Новые размышления о менеджменте - [8]

Я никогда не видел Диона в плохом настроении.

Его девиз звучит так: «Зачем тратить время на тягостные раздумья? Проблемы надо либо решать, либо забыть о них».

Дион продал многие свои компании. «В наши дни нельзя влюбляться в собственный бизнес, – утверждает он. – Когда бизнес не работает, надо двигаться дальше. Незачем тянуть кота за хвост, если дело не получается, а если получается, то нужно останавливаться, когда добурился до нефтеносного слоя».

В каком-то смысле он видит все только в черно-белом цвете. Это ярко выраженный подход производителя результата (P) с элементами предпринимателя (E), но без той суматохи, которую создает последний. Он предприниматель (E), потому что основал много новых компаний, но не типичный нарушитель канонов и правил, постоянно перескакивающий с одной идеи на другую. Он регулирует свою предприимчивость (E) как производитель результатов (P). Если спросить, каковы его жизненные приоритеты, он скажет: собственное здоровье и здоровье семьи, а также здоровье бизнеса. У него простые и четко очерченные цели.

Думаю, что отсутствие внутреннего маркетинга объясняется уровнем преданности Диона своему делу. Поэтому я задаюсь вопросом, почему большинство людей не выполняют своих решений? Они их принимают, но затрудняются или вовсе не способны исполнить. Уникальность Диона в том, что он воплощает свои решения полностью, быстро, практически без усилий.

Говорят, Джордж Сорос – знаменитый бизнесмен и инвестор – обладает таким же характером. В своей книге «Сорос о Соросе: опережая перемены»[12] он пишет, что секрет его успеха заключается в способности распознавать и исправлять собственные ошибки быстрее, чем это свойственно большинству людей. Этот принцип аналогичен внедрению решений без проволочек. Я считаю, что нечто подобное присуще хирургам, особенно кардиохирургам: у них решение и действие не разделены мучительными раздумьями. А артисты и так называемые интеллектуалы сначала «принимают решение», а потом много раз передумывают, так что если дело и доходит до внедрения, то результат не имеет ничего общего с первоначальным замыслом.

Это объясняет, почему большинство предпринимателей (E) не похожи на Диона: им нравится сам процесс принятия решений. Они полностью вовлечены в него. А внедрение – это тяжелая работа, не доставляющая никакого удовольствия.

Диагностика в сравнении с лечением

[13]

Правильная постановка диагноза не обязательно ведет к выздоровлению, она не всегда позволяет предложить лечение.

В народе говорят: «Рыба тухнет с головы, но чистят ее с хвоста». Диагностика – это одно. Лечение – совсем другое.

По моим наблюдениям, мы часто совершаем ошибку, предполагая, что диагноз позволяет определить методы лечения. Предположим, у вас болит голова. Диагноз – головная боль. Лечение – принять таблетку от головной боли. Но таблетка не излечивает. Она обезболивает. Причина болезни остается.

По методике PAEI, если диагностирована проблема интеграции, это необязательно исправляется усилением интеграции. Другими словами, проблему интеграции (I) не решают методами интеграции (I). Ее надо решать методами или администрирования (A), или предприимчивости (E), или производства результатов (P). В программах оздоровления организаций по методике Адизеса проблему дезинтеграции рекомендуется решать увеличением администрирования (A), а не интеграции (I).

Однако специалист по организационному развитию будет пытаться решать интеграционные проблемы дополнительной интеграцией – увеличением количества дискуссий, тренингов, круглых столов и т. д.

Согласно методике Адизеса мы устанавливаем такие правила поведения – административные (A) методы, которые ведут к интеграции (I): взаимоотношения на основе взаимоуважения и доверия, пунктуальность, внимание к мнению собеседника, определенная методика разрешения конфликтов и т. д. То есть много административных (A) правил. И представьте себе, увеличивается интеграция (I).

Можно устранить нехватку интеграции и при помощи производства результатов (P). Я часто говорю на лекциях:

Не говорите мне, как вы меня любите. Лучше приносите цветы.

Наконец, можно решать дефицит интеграции за счет предпринимательства (E). Приведу в пример кибуцы[14] в Израиле. Меня пригласили их консультировать. Проанализировав проблему, я пришел к выводу, что со временем понизилась интеграция и люди массово покидают кибуцы. Решение заключается не в том, чтобы увеличить интеграцию, проводя беседы и убеждая людей остаться. Движению кибуцев необходимо новое видение. Старая идеология себя изжила. Я предложил лечение: нужно предпринимать (E) что-то новое.

Итак, любые проблемы вызваны дезинтеграцией – дефицитом интеграции (I). Почему это происходит? Как в системе начинается дезинтеграция? Ее вызывает дефицит производительности (P), администрирования (A) и предприимчивости (E). Поэтому, чтобы устранить причину, а не последствия проблемы, нужно оздоравливать роли PAE. Лечить следует причину, а не симптомы.

Где возможны ошибки?

[15]

Правильный диагноз не всегда означает, что вы сможете назначить верное лечение. Можно поставить правильный диагноз и выбрать неудачное решение проблемы. Например, читая книги Карла Маркса, можно согласиться с постановкой проблемы в отношении капиталистического общества. Но предложенные им решения повлекли за собой страдания миллионов людей.