неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди - [9]

3. Иногда бывает, каждый из нас хочет решить вопрос, но у нас нет времени увидеться, и мы откладываем решение – лучше позже, чем никогда.

4. Бывает, что я вообще не вмешиваюсь.

Пример

Так, недавно Арина уволила одну девочку. Я не стала спорить, потому что понимаю: если Арина ее уволила, значит, у нее на то были какие-то определенные причины. Просто так у нас ничего не бывает.

Вести бизнес с близкими родственниками – сестрами и братьями – можно, а иногда даже нужно. Обязательно обсуждайте все решения, в случае спора – спрашивайте мнение у клиентов и, конечно, доверяйте друг другу.

Что главное в индустрии оказания услуг >Элеонора Мовсисян, основатель сети салонов красоты Nail Sunny

Стать успешным на рынке услуг сложно. Однако нам всего за несколько лет удалось стать законодателями моды в сфере ногтевого сервиса. Расскажу, в чем секрет.

1. Три главных фактора сферы услуг – хорошая цена, высокое качество и скорость обслуживания.

Бизнес-хак

Сделайте качественный и быстрый сервис за приемлемую цену и сможете занять достойное место на рынке.

1. Чтобы стать номером один, нужны инновации, нововведения и талант. Вы должны делать то, чего не было. Для этого надо постоянно находиться в поиске идей, уметь видеть творчество в самых обычных вещах.

Пример

Например, я как-то была на приеме у стоматолога. Он сказал «зубы», и мне тут же пришла в голову идея сделать маникюр в форме зубов. Эти фотографии потом обошли весь интернет.

2. Перед тем как открыть бизнес, сядьте и подумайте, что вы хотите как клиент. Ответ придет легко.

Скорее всего, вы хотите, чтобы вас обслужили качественно, улыбнулись, принесли чай-кофе, предложили конфеты. Чтобы мастер сделала все, как вы хотите, причем быстро, потому что через час встреча или надо вернуться к ребенку. Вам нужно удобное месторасположение, недалеко от дома, или место с хорошей парковкой. Просто подумайте о том, что нужно вам, и основной продукт создан.

3. Задумайтесь, что вам надо узнать, чтобы принять решение? Цену? Тогда заранее информируйте клиента. Вы хотите, чтобы вам напомнили о визите? Звоните и напоминайте клиенту: «Пожалуйста, приходите в это время, не опаздывайте». Придумайте любой способ.

Совет

Помните: все, что хотите вы, – хотят все.

Мы все одинаковы – у нас две руки, две ноги. Мы просыпаемся утром, чистим зубы, у нас происходят в жизни одни и те же события. Мы все хотим любить, рожать детей, хорошо одеваться, помогать своим родителям – у нас у всех одинаковые цели.

Делая свой бизнес, спрашивайте у себя: чего бы хотелось вам? Ответы помогут сделать бизнес особенным.

ЗАДАНИЕ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Вопросы, которые нужно задать себе, чтобы создать продукт для своих клиентов

Представьте, что вы – клиент собственного бизнеса, честно ответьте себе на следующие вопросы.

1. Как вам хочется, чтобы вас обслуживали?

_____________________________________________________________________

2. Что будет доставлять вам удовольствие и радость при общении с персоналом?

_____________________________________________________________________

3. Как должны работать специалисты или мастера, которые оказывают вам услугу?

_____________________________________________________________________

4. Что для вас важно в услуге (скорость, качество, сервис)?

_____________________________________________________________________

5. Есть ли требования к месторасположению, помещению?

_____________________________________________________________________

6. Какие дополнительные опции вам хотелось бы получать вместе с услугой?

_____________________________________________________________________

Как создать свой магазин одежды >Ксения Рясова, владелец и президент компании Finn Flare

Торговля одеждой – одно из самых популярных направлений в малом бизнесе. Поэтому многие интересуются, как открыть магазин одежды и получать хорошую прибыль. Я расскажу, на что стоит обращать внимание в первую очередь.

1. Самое главное – это коллекция, то, что вы собираетесь продавать. Она должна быть нужна людям. Если вы сделаете плохую коллекцию, то даже если помещение будет идеальным и красивым, а продавцы обучены и вежливы, все равно не получите хорошего результата.

Пример

Чтобы делать наши коллекции востребованными, мы сформулировали такое видение: «Мы хотим одевать людей в красивую, удобную, комфортную одежду. Сексуальную для женщин и брутальную для мужчин».

2. В создании коллекции нужно учитывать культурные особенности. Например, у нас лучше всего продается темно-синий, а в Европе самый популярный цвет – черный. Конечно, вещи должны хорошо сидеть, подчеркивать достоинства, быть сексуальными, но без пошлости.

3. Важно, как выглядит помещение, где продается коллекция. И здесь нельзя ничего упускать из виду. Грязный коврик в примерочной – ваши продажи падают.

4. И конечно же персонал: обученный, доброжелательный, трудолюбивый. Я говорю всем продавцам, что по факту они работают психологами. Раньше за этим люди шли в поликлинику, сейчас пожаловаться на жизнь и выпустить пар идут к продавцу.

Обеспечивайте высокий уровень сервиса, создавайте приятную атмосферу в магазине и, конечно, помните о продукте. За отличной коллекцией люди пойдут и на пятый этаж торгового центра.