Победи свой страх - [25]
Итак, коллега постоянно просит вас о небольших одолжениях – совсем пустяковых, на пару минут. Как вы разрешите эту проблему? Прежде всего, действуйте в согласии со своим характером: если вы человек спокойный и тихий, то ведь не пошлете его куда подальше! Во-первых, это грубо. Во-вторых, так вы рискуете остаться без друзей на пути к успеху (а как мы узнали из главы 5, для успеха нужна поддержка). В-третьих, это настолько за пределами вашей зоны комфорта, что вы ни за что так не сделаете!
Какое решение вам подойдет? Каков ваш стиль общения? Как вы справляетесь с трудными ситуациями? Некоторые всегда говорят «да», потому что так проще. Однако так ли это на самом деле? На что вы соглашаетесь, если всегда говорите «да»?
Давайте изучим некоторые стратегии, которые помогут вам уверенно отказывать (не произнося при этом слова «нет»).
Может быть, у вас с первого раза не получится отделаться от «одолжения», но, пусть вы и не получили желаемого, это уже хороший результат, потому что вы попробовали сказать «нет». С каждым разом у вас будет получаться лучше. Спрашивайте себя:
• Каковы были мои действия?
• Что, на мой взгляд, хорошо сработало?
• Что можно было бы изменить?
• Что могло бы сработать лучше?
• Какой вопрос можно было бы задать, чтобы переложить ответственность обратно на «можно-попросилку»?
• Что мне помогло бы чувствовать себя увереннее?
Всякая неудачная попытка, пока она не стала последней, – это не поражение. Пробуйте, пробуйте и еще раз пробуйте.
Вот несколько фраз, которые могут вам пригодиться. Помните: важно, чтобы они у вас получались естественно.
• У меня тоже с этим были трудности. Давайте мы в следующий раз сядем вместе и разберем, как это делается, чтобы дальше вы сами справлялись. А сегодня я ухожу в пять часов.
• С радостью помог бы, но я сегодня ухожу в пять часов. В следующий раз просто позвоните мне с утра, и мы вместе это сделаем. Нам понадобится минут сорок пять.
• Знаете, я тоже раньше терпеть не мог это делать, а потом оказалось, что, если сделать то-то и то-то, с этим можно справиться меньше чем за час. Объяснить вам?
• У меня встреча с таким-то на будущей неделе. Давайте обсудим этот вопрос с ним; может быть, вас направят на обучение, чтобы вы освоили эту систему?
• Вся нужная информация есть на сайте, потому что этот вопрос возникает постоянно. Если не найдете каких-то сведений, дайте мне знать: выберем время и вместе перепишем. Идет?
• С радостью вам помогу на этот раз. Кстати, заодно поставлю начальника в копию: пусть знает, что у нас возникла такая проблема, которая нам обоим мешает работать.
Обратите внимание: слово «нет» не встречается ни в одном из ответов. Видите, как они перекладывают ответственность обратно на «можно-попросилку»? Вы предлагаете помощь и вместе с тем даете понять, что так же заняты своей карьерой и достижениями. Ведь вы ничуть не менее значимы, верно? И решение при этом остается за вашим коллегой: вы высказали встречное предложение, перебросили мяч на его сторону поля, и пусть теперь он думает, как быть дальше.
Даже в мыслях избегайте слов осуждения. Легко думать о коллегах:
• «Лентяйка! Вечно меня просит это за нее сделать!»
• «Ага, он кофе пьет целыми днями, а теперь ему помогай!»
• «Я не буду задерживаться допоздна, чтобы он смог опять пойти в бар, – это его проблема!»
• «Меня достало работать на твой имидж: ты и так получаешь больше меня, но никогда не говоришь начальнику, что это я тебе помогаю!»
Следите за своими мыслями, и тогда негативные формулировки не проникнут в вашу речь. Если собеседник почувствует, что вы его осуждаете, это вызовет защитную реакцию: возможно, он попытается на вас надавить или разбудить в вас чувство вины. И вопросы лучше формулировать так, чтобы они не походили на поиск виноватого. Сравните сами:
• Почему вы так поступили?
• Чем вы руководствовались, когда так поступили?
• Почему вы мне не помогаете?
• Что мешает вам мне помочь?
• Почему вы не сделали этого вчера?
• По какой причине вы это откладывали до сегодняшнего дня?
Видите, как переформулированные вопросы перекладывают ответственность на «можно-попросилок»? Правильно заданный вопрос дает возможность другой стороне взять на себя ответственность за происходящее. Я это знаю, потому что многим клиентам помогла добиться именно такого результата! Старайтесь избегать негатива в общении, и у вас не будет причин пользоваться словом «нет».
Давайте-ка сыграем в «Последствия»! Доведем игру «А что, если» до абсурда. Помните: когда вы сами себе даете понять, насколько глуп и нереалистичен ваш страх, то начинаете видеть его объективно и обретаете над ним власть. Страх куда проще преодолеть, когда он уже не кажется вам огромным. Когда вы позволяете ему поселиться у вас в сознании, он раздувается до колоссальных размеров и отращивает ядовитые клыки. Так что давайте не будем его подкармливать, а лучше постепенно сведем на нет.
