Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться - [58]
Союз уделяет большое внимание и общим вопросам взаимодействия государства и бизнеса, включая диалог с органами государственной власти от имени и по поручению предпринимателей. Для этого проводится круглогодичный цикл общегородских семинаров «Административные барьеры в сфере предпринимательства. Пути их преодоления» с участием членов правительства Санкт-Петербурга, руководителей комитетов городской администрации, федеральной налоговой службы, МВД, Госпожнадзора и других ведомств.
Большую помощь для выполнения этих задач оказывает созданный при президенте общественно-консультационный орган – совет директоров, состоящий из авторитетных руководителей предприятий и организаций – членов союза.
Санкт-Петербургский союз предпринимателей заявляет о себе как о перспективной организации, работа которой строится на основе партнерского сотрудничества со всеми заинтересованными сторонами.
Как извлечь максимальную пользу от членства в ТПП и ассоциациях
Ориентируйтесь на следующие рекомендации.
1. Посещайте как можно больше мероприятий, организованных ассоциацией. Так вы будете всегда на виду. В современных условиях жесткой конкуренции на всех рынках быть заметным – это важное условие для развития. Знакомьтесь на таких мероприятиях с экспертами и другими слушателями.
2. Организуйте собственные мероприятия. Ранее в текущей главе мы говорили о важности статуса эксперта. Организуя свое мероприятие и участвуя в нем, вы автоматически становитесь экспертом. Постепенно входи́те в состав экспертного совета по вашей тематике.
3. Старайтесь стать главой комитета при палате или членом совета директоров. Это высшее проявление экспертности. Будучи членом совета директоров или главой комитета, гораздо проще общаться с представителями органов власти. Это особенно важно, если ваша деятельность связана с постоянными контактами с госслужащими.
Три ошибки общения с чиновниками
Рассмотрим самые частые ошибки общения с чиновниками. К примеру, вы хотите предложить свой проект правительству города. Как правило, в таких случаях неподготовленные люди совершают одни и те же ошибки. Первая связана со статусом чиновника. Люди пытаются определить его:
• по внешнему виду;
• названию должности.
Вторая ошибка – недооценивать чиновника. К примеру, считать, что чиновник не разбирается в бизнесе или менее успешен, чем вы.
Третья ошибка – промахи коммуникации.
Тимур Дьячков, заместитель председателя Комитета государственной службы и кадровой политики Администрации губернатора Санкт-Петербурга, в 2015 году на съезде Молодежной коллегии Санкт-Петербурга рассказал нам об этих ошибках. Итак, вот они.
Ошибка 1. Ориентироваться на внешность
Не нужно думать, что по внешности госслужащего измеряется его статус. Далеко не всегда.
Как отличить госслужащего по статусу? Самый простой вариант, по мнению многих, – по внешнему виду. Чем дороже и солиднее костюм чиновника, тем выше его статус, например. Губернатор Санкт-Петербурга Георгий Полтавченко приехал на молодежный форум «Всмысле», который проходил в Ленинградской области, в обычной рубашке, ничем не приметных черных брюках, кожаной куртке, черных ботинках. Если вы не знаете в лицо Георгия Полтавченко, вы бы ни за что не догадались, что это губернатор Санкт-Петербурга.
Многие высокие начальники, когда у них в течение дня нет официальных встреч, любят ходить в своем кабинете в комфортной одежде. Именно в таком виде часто можно застать на рабочем месте начальника одного из государственных органов одного из субъектов РФ: брюки свободного покроя, толстовка или свитер. Поверьте, по его внешнему виду вы никогда не сказали бы, что перед вами советник аппарата Комитета по правовым и судебным вопросам, ответственный секретарь Научно-экспертного совета при Комитете Совета Федерации по правовым и судебным вопросам, руководитель секции уголовного, уголовнопроцессуального, уголовно-исполнительного и административного законодательства, советник отдела обеспечения законодательного процесса Правового управления, соавтор проектов федеральных законов о Федеральном Собрании, о нормативных правовых актах в Российской Федерации, о порядке принятия федеральных конституционных законов и федеральных законов, о статусе Совета Безопасности Российской Федерации… Список можно продолжать долго.
Итак, запомните: никогда не делайте вывод о человеке по его внешнему виду. «Не суди о книге по обложке». Это, кстати, относится не только к госслужащим. Если перед вами мужчина азиатской внешности в джинсах, футболке и кроссовках, вполне вероятно, что это успешный бизнесмен, способный заткнуть за пояс не один десяток предпринимателей в дорогих костюмах.
Ошибка 2. Ориентироваться на должность
Если вы пытаетесь определить статус человека по его должности, вы опять совершаете большую ошибку.
Ну, например, должность «главный специалист-юрисконсульт сектора по работе с государственным заказом отдела социально-экономического обеспечения государственного заказа управления делами Администрации губернатора Санкт-Петербурга». Звучит статусно, круто? Если вы считаете, что нет, то обращаю ваше внимание: это руководитель юридической службы управления делами Администрации губернатора Санкт-Петербурга.
У большинства руководителей отсутствует представление о бизнес-инструментах и системах, за счет которых создается дополнительная ценность для клиентов, увеличивается качество обслуживания, растут продажи, повышается исполнительская дисциплина. Основная задача этой книги – сформировать понимание этих систем и бизнес-инструментов.В этой книге рассказывается о том, за счет каких инструментов достигается рост продаж и как не допустить фатальных ошибок при внедрении CRM-системы.Как не растянуть сроки внедрения на годы и бюджет – на миллионы рублей? Как выбрать лучшее программное решение под задачи вашего бизнеса? Автор подробно описывает пошаговый план автоматизации и стандартизации управления отношениями с клиентами.
В своей консалтинговой практике я работаю со многими генеральными и коммерческими директорами, руководителями отделов продаж и менеджерами. Целый ряд успешных руководителей использует в своей работе ментальные карты, или интеллект-карты (mindmap), для решения повседневных бизнес-задач: прописывания скриптов продаж, инструкций для персонала, планирования продаж и производства, анализа конкурентов, создания чек-листов, регламентов проведения планерок и совещаний, SWOT-анализа, описания бизнес-процессов, организационных структур, функциональных моделей и прочее.
В 95 % российских компаниях система продаж не выстроена вообще. И если за 50 дней вы успеете ее спроектировать и внедрить в ваш бизнес, то удвоение – это минимум, на который вы можете настраиваться. Все дело в принципах развития бизнеса и построении системы продаж. О том, как ее построить, написана эта книга. В ней обобщен опыт более 70 российских компаний.В книге известного бизнес-тренера Алексея Рязанцева вы сможете найти самые подробные рекомендации на следующие темы:• определение эффективной архитектуры отдела продаж;• внедрение активных продаж;• разработка скриптов и инструкций;• наем персонала и многое другое.Книга предназначена для руководителей отделов продаж, собственников бизнеса и всех, кто занимается этой проблематикой.
Рано или поздно продажи в любом бизнесе «замирают». Чтобы не сдать позиции конкурентам, необходимо ежедневно завоевывать и удерживать клиентов.Активные продажи – двигатель бизнеса, а клиентская база – его главный актив. Применение методики холодных звонков, которая пошагово описана в этой книге, поможет вам успешно завоевывать клиентов и удерживать их. Простые инструменты – скрипты продаж и чек-листы, автоматизация и точечный контроль – сразу же докажут свою результативность.Книга будет полезна топ-менеджерам и владельцам бизнеса, руководителям отделов продаж, начинающим менеджерам по продажам и опытным продавцам.
Откровенные записки о том, что случилось с автором, когда он отказался от мёртвой пищи и перешёл на живую, настоящую. Это не хвалебная песнь, это искреннее повествование, хотя плюсов тут вышло намного больше, сами понимаете. Зачем нужно переходить на живую еду, как в этом помогут йога и медитация, и что может с вами случиться в пути – обо всём этом читайте записки практика. Администрация сайта ЛитРес не несет ответственности за представленную информацию. Могут иметься медицинские противопоказания, необходима консультация специалиста.
Данная книга представляет собой сборник лекций Геше Джампа Тинлея, которые он прочел в Москве зимой 1995-96 гг. Этот курс лекций был посвящен введению в тантрические практики.В них затрагивается ряд тем, представляющих интерес как для желающих поближе познакомиться с традиционным духовным учением Тибета, так и для тех, кто серьезно практикует тибетский буддизм.
Нет, пожалуй, сегодня темы более актуальной, чем дети индиго, которых мир оказался вынужденным признать. Как, впрочем, и то, что с появлением на Земле детей индиго началась смена цивилизаций.Они не такие, как мы, или мы не такие, как все? О детях индиго впервые заговорили всерьез только в последней четверти XX века, но когда они появились на нашей планете?Разобраться в этом и многом другом, в том числе, возможно, и в себе самих поможет книга самого авторитетного российского исследователя аномальных явлений доктора философии Геннадия Белимова «Дети индиго.
Если бы вы могли встретиться с Далай Ламой и поговорить с ним на любую тему, то о чем бы вы его спросили? Живые и увлекательные беседы Его Святейшества с Фабьеном Уаки, известным французским бизнесменом-буддистом, теперь стали книгой. Здесь затронут широкий круг вопросов - политических, социальных, личностных и духовных; обсуждаются проблемы средств массовой информации, образования, брака и секса; говорится о разоружении и сострадании. Глубокие и ясные мысли Его Святейшества, изложенные в этой книге, помогут читателю увидеть свое место в этом мире.
Эта книга - замечательный сплав двух точек зрения - буддистского подхода к решению внутренних проблем величайшего в мире духовного лидера Далай Ламы и очень точных и важных для западного читателя вопросов, которые задает ему психолог и психиатр Говард Катлер, а также медитаций, предлагаемых Далай Ламой для решения психологических проблем и достижения состояния счастья и мира с собой, и примеров из практики психотерапевта Катлера.Эта редкостная книга не зря стала одним из самых выдающихся бестселлеров в США и других странах.
