Nutella. Как создать обожаемый бренд - [66]

В Италии 85 % всех компаний, зарегистрированных Коммерческой Палатой, — причем продажи половины из них превышают 50 миллионов евро — до сих пор контролируются семьями. Недавно они сильно пострадали от экономического кризиса, но благодаря принципам, которые привели к созданию этих компаний и помогали управлять в период активного роста, им было легче выжить в условиях экономической нестабильности, чем открытым акционерным компаниям, которыми управляют менеджеры, заинтересованные в получении краткосрочных результатов.

Сейчас во главе стоит третье поколение семьи Ферреро, при этом не было никаких серьезных потрясений в вопросах управления, даже несмотря на то, что некоторые из руководства уходили из жизни неожиданно, будучи молодыми людьми, разделяя одну и ту же участь. Джованни, Пьетро и Микеле — эти имена повторяются в династии Nutella. Сам завод был основан братьями Пьетро и Джованни Ферреро, но судьба сначала унесла одного, а затем и другого после того, как им исполнилось 50 лет.

С этого момента Микеле, сын Пьетро, взял на себя управление компанией и руководил ею до самой своей смерти в феврале 2015 года. У него было два сына — тоже Пьетро и Джованни.

Сын Микеле, Пьетро, умер молодым, в возрасте 47 лет, это произошло в апреле 2011 года, когда он катался на своем любимом велосипеде — в Йоханнесбурге, куда он приехал вместе с отцом по делам социальных предприятий Ferrero. Пьетро жил в Альбе после того как закончил учебу в Бельгии и Турине, где получил ученую степень по биологии. Он курировал инновации, промышленную организацию и финансы компании. Был женат на Луизе Струмия, и них родилось трое детей: Микеле, Мари Эдер и Джон. Вот несколько слов из интервью, которое мы нашли в ежемесячном издании журнала Capital в статье Антонеллы Рампино от июня 1995 года: «Даже сейчас, когда мы с братом взяли на себя управление операциями, влияние нашего отца остается неизменным. Время от времени мы вместе путешествуем — семья Ферреро и ближайшие сотрудники. Мы вместе ходим в кафе и супермаркеты. Мы общаемся с потребителями, спрашиваем их, что они думают о шоколаде и батончиках, которые они покупают. Мы делаем небольшие маркетинговые исследования, а затем вечером делимся своим опытом, и у нас случаются удивительные обсуждения! Это старый, традиционный способ работы. Мы принимаем решение в выходные, когда собираемся вместе».

ДЖОВАННИ ФЕРРЕРО: NUTELLA БУДЕТ ОПРЕДЕЛЯТЬ НАШЕ РАЗВИТИЕ

Джованни Ферреро изучал маркетинг в США и начал свою карьеру руководителя в сфере продаж: с 1997 года он взял на себя роль генерального директора семейной холдинговой компании в равной доле партнерства со своим братом. На протяжении многих лет он писал фантастическую литературу и опубликовал 5 романов.

Он женат на Паоле Росси, официальном представителе Еврокомиссии, пара воспитывает двух детей: Микеле и Бернандо.

После кончины брата Джованни один управляет компанией.

«Не нужно все сводить к деньгам, пожалуйста! Требуются постоянные усилия на любом уровне, необходимо работать таким образом, чтобы все вибрировало от напряжения и все были сосредоточены на устранении ошибок, на бесконечном процессе совершенствования. Это требует нескончаемой решимости работать в команде и осознания важности общих целей, которые преобладают над личными интересами, способными как рак пожирать бизнес, если у этого бизнеса нет правильной мотивации…» Автор этих слов — «эксперт по Африканскому континенту» по имени Коллинс, ученик блестящего британского менеджера Чарльза Бейтса, который собирается отправиться в Африку и хочет узнать все, что может, об этом уголке мира. Бейтс — главный герой одного из романов Джованни Ферреро («Сад Адама»), в котором тема развития отношений между развитыми странами и странами с формирующимся рынком раскрывается на фоне романтических отношений, которые разворачиваются под жарким солнцем саванны.

Эти идеи представлены во всех произведениях генерального директора мультинациональной компании, они демонстрируют мышление автора и передают его культурные и этические ценности, в том числе связанные с маркетингом. В одной из статей, опубликованных несколько лет назад, Джованни говорит: «Я глубоко убежден, что успешными станут „глобальные“ компании, то есть те, которые работают и на глобальном, и на локальном уровне, те, что удовлетворяют потребности локальных потребителей самым лучшим образом, где бы они ни находились. „Думай глобально, действуй локально“ — не пустые слова». В одном из редких интервью Wall Street Journal от ноября 2013 годом, Джованни Ферреро сказал: «Мы родились семьей предпринимателей и собираемся оставаться ими», и добавил, что у него нет потребности продавать товар «во что бы то ни стало» или делать компанию открытым акционерным предприятием: группа компаний Ferrero намеревается продолжать рост благодаря самостоятельным решениям, как это было всегда, ставить целью увеличение продаж вдвое каждые 10 лет за счет географического расширения, например в Азии или в США, и оставляя Nutella приоритетным продуктом. Он подтвердил эти намерения, предоставляя материал для этой книги.