Покупатель не всегда прав! Типовые ситуации по защите прав всех участников процесса купли-продажи товаров и услуг - [32]

К моменту начала судебного разбирательства необходимо выработать позицию с учетом доводов истца. По крайней мере, возможны два варианта:

• иск не признается полностью;

• иск признается частично

В зависимости от выбранной позиции, необходимо определить какими доказательствами могут быть опровергнуты доводы истца и подтверждены доводы ответчика. В соответствии с ст.55 ГК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио– и видеозаписей, заключений экспертов. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.

В процессе судебного заседания, в случае, если доводы, которые приводит потребитель являются голословными, продавец (исполнитель, изготовитель) вправе обратить на это внимание суда и сослаться на ст. 56 ГПК РФ, которая предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Это, как правило, происходит, когда потребитель ссылается на заявление с его стороны устной претензии (которое не может быть ничем подтверждено, кроме его собственных слов; утверждением, что с товаром он обращался аккуратно и согласно инструкции и т. п.).

Пример 14. Потребителем была предъявлена сначала претензия, а затем и исковое заявление. В указанном документе потребитель ссылался на ненадлежащее качество трансформатора, который, по его словам, не работал при его подключении по месту жительства потребителя (в частном доме). Предприниматель, рассмотрев претензию и проведя проверку качества в присутствии потребителя, не обнаружил каких-либо недостатков в работе оборудования и отказал потребителю в его требованиях, что и явилось основанием для подачи иска в суд. В суде также была проведена судебная экспертиза, подтвердившая надлежащее качество товара. Но потребитель продолжал настаивать на том, что трансформатор не работает именно в его домашних условиях. При этом ничем, кроме собственных показаний и свидетельских показаний соседа его доводы подтверждены не были. Предприниматель ссылаясь на ст.56 ГПК РФ указал на то, что со стороны потребителя не доказаны заявленные им требования. Суд признал правоту предпринимателя.

В случае если для подтверждения доводов продавцу (исполнителю, изготовителю) необходимо получение каких-либо доказательств, но самостоятельно это осуществить возможности (например, в ситуации, когда у стороннего сервисного центра необходимо получить документ о проведении проверки качества и др.), продавец (исполнитель, изготовитель) вправе заявить суду об этом ходатайство (желательно в письменной форме, поскольку в этом случае судья в обязательном порядке должна будет его рассмотреть). В ходатайстве об истребовании доказательства следует обозначить доказательство, указать обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, а также причины, препятствующие получению доказательства, и место нахождения доказательства. Если суд удовлетворит данное ходатайство, то продавцу (исполнителю, изготовителю) будет выдан запрос для получения доказательства или суд запрашивает доказательство непосредственно.

В случае если продавцу (исполнителю, изготовителю) необходимо, чтобы в суд было вызвано определенное лицо в качестве свидетеля, то об этом также необходимо заявить ходатайство в суд. Например, пояснить определенные обстоятельства может продавец, который непосредственно проверял товар в присутствии покупателя, в этом случае заявляется ходатайство о вызове продавца в суд в качестве свидетеля. В ходатайстве необходимо указать, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, может подтвердить свидетель, и сообщить суду его имя, отчество, фамилию и место жительства.

Как правило, суды всегда идут на встречу подобным ходатайствам о вызове свидетелей, независимо от того, с чьей стороны они поступают – истца или ответчика, поэтому в целях экономии времени Вы может сразу пригласить с собой лиц, которых хотите привлечь в качестве свидетелей. Но если нет цели закончить судебный процесс как можно быстрее, то заявление ходатайства о вызове свидетелей – законный и практически безотказный способ для отложения судебного разбирательства на некоторое время.

В случае если потребителем представляются в качестве письменных доказательств какие-либо документы, продавец (исполнитель, изготовитель) вправе запросить представить их подлинные экземпляры, поскольку в соответствии с п. 2 ст. 71 ГПК РФ письменные доказательства представляются в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии. Подлинные документы представляются тогда, когда обстоятельства дела согласно законам или иным нормативным правовым актам подлежат подтверждению только оригиналами, когда дело невозможно разрешить без подлинных документов или когда представлены копии документа, различные по своему содержанию. В связи с этим продавец (исполнитель, изготовитель) вправе выразить недоверие копии документа без наличия соответствующего подлинного экземпляра, ходатайствовать об исключении такого доказательства, если подлинный экземпляр потребителем (истцом) не представлен.