Нейробиология перемен - [17]

Он устраивал учебные тревоги каждые три месяца. Когда 11 сентября 2001 года первый самолет поразил Северную башню, 2687 служащих, которые были на своих рабочих местах в тот день, точно знали, что делать. Несмотря на ужас и замешательство, привычка взяла свое, и все благополучно выбрались из здания. Те, кто выжил, говорят, что они обязаны своей жизнью Рескорле.

Привычки и перемены

Ясно, что когда мы инициируем какие-то перемены, это оказывает воздействие на сложившиеся привычки людей. За свою многолетнюю практику консультирования я не могу вспомнить ни одного случая, когда в условиях преобразований от людей не требовалось бы изменить свое поведение, причем иногда коренным образом. Переходите ли вы на другую систему электронной почты, или начинаете работать с новой клиентурой, или создаете инновационный продукт, перемены подразумевают формирование новых привычек и заставляют отказываться от старых, которые приносят предсказуемые награды.

В условиях перемен людям нужно сосредоточивать внимание, напрягаться, концентрироваться, пока они не привыкнут в достаточной мере к новым сигналам и новым действиям, что требует много времени и энергии и может приводить к усталости от перемен. Кроме того, мы часто требуем от людей, чтобы они формировали новые привычки, не предоставляя им каких-либо заманчивых наград за это. К тому же новый образ действий обычно (по крайней мере, поначалу) требует больше времени и энергии, чем старый, и мозг воспринимает это как наказание. Стоит ли удивляться тому, что многие инициативы встречают упорное сопротивление?

Давайте рассмотрим распространенный пример таких дорогостоящих неудач. Многим компаниям приходится прибегать к реформам, которые затрагивают работу отделов сбыта. В частности, речь может идти о замене программного обеспечения или изменении методов маркетинга продукта. Как и во всех других случаях, это требует формирования новых привычек, для чего нужны время и энергия. Чем больше времени занимает формирование и закрепление новых привычек, тем больше шансов, что компания столкнется с падением выручки от продаж и прибыли. Такого рода негативное воздействие может коснуться всех подразделений: производственного, отдела кадров, маркетинга, но для отдела продаж потенциальное наказание окажется наихудшим. Каждая минута работы в условиях сниженной производительности труда может приводить к уменьшению оплаты труда, формируемой на сдельной основе. Иными словами, продавцы в переходный период будут получать меньше, хотя трудиться приходится столько же, а то и больше. Чем не наказание!

Каждый работник переживает по поводу своей зарплаты, и эти переживания с большой вероятностью активизируют функцию мозжечковой миндалины, поскольку деньги в наше время являются залогом выживания. Мы не можем построить себе новый шалаш или заняться охотой/собирательством, чтобы поужинать. Именно зарплата обеспечивает нам и кров, и пищу, и питье, поэтому, когда перемены негативно воздействуют на способность человека зарабатывать деньги, это не просто наказание — это угроза выживанию.

Можно было бы предположить, что компании помогают своим продавцам как можно быстрее пройти этот переходный период, вкладывая силы и средства в качественную переподготовку, что помогло бы им быстрее сформировать новые привычки и приспособиться к переменам. Однако такое случается редко. Хотя какие-то занятия и проводятся с целью информирования работников о происходящих преобразованиях, это не те тренинги, которые воздействуют на мозг и способствуют быстрейшему формированию нужных привычек. (В следующих главах мы рассмотрим, какого рода награды действительно имеют значение и как создать эффективный тренинг.)

Итак, базальные ганглии играют важную роль в преодолении перемен, и мы не можем это игнорировать.

В эпоху перемен базальные ганглии сказали бы: «Мы не знаем, что нам делать».

11. Поводок эпиталамуса: наш центр предотвращения неудач

Лишь недавно совершенствование технологий томографии позволило ученым по-настоящему рассмотреть и изучить поводок эпиталамуса (хабенулу), расположенный в глубине центральной части мозга, рядом с таламусом (зрительным бугром). Он отвечает за принятие решений и действия. Это достигается путем создания химических ограждений, которые направляют наше поведение.

Наш мозг естественным образом выделяет дофамин и серотонин — «гормоны счастья», когда мы делаем что-то правильное. Это часть системы поощрения мозга. Вероятно, у вас были приливы эйфории, когда вы успешно справлялись с какой-то задачей или получали похвалу за хорошо сделанную работу. Когда же мы делаем неправильный выбор, в результате которого не получаем награду, поводок эпиталамуса перекрывает источник этих химических веществ, в результате чего мы чувствуем себя неважно.

Поводок эпиталамуса (хабенула) и неудачи

Роль хабенулы очень важна для нашего выживания. Во времена охотников-собирателей этот участок мозга помогал человеку раз за разом повторять удачные решения, например возвращаться на тропу, которая вела к источникам пищи (награде), и вызывал чувство дискомфорта, когда мы оказывались на тропе, которая не вела к пище. Это можно уподобить игре в «горячо-холодно» или поводьям лошади: поводок эпиталамуса ведет нас к правильным решениям и уводит от неправильных.