Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - [46]
ГОТОВНОСТЬ СОГЛАШАТЬСЯ С СОБЕСЕДНИКОМ / ОБЩАЯ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ
Возможные вопросы
• Что хотите на ужин?
• Вы обычно выступаете в роли миротворца? (Этот вопрос может возникнуть естественным путем. Например, если речь идет о братьях или сестрах, спросите собеседника, был ли он заводилой, хулиганом или миротворцем. Если разговор зашел о ссоре двух друзей, спросите, приходится ли вашему собеседнику метаться меж двух огней.)
• Хотите присоединиться к нам? (С помощью этого вопроса вы также сможете понять уровень экстраверсии собеседника.)
Поведение
• Люди, легко соглашающиеся с собеседником: им обычно сложно ответить отказом, поэтому чаще всего они говорят что-то вроде: «Конечно, я так же, как и все!» или «А что вы задумали?»
• Люди, которые соглашаются неохотно: они часто отклоняют все предложения, даже не взвесив за и против.
Подсказки
• У тех, кто легко соглашается на предложения собеседника, как заметил Сэм Гослинг, даже руки при ходьбе движутся свободнее.
• Такие люди часто берутся за проблемы вселенского масштаба. Они хотят помочь, урегулировать, дать поддержку каждому, кому она нужна. Часто при этом они напрочь забывают о себе.
• Те, кто соглашается неохотно, часто руководствуются фактами, а не эмоциями. Им важнее доказать свою правоту, чем решить проблему вместе.
• Такие люди не хотят знать, что вы чувствуете. Им важнее узнать, что по этому поводу скажет Google.
НЕВРОТИЧНОСТЬ
Возможные вопросы
• Как прошла неделя?
• Много работы в этом сезоне?
• Мне стоит знать о чем-то еще?
Поведение
• Невротики обычно испытывают стресс и не жалуются на отсутствие дел. (Не хотела этого говорить, но те, кто вечно из-за чего-то переживает, считают, что если им не о чем беспокоиться, то они недостаточно заняты. Мне ли не знать: сама такая.)
• Те, кто не страдает излишней впечатлительностью, легче переносят стресс и сложности. Даже если у них масса дел, их отношение к собственной занятости будет характеризоваться меньшими переживаниями.
Подсказки
• Согласно Гослингу, невротики обычно держат под рукой и дома, и на работе вдохновляющие цитаты и мотивирующие высказывания, необходимые для самоуспокоения и саморегуляции.
• У них всегда есть про запас еще кое-что, что они хотят сообщить вам. Они стараются быть готовыми к любой неожиданности и планируют все наперед.
• По наблюдениям Сэма Гослинга, невротики предпочитают темные цвета в одежде.
• Они хорошо справляются с профилактикой кризисных ситуаций. Обычно продумывают сценарии из разряда «а что если» и готовятся к худшему.
• Тех, кто не страдает излишней впечатлительностью, хорошо иметь в своем окружении в разгар кризиса. Эти люди мыслят ясно, сохраняют самообладание и действуют, когда остальные паникуют.
• Эти люди чаще замечают то, что работает как надо, чем размышляют о том, что пошло не так. Поэтому они почти никогда не жалуются, если у них стресс или много дел[106].
Вы можете не только сами задавать вопросы, приведенные выше, чтобы расшифровывать характер собеседника, но и обращать внимание на вопросы, которые задают вам. Вот, например, письмо, которое я получила от своей подруги Сары за несколько дней до моей вечеринки.
Привет, Ванесса!
Не могу дождаться субботней вечеринки!!! Я принесу с собой рецепт курицы, который еще никогда не пробовала, поэтому предупреждаю: может выйти так, что нам придется заказывать пиццу. =)
В твоем приглашении ничего не сказано насчет времени окончания. Во сколько, думаешь, закончится вечеринка? Я бы хотела знать точно, чтобы предупредить няню.
Целую,
Сара
P. S. В прошлый раз ты обмолвилась, что нужно больше стульев. Дай знать, если хочешь, чтобы мы принесли свои складные.
Можете угадать матрицу Сары по этому письму?
Я всегда призываю узнать побольше о человеке, прежде чем браться за его матрицу. Но если бы нам нужно было «быстро считать» Сару, вот какие заключения я бы сделала из ее сообщения.
Я, конечно, не уверена на 100 %, но, основываясь на моих научных знаниях, могу сделать предположения. Воспользуюсь тем, что мне известно, чтобы правильно сформулировать ответное письмо.
• Поскольку Сара — человек добросовестный и основательный, я бы написала ей о точном времени окончания вечеринки и подсчитала количество складных стульев, которые мне понадобятся.
• Поскольку она невротик, мне нужно предоставить ей информацию как можно скорее.
• Поскольку она человек открытый, мне хочется укрепить ее в желании попробовать новый рецепт (при этом прослежу, чтобы телефон пиццерии был под рукой).
• Поскольку она очень дружелюбна, я могу не сомневаться, что вечеринка ей понравится в любом случае.
Конечно, нужно время, чтобы научиться быстро и точно расшифровывать характеры. Мы уже обсудили, как важно произвести правильное первое впечатление, когда говорили о «силе трех». Но первое впечатление, которое производят на нас окружающие, не менее важно[107].
У меня для вас хорошая новость: ваши первые впечатления от кого-то точны на 76 %[108]. И знаете почему? В ноябре 2014 года было проведено исследование, результаты которого публиковались в журнале Trends in Cognitive Science («Тренды когнитивистики»): мы можем угадать характер человека по форме и чертам лица
