О мой блог! - [7]

Шрифт
Интервал

В главе 3 этой книги я подробнее расскажу об алгоритме создания портрета ЦА.

И лишь когда целевая аудитория будет, фигурально выражаясь, разложена на молекулы и атомы, когда мы поймем, кто эти люди, которые будут нас читать, почему и зачем они на нас подписываются и покупают наши продукты, какие у них проблемы, вопросы, сложности, интересы и приоритеты — только после этого можно приступать к придумыванию интересных тем для этих читателей.

Я систематизировала подход к этой задаче и описала пять способов поиска идей, которые вам помогут.

Способ № 1. Записывайте и каталогизируйте вопросы, которые вам задают покупатели

Это выглядит как очень простой метод, но фактически — один из наиболее крутых источников новых тем для публикаций.

Вопросы люди задают разными способами: в комментариях на ваших страницах в соцсетях, в телефонных разговорах с потенциальными заказчиками, в запросах в личные сообщения или по электронной почте. Найдите способ сводить все эти ручейки вопросов в одну реку информации: заведите таблицу Excel или документ Word и складывайте всё туда по темам: «Вопросы о таком-то товаре», «Вопросы о доставке», «Вопросы о нашем сервисе», «Вопросы об оплате»…

Совсем скоро вы обнаружите, что списки вопросов получаются довольно большие и все время разрастаются. Эти вопросы — в чистом виде то, что интересует вашу целевую аудиторию! И ответ на каждый из них можно превратить в несколько интересных постов.

Рассмотрим на примере. Человек звонит и расспрашивает вас о том, каким способом сделаны принты на ваших толстовках. Оп — и у вас в руках идея для поста в блог. Озаглавить пост можно буквально таким же образом, каким был сформулирован вопрос покупателя: «Каким способом сделаны принты на этих толстовках».

Написали этот пост? Рассказали детали, преимущества, особенности? Отлично, теперь можно переформулировать тему на разные лады, рассмотреть ее под новыми углами зрения, чтобы получилось еще несколько ответвлений:

• Почему мы выбрали именно шелкографию для нанесения принтов на нашей толстовке?

• Сколько стирок выдержит принт на нашей толстовке?

• Насколько долговечен рисунок этого котика?

Пока это вопросы, которые лежат на поверхности. Но можно пойти глубже и написать целую историю о том, как вы ради эксперимента постирали эту толстовку с принтом при температуре 90 градусов и что из этого вышло. При условии, конечно, что история со счастливым концом и вам есть чем похвалиться. Или расскажите о том, как толстовка случайно попала в какие-нибудь еще экстремальные условия и принт остался в неизменном виде, выдержал все испытания.

Эти зарисовки, конечно же, не нужно выдумывать. Надо или проводить над вашими товарами реальные эксперименты, или выуживать такие подробности из опыта ваших покупателей. Чуть ниже я расскажу, как это делать.

Способ № 2. Используйте разные форматы и жанры текстов

Когда вы соберете полный список волнующих ваших покупателей вопросов (см. способ № 1), их также можно разнообразить за счет разнообразного подхода к изложению.

Это могут быть:

• зарисовки;

• шутливые истории;

• интервью с покупателями — об их пользовательском опыте, впечатлениях об использовании продукта;

• репортаж о том, как что-то происходит с вами или вашим продуктом — например, как на производстве наносят принты или как в магазине покупатели выбирают готовые товары;

• тест-драйв вашей новинки, идеально — когда вы предлагаете новинки для тестирования независимым авторам, каждый из них рассказывает в итоге какую-то свою историю, а вы можете публиковать их на своей странице;

• отзыв покупателя о продукте;

• кейс — как ваш продукт изменил жизнь какого-то человека к лучшему, история в формате «было плохо, человек был недоволен» — «сделали так-то, внедрили то-то» — «стало лучше вот по таким-то показателям»;

• ньюсджекинг — отслеживайте интересные новости по теме вашего блога. Взять опять же толстовки с принтами: новости могут быть и о том, как голливудские знаменитости гуляют с детьми в парке (и часто они надевают толстовки для этих прогулок), и о том, как какой-то всемирно известный бренд выпустил толстовку с провокационным принтом или по цене автомобиля, и т. д. Когда вы начнете регулярно отслеживать новости по вашей теме, у вас появится много подобных историй в запасе.

Прикладывая разные виды и жанры текстов к одной и той же теме, ее можно развивать почти до бесконечности. В моей первой книге «Текст, который продает» я более подробно рассказываю об этом подходе, если хотите еще больше информации по теме — пожалуйста, читайте там.

Способ № 3. Собирайте истории ваших покупателей

Авторы коммерческих аккаунтов часто теряются, придумывая, где вообще эти истории брать. Покупатели действительно довольно неохотно пишут позитивные и содержательные отзывы. И вообще, чтобы получить даже простенький отзыв, продавцу обычно приходится прикладывать усилия. А уж чтобы этот отзыв был содержательным, чтобы потянул на целую историю — об этом можно только мечтать (так обычно жалуются авторы).

У меня и для таких случаев есть алгоритм.

Как получать больше содержательных отзывов

Поменяйте подход к их получению. Обычно как бывает: после покупки человеку в лучшем случае или приходит автоматическая рассылка по электронной почте с вопросом «Все ли вам понравилось?», или продавец пишет тем же способом, которым он общался с покупателем раньше (в личные сообщения в соцсетях, в мессенджер), что-то вроде: «Пожалуйста, оставьте отзыв о покупке». 90% таких просьб остаются без ответа. Гораздо продуктивнее звонить вашим покупателям и разговаривать с ними вживую! Отзывы и истории начнут появляться у вас гораздо чаще: теперь уже как минимум 50% покупателей будут готовы поделиться с вами информацией. Рассказать что-то в течение одной-двух минут всегда проще, чем написать, оформить это в какое-то связное повествование.


Еще от автора Анна Шуст
Текст, который продает товар, услугу или бренд

Как в никому не известное кафе привлечь на открытие столько людей, чтобы они целый день выстраивались в очереди? Как сделать, чтобы первый же пост на странице в «Фейсбуке» принес 2500 репостов и постоянный поток покупателей пирожных на полгода вперед? Как заинтересовать лучшие кадры со всей страны, чтобы они приехали работать в провинциальный город на краю географии и помогли вам создать международную компанию? У героев этой книги получилось сделать все вышеперечисленное благодаря… обычным текстам.


Рекомендуем почитать
Китайцы: руководство по применению

«Руководство…» написано по итогам десяти лет работы автора в закупках электронных товаров в Китае, чем он занимается с 2010-го года по настоящее время. Книга разъясняет, как устроено производство продукции в Китае, как организована торговля, рассказывает о специфике и особенностях поставщиков, образе жизни, менталитете и мышлении китайцев, которые влияют на конечный продукт.


Неликвиды и излишки: как выявить и обезвредить. Как выявить неликвиды товаров и материалов, ликвидировать их, определить причины их возникновения и не только

Это первая книга о неликвидах и излишках для руководителей и специалистов по логистике и закупкам, основанная на опыте российских компаний. Книга включает в себя описание критериев выявления невостребованных товаров и материалов, возможных причин их возникновения, а также мероприятий по избавлению от них. Книга поможет специалистам по закупкам, логистике и категорийным менеджерам построить работу в своей компании по управлению неликвидами и минимизировать их наличие. При подготовке книги были проработаны существующие доступные материалы специалистов в области логистики, управления запасами и категорийного менеджмента. Будет полезна специалистам оптовых и розничных торговых компаний; теме неликвидов в производственных компаниях посвящена отдельная глава. Книга публикуется в авторской орфографии и пунктуации.


Как найти идею и начать зарабатывать

Эта книга для тех, кто мечтает получать жизненную прибыль: удовольствие и доход от любимого дела. Мечтает, но никак не может решиться. Мечтает, но не начинает. Почему так бывает? Мы боимся что-то менять в своей работе, потому что не знаем, как сделать правильный выбор. Потому что зависим от мнения окружающих. Потому что больше ориентируемся на внешние факторы — модно, престижно, доходно и т. д. — а не на свои личные ресурсы и потенциалы. Потому что у нас нет точки опоры, которая поможет разобраться со многими вопросами о профессиональной самореализации. Мы боимся поменять то дело и работу, которые привыкли делать на то, чем мечтаем заниматься.


Гонорары современного писателя. 2018-2020 гг.

Андрей Ангелов со свойственной ему прямотой – честно рассказывает о гонорарах современных писателей. Конкретные цифры и сроки, без всякой «воды и вуали». Также затронута тема тиражей и мошенников, действующих под крылом издательства ЭКСМО.


Сетевые коммуникации

Общение в сети ничем особенно не отличается от обычного, прямого общения между людьми. Это такое же общение, то есть обмен словами, мыслями или эмоциями между людьми. Вы сможете практически познакомиться с общими правилами общения в сети на примере такого вроде бы простого действия, как составление отзыва. Если честно выполнить все предложенные задания, можно будет узнать что-то новое — о других и о себе.


Статистический анализ взаимосвязи в Excel

Рассматриваются такие инструменты статистического анализа взаимосвязи, как корреляционный и регрессионный анализ. Техника работы в пакете Excel изучается на примере смоделированных данных. Затем полученные навыки применяются к анализу реальных данных по ценам в интернет-магазине и биржевым котировкам на Московской бирже.