Портрет менеджера. Специалисты сферы торговли - [10]

– осуществление информационной поддержки клиентов;

– осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса, времени прихода продукции на склад;

– окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции;

– передача заявок на доставку продукцию клиентам в отдел логистики;

– участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела оптовых продаж;

– взаимодействие с подразделениями фирмы с целью выполнения возложенных задач;

– участие в рабочих совещаниях;

– ведение рабочей и отчетной документации;

– поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе.

4. Контрольная:

– контроль отгрузок продукции клиентам;

– контроль финансовой дисциплины клиента на основе документов, получаемых от отдела учета в оптовой торговле и предупреждение о сроках оплаты.

В зависимости от объекта продажи можно выделить следующие специализации менеджера по продажам:

– потребительские товары,

– продукция промышленного назначения,

– услуги.

Помощник менеджера по продажам

Помощники, или ассистенты, помимо основных своих обязанностей помогают менеджеру по продажам. Они обеспечивают контроль за прохождением заказа и выполняют некоторые функции менеджера («разгружая» его), тем самым «переключая» его на разрешение более важных задач.

В должностные обязанности помощника (ассистента) менеджера по продажам входит:

1. Выполнение работ по организации и созданию сети продажи товаров (под руководством менеджера по продажам).

2. Сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения).

3. Поиск покупателей (оптовых и розничных торговых предприятий, посредников и т.д.) и установление с ними деловых контактов.

4. Установление контактов с клиентами (группой клиентов) по поручению менеджера по продажам.

5. Проведение переговоров с клиентами по условиям продажи товаров и оказания сопутствующих услуг.

6. Разработка преддоговорной документации.

7. Заключение от имени предприятия договоров (купли-продажи, поставки и др.).

8. Организация доставки или отгрузки товаров покупателям по заключенным договорам.

9. Контроль оплаты покупателями товаров по заключенным договорам.

10. Контроль за соблюдением сроков исполнения условий договоров.

11. Сбор информации от покупателей:

– о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке и др.);

– о требованиях к послепродажному обслуживанию товаров;

– об объемах и темпах продаж товаров конечным потребителям.

12. Ведение учета претензий покупателей по исполнению заключенных договоров.

13. Выявление причин нарушений условий договоров, принятие мер по их устранению и предупреждению.

14. Участие в проведении мероприятий по формированию спроса на товары (рекламных акциях, презентациях, ярмарках, выставках).

15. Сбор информации о покупателях, создание электронных баз данных покупателей.

16. Подготовка отчетов о проделанной работе, а также аналитических докладов, справок по поручению менеджера по продажам.

Менеджер по оптовым продажам

В функциональные обязанности этого специалиста входит:

– Поиск клиентов.

– Ежедневное знакомство с ассортиментом, количеством, сроками реализации и действующими ценами на свободный к продаже товар.

– Контроль своевременного погашения дебиторской задолженности клиентов, письменное уведомление непосредственного руководителя о каждом случае просроченного платежа с изложением причин задержки.

– Оформление и своевременная подача заявки на доставку/самовывоз продукции клиентам своего участка.

– Оформление договоров, сбор документов к ним.

– Разработка графика инкассации, своевременная подача заявки на инкассацию клиентов своего участка; самостоятельное проведение инкассации, сдача денег в кассу в установленные компанией сроки.

– Руководство торговыми представителями, контроль за надлежащим исполнением ими агентского и трудового договора, а также распоряжений руководства фирмы.

– Принимает клиентов; ведение переговоров.

Менеджер по сбыту

К функциям менеджеров по сбыту относятся:

– координация и направление всех видов продаж, включая заказ, его подготовку и проверку,

– определение ценовой политики предприятия,

– осуществление контроля за торговым персоналом,

– обеспечение развития каналов распределения товаров (дилерских, дистрибьюторских),

– личное сопровождение сделки с особо важными (ключевыми) клиентами,

– контроль прибыли и потерь,

– определение стандартов отчетности,

– составление общего консолидированного отчета,

– координация рекламных акций, способствующих продвижению товаров и т.д.

У менеджера по сбыту следующие должностные обязанности :

1. Организация сбыта продукции предприятия, поставка продукции потребителям.

2. Принятие участия в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства.

3. Разработка планов (перспективных и текущих) сбыта продукции, обеспечение увязки производственных и сбытовых планов (на основе планов производства продукции).

4. Разработка и обеспечение выполнения мероприятий по организации и созданию сети сбыта продукции (разработка и построение каналов движения продукции к потребителям; формирование коммерческих связей с потребителями).