Партнерское соглашение: Как построить совместный бизнес на надежной основе - [75]
Результативность делового посредничества обеспечивается командой коллег-посредников, один из которых имеет опыт работы с динамикой семейных отношений, а второй обладает познаниями в бизнесе (юриспруденции или финансах, в зависимости от содержания партнерских разногласий). Знания в указанных областях обязательны, поскольку посредникам необходимо быстро вникнуть в нюансы деловых и личных проблем и помочь партнерам выработать практичные, конструктивные решения. Они также обязаны содействовать в составлении подробных письменных соглашений, которые включают все достигнутые партнерами договоренности и предотвращают появление проблем в будущем.
Посредничество считается наиболее эффективным методом разрешения конфликтов отчасти потому, что посредники могут свободно разбирать и анализировать межличностные и деловые аспекты. Посредникам никто не указывает, с кем говорить и что обсуждать. Они вправе поднимать проблемы, о которых партнеры даже не в курсе, и оказывать давление на партнеров, пытающихся чинить препятствия или выдвигающих нереалистичные требования. Оказание давления – самая щекотливая часть процесса, отличающая посредничество от фасилитации. Посредники должны очень хорошо разбираться в партнерских и деловых проблемах, с тем чтобы понимать, когда и как следует вмешаться в спор. Непосредственный разбор предмета споров позволяет быстро разрешать многие проблемы. Поэтому владельцам компаний рекомендуется обращаться к посредникам с солидным опытом разрешения конфликтов между владельцами компаний.
Стандартный сеанс посредничества длится полдня или целый день. Длительные сеансы необходимы, потому что сотрудничества и консенсуса не добиться за час-два. (Удлиненные встречи и напряженность усилий – дополнительные причины, объясняющие необходимость присутствия нескольких посредников.) Общее количество времени, затраченного на разрешение партнерского конфликта, зависит от каждого конкретного случая. Простейшие случаи разбираются за день или два. Другие конфликты, тянущиеся годами, могут потребовать многих дней работы. Я предупреждаю клиентов, что все зависит от сложности проблемы и упрямства партнеров. Но даже в сложных случаях, когда на разбирательство уходит не один день, цена – выраженная временем, деньгами, усилиями и личными переживаниями – оказывается несравненно ниже, чем цена других методов, и ниже, чем неразрешенный конфликт. Это особенно очевидно, если просчитать убытки, которые несут конфликтующие партнеры, лишенные возможности продуктивно работать.
Что следует включить в соглашение
Мы рекомендуем партнерам обсудить шаги, которые они предпримут для 1) разработки поэтапного метода разрешения конфликтов между партнерами, членами совета директоров или любыми другими сотрудниками компании и 2) поддержания эффективной коммуникации. Раздел, посвященный эффективной коммуникации, должен охватывать все виды деятельности, методы и приемы, которые, по мнению партнеров, сведут к минимуму непонимание и повысят качество общения. Сюда можно включить тщательно распланированные собрания, разговоры по душам с партнером, у которого случились неприятности, укрепление сотрудничества и взаимодействия.
Раздел, посвященный разрешению споров, обычно включает использование трехшаговой процедуры по разрешению любых конфликтов: переговоры, посредничество, третейский суд. Переговоры – самый предпочтительный выбор, но, если они зашли в тупик, партнеры обращаются к посредникам, желательно до того, как дело примет серьезный оборот. Третейский суд – последнее, но очень важное средство. Третейский суд лучше всего оставить в качестве резервного метода, не доводя дело до судебного процесса.
Данный раздел соглашения – первый раздел, который мы изначально подготовили для партнеров. Советую обсудить его и решить, стоит ему следовать или нет. В случае положительного решения вам нужно будет составить перечень взаимоприемлемых третейских судов или посредников или разработать надежную методику их отбора. Тогда вам не придется выбирать третьи стороны в состоянии конфликта.
Разработка здравого и надежного процесса разрешения конфликтов представляет собой сочетание планирования и защиты, как, собственно, и все Партнерское соглашение. Озвучивание проблем, подкосивших многих партнеров, их обсуждение, ведение переговоров и письменное фиксирование договоренностей – вот лучшая защита и страховка для партнеров. Но помимо хорошей защиты, данный процесс обеспечивает уверенность друг в друге и в партнерстве.
Приложение
Партнерское соглашение Star Systems
Обращение к читателям: данное соглашение служит только примером. Каждая группа партнеров должна разработать собственное уникальное соглашение, соответствующее их специфическим особенностям функционирования, личностям и обстоятельствам. Идеальных соглашений не существует; ни одно соглашение не может выступать в качестве шаблона для другого партнерства.
Преамбула
Раздел первый: деловые аспекты
1. Видение и стратегическое направление
2. Владение
3. Должности, роли и управление компанией
4. Трудовая деятельность и компенсации
5. Руководство
Эта книга – продолжение первой части, вышедшей в 2015 г. Во второй части анализируются 100 дел ФАС России против малого и среднего бизнеса за 2016—2018 гг. Несмотря на принятие 3.07.2016 закона об «иммунитетах» для малого бизнеса от антимонопольного контроля, подходы ФАС изменились незначительно. По основным объектом преследования остаются н самые крупные игроки на рынке. В книге предлагается реформа антимонопольного регулирования, предусматривающая полное прекращение преследования МСП.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.