Нецензурные заметки Евгения Сивкова о российском консалтинге - [48]

И помните, аутсорсинговые схемы должны приносить такой экономический эффект, который превышает совокупное увеличение себестоимости при перераспределении ваших постоянных затрат.

Успешность проекта

Далее приведём ряд критериев, по которым можно определить, будет ли успешным конкретный аутсорсинговый проект:

• конкуренция – чем больше компаний на рынке предлагает интересующие вас услуги, тем легче вам будет договориться о цене. Но, к сожалению, процесс формирования высокой конкуренции в интересующей нас сфере на российском рынке ещё не завершён;

• наличие персонала – в распоряжении компании-подрядчика должна быть квалифицированный коллектив сотрудников, имеющих знания и опыт для эффективной и рациональной организации необходимого бизнес-процесса;

• скорость реагирования – аутсорсер должен быть готов к любым изменениям ситуации. Если у вашей компании возникли новые потребности, и этот бизнес-процесс для вас является особо значимым, то вам не обязательно поручать его выполнение подрядчику. Однако если партнёр способен выполнить задачу быстро, качественно и в срок, то эту функцию вполне можно ему доверить;

• отработанные схемы и методики – применять принцип «разбираться на ходу», значит, подвергать заказчиков риску. Гораздо большее доверие вызывает аутсорсер, у которого есть собственные наработки: чёткая технология предоставления услуг, методика расчётов. Подрядчик в любой момент их представляет и может объяснить, как будет развиваться та или иная ситуация;

• готовый продукт – выгоднее всегда приобретать завершённый комплекс, а не заготовку. Бизнес-процесс, который вы передаёте аутсорсеру, будет эффективным только в том случае, если он не требует дополнительных затрат на доработку;

• перспективы развития – обращаться к аутсорсеру, имеющему ограниченные возможности, нецелесообразно с точки зрения долговременного сотрудничества. Возможно, через некоторое время такой партнёр не сможет реализовать ваши планы. Чтобы закупить дополнительное оборудование, потребуются инвестиции. Если подрядчик не готов за свой счёт наращивать мощности, заказчику придётся рассматривать альтернативные варианты партнёрства;

• разумное соотношение цена-качество – дешёвые услуги могут оказаться некачественными, не стоит рисковать собственной репутацией ради сомнительной экономии;

• грамотное планирование – обе стороны должны быть заинтересованы в этом. Заказчику следует заранее предупредить аутсорсера, к примеру, о пиковых загрузках в следующем квартале. Аутсорсер в свою очередь должен так планировать свою работу, чтобы не срывать сроки выполнения работ по причине большого количества неразумно набранных заказов.

Современный рынок аутсорсинга

Сегодня аутсорсинг становится всё более доступным. Если ранее спрос значительно превышал предложение, и подрядчики выбирали заказчиков, то теперь ситуация изменилась: профессиональные аутсорсеры вынуждены идти на определённые уступки. Но в целом подобные скидки ещё не адекватны растущему рынку, стоимость услуг снизилась не существенно.

А для заказчиков возникла ещё одна проблема – дрейф работников. Сокращение штатов вызывает нездоровую реакцию в коллективе – уходят лучшие сотрудники. О состоянии рынка труда можно узнать из открытых источников – газеты, специализированные интернет-ресурсы. Но в целом отказываться в полном объёме от использования аутсорсинговых схем руководители коммерческих структур всё же не планируют: это выгодно и удобно.

Ответственность аутсорсера

Риск ухода от ответственности недобросовестного аутсорсера, конечно, существует. но его можно минимизировать.

Для этого при заключении договора с аутсорсинговой компанией в нем необходимо указать: полный перечень услуг, показатели качества этих услуг, срок и процедура приёмки. Отдельные разделы договора нужно посвятить основаниям ответственности контрагента, перечислить возможные санкции.

Разумеется, необходимо включить в договор условия о неустойке, тогда при выдвижении требований возмещения ущерба вам не придётся доказывать, что ваша компания понесла убытки (п. 1 ст. 33– ГК РФ), а подрядчик обязан будет их вам возместить (ст. 394 ГК РФ). Перечень случаев, когда должна быть выплачена неустойка и (или) возмещены убытки, также должен содержаться в договоре. Но существует одно ограничение: убытки возмещаются только при доказанной истцом вине (умысле или неосторожности) специалиста, работающего на условиях аутсорсинга. А сделать это на практике весьма проблематично.

Ещё один вариант защиты собственных интересов: заключайте договор с аутсорсером, который застраховал свою ответственность.

Те же и аутстаффинг

Теперь можно поговорить о таком способе управления персоналом, как аутстаффинг. Этот вариант предполагает использование труда сотрудников, которые формально не числятся в вашем штате, у вашей компании отсутствуют с ними трудовые или гражданско-правовые отношения. Выигрышные черты аутстаффинга:

• вы избавлены от обязанности уплаты социальных взносов на таких сотрудников;

• все обязанности, предусмотренные трудовым законодательством для работодателя, возлагаются на агентство по аутстаффингу;