата не должны наваливать на начальника ненужную ему информацию только из желания поторговать лицом.

Старшие военные и гражданские помощники в министерстве обороны представляют собой круг ценных сотрудников Пентагона. Многие из них являются опытными офицерами старшего и среднего звена – полковники ВВС, армии и морской пехоты, капитаны флота, – которые составляют график встреч, руководят потоком разных бумаг для старших военных и гражданских официальных лиц. Широкая, по большей части децентрализованная сеть разных составных частей министерства обороны не могла бы бесперебойно функционировать без этих людей. Те, кто работал в Пентагоне со мной, быстро научились понимать, когда надо спросить совета, а когда решать дела самостоятельно. Они обращали внимание на мой стиль работы и на мои взгляды, поэтому знали, что они имеют право передавать мои указания старшим гражданским чиновникам и военным руководителям. В любой организации начальник стремится дорожить теми людьми вокруг него, которые с вниманием относятся к его точке зрения и принципам и доводят их до сведения всех по нисходящей цепочке. Перед тем как доложить начальнику какое-либо дело, они задаются вопросом: может и должен ли кто-то другой заниматься этим делом?

Если сомневаешься, доложи вопрос на усмотрение начальника.

Если возник законный вопрос относительно того, заслуживает ли проблема внимания вышестоящего должностного лица, доложите ему или ей об этом. Если не получается выяснить его или ее мнение по важному делу, может возникнуть разночтение между вашим ходом рассуждения и тем, что на самом деле думает ваш босс. Выяснение мнения начальника по тому или иному вопросу поможет избавить вас от проблем в будущем и сэкономит много времени.