Оптимизация продаж - [5]

УРОВНИ ПРОБЛЕМ В БИЗНЕСЕ

На каждой ступени развития бизнеса существуют свои проблемы и свои способы их решения. На уровне стартапа речь идет об установке базового бизнеса, достаточным бывает то, что бизнес существует, приносит прибыль и хоть как-то идет вперед. На этом уровне система продаж должна быть максимально простой. На этапе взрывного роста этого уже будет недостаточно, и для ускорения бизнеса необходимо будет выстраивать сложную систему продаж конвейерного типа. Многих удивляет, что в разных книгах по бизнесу могут содержаться порой совершенно противоположные рекомендации, снабженные успешными примерами-подтверждениями, и непонятно, как их интегрировать. Все дело в том, что необходимо учитывать, что разная информация может относиться к различным этапам развития своего дела. Когда компания начинает взлетать, появляется очень много конкурентов. Люди видят, что компания резко идет вперед и думают, что если они будут делать то же самое, им тоже будет обеспечен успех. Если раньше кто-то выходил на рынок с относительно новым продуктом или услугой, у него имелась фора в 4 - 6 месяцев до того, как его начнут копировать. Теперь эта фора составляет не больше двух недель.

ТРИ ТИПА КОНКУРЕНТОВ

Через какое-то время у успешного бизнеса появляется три типа конкурентов. Первый тип - люди, которые считают, что могут «с нуля» делать то же самое и продавать в два раза дешевле, это «пионеры» в бизнесе. Второй тип - это «мамонты», люди, которые уже очень успешны в бизнесе, которые видят, насколько рынок перспективен, и выделяют ресурсы на то, чтобы попробовать этот сегмент освоить. К третьему типу относятся ваши же сотрудники. Если фирма к моменту бурного роста состоит уже из 50 человек - обязательно найдется 2 - 3, которые захотят начать свой бизнес, используя вашу клиентскую базу. Если раньше после выпуска Nike новой клюшки для гольфа копию на ebay.com можно было купить только через 6 - 8 месяцев, сейчас уже в течение 4 - 6 дней ее точная копия появляется на eBay. Раньше можно было использовать временную фору, разницу в ценах, уникальность продукта, услуги или людей, которые на вас работают. Теперь же на этапе взрывного роста компании необходимо выстраивать очень сложную систему, потому что чем сложнее система, тем труднее ее скопировать. Если деньги не находятся сразу, бизнес разваливается за 2 - 3 месяца, потому что оказывается нечем платить за офис и не из чего выплачивать заплату.

РОСТ КОНСАЛТИНГОВОГО БИЗНЕСА

Если вы начинаете бизнес в консалтинге, основываясь только на своей компетентности в выбранной сфере, перевести бизнес на стадию взрывного роста Вам будет достаточно проблематично. Это происходит потому, что бизнес в консалтинге - это перепакованная работа. Вам только кажется, что вы работаете на себя. На самом деле обычно есть 5 - 10 клиентов, на которых вы продолжаете работать. На этапе стартапа обычно существует вообще один клиент, и как только его бюджет осваивается - бизнес заканчивается. Поэтому главной задачей такого бизнеса является, не бросая первого клиента, построить систему продаж для привлечения первых 10, а затем первых 50 клиентов. Консалтинг вообще очень сложно продать, потому что это очень эфемерный продукт. В нем важно доказать, что ты эксперт, прежде чем тебя купят, и для этого существуют определенные механизмы, самый традиционный из которых - написание книги. Книгу можно использовать в качестве маркетинга, привлекая таким образом поток потенциальных клиентов. Но любой бизнес, будь то ритейл, производство или продажи, необходимо строить хотя бы на 10 - 50 клиентах, в этом случае можно взлететь.

ПОСТРОЕНИЕ КОНСАЛТИНГОВОГО БИЗНЕСА

Консалтинговый бизнес обычно строится на личности консультанта. Преодолеть это можно с помощью правильного набора команды и грамотного менеджмента. Клиента необходимо будет убедить в том, что люди, которые работают на вас, работают по вашим стандартам и принципам, под вашим непосредственным контролем, и результат от работы с ними будет таким же, что и от работы лично с вами. Регулярность и частота контроля остается на совести владельца бизнеса.

ПРОБЛЕМЫ СТАНДАРТНЫХ ОТДЕЛОВ ПРОДАЖ

Стандартный сферический отдел продаж в вакууме построен следующим образом. Существует отдел по работе с клиентами, возглавляемый начальником, несколько менеджеров и некая группа товаров. Менеджеры отдела занимаются холодными звонками, договариваются о встречах, заключают договоры и получают некоторую комиссию. С одной стороны, это очень простая структура, с другой стороны, у нее есть достаточное количество уязвимых мест. Во-первых, найти хорошего менеджера по продажам практически нереально, а если это и возможно, то только за большие деньги. Причем такой человек обычно ведет себя как звезда, капризничает, потому что знает, что он всегда найдет работу за хорошие деньги и в любой момент может уйти (уводя, естественно, вашу клиентскую базу). Если он обладает еще большими амбициями - он организует свое дело, потому что владеет всей информацией, начиная с поиска клиентов до заключения договоров и последующего ведения клиентов. Менеджер по работе с клиентами находит их, ведет, ничем особенным не занимается, но, в то же время, очень хорошо зарабатывает, имея свой процент от клиентов, которые постоянно работают с организацией.