Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников - [53]

Одних сотрудников, увольняемых за неудовлетворительную работу, и вовсе не следовало принимать на работу, а другим мешали достичь успеха их менеджеры или организационная политика, подрывающая их преданность делу. Ни одна из этих причин не является виной сотрудника. Заключительное интервью с сотрудником позволяет организации определить, что шло не так, как следовало, улучшить внутренние процессы, понять, что же случилось в действительности, даже если увольнение уже произошло. Недопонимание, неэффективные процессы и взаимоотношения могут быть выявлены и рассмотрены независимо от того, какое решение примет сотрудник. Однако, для того чтобы организация действительно развивалась, нельзя ни одну из этих ошибок объяснять или оправдывать действиями или характером сотрудника.

Пробуждение сотрудников и предоставление им преобразующей обратной связи, трансформирующего коучинга, стратегического наставничества и совместной оценки основано на следующем предположении: индивидуальное и организационное развитие может быть усилено открытым и честным общением, партнерскими отношениями в коллективе и участием во всем процессе совершенствования. Нет причин, по которым это самое предположение не может быть применено для подтверждения справедливого обоснования дисциплинарного взыскания или увольнения, поэтому всегда стоит предпринять последнее усилие, чтобы пробудить кого-либо. А для того чтобы сделать это эффективно, необходимы не только процессы, описанные в этой части, но и техники, предложенные в следующей.

Часть 3 Технологии: поощряем деятельность, направленную на преобразование

8. Умение «бесстрашно» слушать

Итак, как нужно слушать? Это труднее, чем вы думаете…Слушать, а не говорить – это особый талант и трудная роль, требующая воображения. Истинный слушатель намного более любим и притягателен, чем оратор, он приносит больше пользы, больше узнает и делает больше добра. Так попробуйте выслушать тех, кто вас любит, и тех, кто не любит, тех, кто вам неинтересен, и даже своих врагов. И произойдет маленькое чудо. А может быть, и большое.

Бренда Оланд

Пробуждение – это открытие того, как «присутствовать», активно участвовать во всех наших разговорах и отношениях. Чем сознательнее мы становимся, тем больше способны видеть и слышать. Жить настоящим – значит, слушать так, будто наша жизнь зависит от услышанного и может кардинально измениться в результате услышанного. Такое внимательное слушание (причем не только того, о чем мы знаем, но и того, о чем не имеем понятия) требует огромной энергии, а иногда и большого мужества. Действительно, нужно немалое мужество для того, чтобы без самообмана и самоотречения выслушать то, что происходит сейчас и что могло бы произойти, или то, кем являются другие и какими мы сами могли бы стать.

«Бесстрашное» слушание сосредоточивается на возможностях развития и преобразования; на перспективой самоактуализации и самореализации; на любознательности, эмоциональных переживаниях и умении раскрыть свое сердце. Оно требует мужества, поскольку, серьезно вслушиваясь, мы проникаем в самую суть и рискуем узнать что-то новое как о себе, так и о других. «Бесстрашное» слушание развивает творческие способности и синергию. Оно творит удивительные вещи, по словам писательницы Бренды Оланд, а иногда и настоящие чудеса.

Поэт-суфий Руми писал, что «…у языка есть только один клиент – это ухо». Как только мы признаем эту основополагающую истину, процесс слушания становится простым и одновременно «бесстрашным». Мы начинаем прислушиваться к тому, что говорится без слов, к тому, кем является говорящий, чего он хочет, в чем нуждается, чего боится и что любит, но о чем не решается сказать. Как слушатели, мы начинаем сопереживать тому, о чем нам рассказывают.

Мы слушаем с сочувствием и концентрацией внимания, избегая однозначных суждений и самозащиты, открыто и честно заявляя о том, что не получается, и проявляем доброту и уважение. Вслушиваясь, мы сострадаем тому, что скрывается за чьими-то злыми словами, свидетельствующими о боли, любви или желаниях. Слушая, мы концентрируем свое внимание, чтобы полностью понять, и не только то, что говорят, но и то, кто это говорит и почему.

Составляющие общения

Умение выслушать – это такой же элемент общения, как и умение говорить. В основе общения лежит обмен информацией и ее значением между говорящим и слушающим. Под общением обычно понимается четкое выражение говорящим своей мысли с помощью слов и передача сообщения слушателю, который, в свою очередь, точно, без ошибок воспримет переданную информацию. В некоторых моделях общения слушатель завершает этот цикл, предоставляя говорящему обратную связь о том, понятен ли ему смысл полученного сообщения. Схема процесса общения, обычно используемая для определения ее обязательных составляющих, представлена на рис. 8.1.

Рис. 8.1. Традиционная схема процесса общения

Однако эта ограниченная модель не отражает критического влияния, которое оказывают конкретные обстоятельства на смысл сказанного или услышанного. Общение зачастую происходит без слов, либо слова неверно интерпретируются и приобретают иное значение по сравнению с изначальным. Это смещение в понимании обусловлено обстоятельствами, в которых происходит общение. Обстоятельства обуславливают истинный смысл общения и неявно оказывают влияние на восприятие слушателя. Более точная коммуникационная модель помещает процессы говорения и слушания внутрь большого цикла, отражающего обстоятельства, в которых происходит общение (рис. 8.2).