Победить с помощью инноваций. Практическое руководство по управлению организационными изменениями и обновлениями - [77]

Управление инновационными потокамиподразумевает управление революционными переменами. Инновационные потоки включают в себя и организационные изменения. В то время как постепенные инновации осуществляются внутри текущей организационной конфигурации, как мы видели на примере Oticon, Ciba Vision и лейтенанта Симса, архитектурные и революционные инновации включают также системные изменения в самой организации. Это революционные инновации, они разрывают политическую, структурную и культурную ткань организации. В самых разных компаниях – в Xerox, Alcoa, SMH, Ciba Vision – управление инновационными потоками подразумевает и постепенные изменения, и революционные изменения самой организации. Правильной технологии недостаточно. Инновации проводятся в равнодушной, а зачастую и враждебной среде. Для успеха инновации необходимо понять основные динамики интегрированного управления переменами, сформировать политику изменений, преодолеть индивидуальные тревоги и сопротивление, сохранять контроль на всем протяжении переходного периода.

Инновации – командный вид спорта. Будь то Ciba Crop Protection, Anaquest или BOC Gases, победа через инновации начинается с управляющей команды. Чтобы организация сумела сочетать противоречивые условия для постепенных, структурных и революционных инноваций, менеджер по реорганизации и его непосредственные подчиненные должны сами вместить эти разнонаправленные тенденции. Команда должна обладать такими умениями, которые позволят сочетать внутреннее многообразие с четкой, общепринятой концепцией развития. За действиями этой группы, команды высшего руководства, пристально наблюдают все сотрудники. Если проповедуется одно, а практикуется другое, такая непоследовательность воспринимается как растерянность, некомпетентность, а то и лицемерие. Команда руководства должна являть пример последовательности, а для этого каждый ее член должен понимать, что важно для реформы, и неукоснительно подчеркивать это в каждом сообщении словом и делом. Успеху нередко сопутствует интеллектуальная инерция, и чтобы избежать этого, нужно с помощью ротаций или замены работников предотвратить старение команды. Не случайно самые успешные перевороты осуществляет новое руководство.

Стратегические инновации требуют универсальности от самих руководителей. Чтобы справиться с противоречивыми требованиями сиюминутной эффективности и долгосрочной адаптации, они должны что-то менять в своем стиле руководства и компетенции членов команды. Так, в Ciba Vision Брэдли создавал предпринимательские команды для руководства теми секторами компании, в которых происходил переворот, и в то же время назначал ориентированных на эффективность и снижение расходов менеджеров в отделы, занимавшиеся уже разработанной продукцией. Такой набор качеств у менеджеров в сочетании с общим видением цели и ясными задачами – мощное орудие управления инновационными потоками.

Победить с помощью инноваций: сочетать противоречия, чтобы обновить организацию

Чтобы победить с помощью инноваций, нужно уметь сочетать противоречия, управлять одновременно и сегодняшним днем, и завтрашним. Нужно использовать технологические циклы и проактивно формировать текущие и перспективные потоки инноваций. Как мы убедились на примере лейтенанта Симса, Чоу в BOC Gases, Глена Брэдли в Ciba Vision, управление инновациями всегда сопряжено с серьезными трудностями, оно в большей степени связано с умением руководить и организовывать, чем с технологическими навыками как таковыми. Побеждают с помощью инноваций руководители, которые умеют выстраивать противоречия универсальных организаций, принимать их и извлекать из них пользу. Такие руководители умеют использовать во благо компании ее нынешнюю организационную культуру и историю успеха, но не превращаются в их заложников.

Чтобы победить с помощью инноваций, нужно также уметь управлять переменами. Есть множество примеров вдохновенных видений, великих стратегий, революционных инноваций, которые так и не осуществились или же осуществились слишком поздно. Победа с помощью инноваций зависит от способности управляющего осуществить перемены в инертной, вполне довольной нынешним положением организации. Поскольку инновации и перемены взаимосвязаны, мы сосредоточились на вопросе управления переменами внутри организации «вдоль и поперек», увязали управление инновационными потоками с управлением политикой, организационным контролем и преодолением сопротивления переменам на индивидуальном уровне.

Мы постарались представить в этой книге живые образы менеджеров, руководящих инновациями и переменами. Одни из них возглавляют компанию в целом, например Чоу в BOC, другие руководят работами по проекту, как Уреч в Ciba Crop Protection, но все они сочетают навыки архитекторов, выстраивающих организации, политиков, формирующих сети объединений, и жонглеров (см. таблицу 9.1). В качестве архитектора такой менеджер использует имеющиеся в наличии стратегии, структуры, компетенции и культуры как инструменты и с их помощью создает универсальные организации. Но управление инновационными потоками требует также революционных перемен. При взгляде на менеджера с другой стороны мы видим политика, формирующего сети объединений, группировки и коалиции, которые способствуют проведению реформы. И, наконец, мы представили менеджеров в роли актеров, точнее, жонглеров – они удерживают и сочетают все противоречия, заложенные в универсальных организациях, они управляют и сегодняшним днем, и завтрашним. Хорошие руководители обладают такими навыками и такой гибкостью поведения, что ухитряются удерживать в равновесии различные компетенции, требующиеся для управления инновационными потоками и обновления организации.