Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников - [15]
Иногда мы даже не замечаем кардинальных изменений в малом, полагая, что так оно и было. Иногда меняется черта характера, которую прежде мы считали несущественной, не замечая или не понимая ее значимости. Иногда мы принимаемся искать виноватого (я или кто-то другой?), упуская из виду, что к решению самой проблемы это не имеет никакого отношения. Все это просто загоняет нас в рамки несимпатичной нам модели поведения.
Преобразование – это перекресток, это качественный сдвиг в том, как мы видим проблему, что мы о ней думаем и как собираемся ее решать. И в каждый момент своей жизни мы постоянно стоим на таком перекрестке. Иногда перекресток маячит где-то вдалеке, пока события не сойдутся на нем, заставляя нас действовать.
Поскольку такие поворотные моменты практически непредсказуемы, требуется особый подход к технологиям обратной связи, тренингов, наставничества и оценки, позволяющий подготовиться к непредвиденным обстоятельствам, научиться реагировать на парадоксы и замечать нюансы, находить скрытые подсказки и удивляться. И, по большому счету, неважно, какое происходит изменение – крупное или небольшое. Главное – закрепить его, определить, что его подтолкнуло, и позволить познанию увеличить критическую массу этого изменения настолько, чтобы сломить силу привычки.
Разрываем замкнутый круг недоверия
В основе всех процессов и технологий преобразования лежит доверие. Люди всегда будут попадать в ситуации, которые будут проверять на прочность их доверительные отношения.
Участники процесса обратной связи, коучинга, наставничества и оценки должны заслужить доверие друг друга. Тренерам-коучам необходимо быть достаточно открытыми и честными для того, чтобы передавать нелицеприятную информацию, и достаточно чуткими, чтобы слушать и понимать. Получатели обратной связи должны быть готовы претворить в жизнь то, чему они научились, преобразовав полученные знания в осознанные ответственные действия.
Когда любая из сторон начинает сомневаться в другой, процесс стремительного падения доверия трудно остановить. Какие бы рекомендации ни предлагала одна сторона, чтобы разорвать замкнутый круг недоверия, другой стороне они покажутся ошибочными. Недоверие питается новым недоверием, создавая круговую поруку.
Неоправданные ожидания вызывают недоверие, которое, в свою очередь, приводит к самозащите и подозрительности. При этом каждая сторона видит в поведении другой враждебность и неуважение, поэтому занимает оборонительную позицию, которая приводит к еще большему недоверию (рис. 2.1).
Рис. 2.1. Цикл недоверия
Так недоверие создает порочный круг, из которого непросто вырваться. Однако процессы и технологии преобразования предусматривают множество поворотных моментов и возможностей, которые могут восстановить доверительные отношения. Рассмотрим подробнее эти возможности.
✓ Предлагая свои четкие границы и точные формулировки, уважайте границы и формулировки других, независимо от того, уважают ли они ваши.
✓ Честно и доверительно рассказывайте о себе и своих ошибках.
✓ Будьте столь же искренни и щедры на извинения, сколь честна предоставляемая вам обратная связь.
✓ Будьте всегда последовательны.
✓ Обсуждайте открыто проблемы и гибко подходите к их решению.
✓ Подталкивайте других к принятию решений или помогайте их принимать.
✓ Вырабатывайте общий взгляд на проблему, на общие ценности и общие цели своих взаимоотношений.
✓ Поступайте взвешенно в соответствии со своими взглядами, ценностями и словами.
✓ Поощряйте командную работу и сотрудничество.
✓ Внимательно слушайте других, проявляя к ним чуткость, даже если они не отвечают вам тем же.
✓ Будьте надежными в кризисные моменты и в тяжелые времена.
✓ Участвуйте в общественной жизни и рассказывайте о себе.
✓ Предложите пожертвовать чем-то важным для вас ради достижения общей цели.
✓ Относитесь к каждому с безусловным уважением.
Доверие – это выбор для любых взаимоотношений. Ни один из предложенных советов не гарантирует восстановления доверительных отношений, но они могут поколебать недоверие и постепенно ослабить оборонительную позицию. Наследие прошлого опыта, страх перед будущим и неуравновешенное поведение в настоящем вызывают недоверие и мешают эффективной обратной связи, коучингу, наставничеству и оценке, загоняя людей в замкнутый круг гнева и боли. Доверие можно восстановить, если концентрироваться не только на поступках, а критически осмысливать собственное поведение, тем самым вызвав доверие к себе, и обращать внимание не на слова и обещания, а на поступки, позиции и модели поведения.
Три модели поведения
Мы все живем и работаем в мире, которому не можем полностью доверять, поэтому вынуждены выбирать из трех основных моделей поведения, которые позволяют существовать в нем тем или иным образом. Мы можем относиться к тому, что не отвечает нашим ожиданиям, негативно и рассматривать все, как тяжелое бремя, или, напротив, позитивно, находя во всем положительные стороны, или выйти за границы этих категорий, отвергнув обе и положив конец бесконечным запутанным взаимодействиям между ними.
Третий, трансцендентный, подход объединяет горькую правду суровой действительности с позитивным смыслом множества возможностей. Он признает существование неизбежности и возможности, разочарования и надежды, недостатка и избытка, беды и шанса, которые сопровождают все попытки изменения, но не ограничиваются ни одной из них. Этот подход не принимает мир таким, каков он есть, а помогает изменить его. Три модели поведения представлены в табл. 2.1.
Разногласия неизбежны в нашей жизни, как и их влияние на нас. Но каждый конфликт, природу которого авторы изучали два десятилетия, несет в себе не только разрушение, но и приводит к очищению, позволяя извлекать из него уроки и продвигаться к созиданию. Авторы настоящей книги стремились помочь всем работающим – служащим, руководителям, менеджерам, учителям, директорам школ, профсоюзным деятелям, сотрудникам корпораций, некоммерческих организаций и правительственных учреждений – научиться преодолевать служебные конфликты и обращать их себе на пользу.
Данное издание представляет собой руководство для тех, кто изучает тему лидерства и хочет выработать продуктивную модель влияния на окружающих. В соответствии с центральной концепцией книги поведение человека складывается из трех уровней: видимой деятельности, сознательного мышления и подсознательных ценностей, убеждений, представлений и ожиданий от окружающего мира. Любое влияние на человека естественным образом затрагивает все три уровня, но в разном соотношении. Концепция «лидерства третьего уровня» применяется в программах обучения руководителей в различных странах мира.
Блестящий придворный и знаток людей Ларошфуко говорил в свое время: «Свет чаще награждает видимость достоинств, нежели сами достоинства». Но как же действовать подлинно талантливому человеку, которого не замечают на фоне более уверенных соперников? Джек Нэшер, профессор менеджмента и всемирно известный эксперт в области деловых коммуникаций, призывает освоить стратегии общения, свойственные профессионалу, который впечатляет своей компетентностью и привык греться в лучах славы. Читателю предлагается «пересоздать» себя: усовершенствовать внешний облик, подобрать уместный гардероб, грамотно организовать рабочее пространство, заучить поведение, характерное для лидеров, и бесстрашно выступать с самопрезентацией перед коллегами и партнерами.
Радость от работы, партнерские отношения внутри фирмы, скрупулезное планирование в сочетании со свободой принятия решений - эти идеи предлагались теоретиками менеджмента и маркетинга давно, но именно Клаус Кобьелл, ресторатор и владелец старинной гостиницы, впервые на практике последовательно воплотил их в жизнь. Уникальный новаторский метод мотивации сотрудников, используемый им, является универсальным и может быть эффективно использован в любой сфере бизнеса - будь то гостиница, адвокатская контора, ресторан или автосервис.
Предлагаемая книга является практическим руководством по совершенствованию систем обучения, развития потенциала личности и организации с помощью активных тренииговых форм. В ней раскрываются вопросы профессиональных качеств тренера, его креативных и функциональных возможностей, перспектив развития карьеры и самостоятельного бизнеса, принципов и способов обучения личности и коллектива, процессов разработки и проведения тренингов, навыков оценки и самооценки проводимых изменений. Данное руководство станет полезным источником информации для всех, кто связан с профессиональной необходимостью обучения других людей.
Бак Роджерс занимал десять лет пост вице-президента IBM по маркетингу. В своей книге он показывает, как корпорация изо дня в день ведет свой бизнес,как реагирует на изменениярынка, как добивается решения самых сложных задач, следуя трем простым принципам:– главным капиталом корпорации являются не деньги и недвижимость, а люди,– продажей должен заниматься каждый сотрудник, независимо от должности – покупатель превыше всего,– основа всего – стремление к совершенству.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.