Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - [19]
Шаг № 2. Используйте «горячие клавиши»
Как вариант, чтобы создать драматургию в общении, постарайтесь найти «горячие клавиши» собеседника. Это тема, хобби или вид деятельности, говоря о которых человек прямо-таки светится. Вы поймете, что нащупали эти «клавиши», когда произойдет что-то из следующего.
• Человек начинает активно кивать, всем своим видом как будто говоря: «Точно!»
• Согласно мурлычет: «Мм-хм».
• Наклоняется к вам, чтобы было лучше слышно.
• Пишет вам в электронной почте более длинный ответ, чем принято.
• Постоянно восклицает: «Ого»! или «Ух ты!»
• Говорит вам: «Потрясающе!», «Интересно», «А расскажите еще?»
• Поднимает брови (это универсальный признак любопытства).
• Говорит «О» или «Ах».
• Улыбается и начинает оживленнее использовать жестикуляцию.
Если вы заметили что-нибудь из вышеперечисленного, знайте: вы только что нажали «горячую клавишу» и высекли пару искр.
Именно этого и добивается Джеффер Карийо Тоскано в своих турах. Он обращает внимание туристов на какие-то вещи или рассказывает историю, а сам смотрит, высек ли он искру интереса. Если да, то добавляет подробности.
Вы можете задействовать «горячие клавиши», используя «разжигатели беседы», которые прямой наводкой бьют по интересам собеседника. Проведя ряд экспериментов, специалисты OkCupid, работающие с базой данных, обнаружили: рассказывая о нестандартных интересах прямо, вы тоже добиваетесь поразительных результатов. Чем более специфическим будет ваш вопрос, тем скорее вы нащупаете «горячие клавиши».
В сообщениях, на которые отвечали чаще всего, были такие слова, как «метал»[51], «вегетарианец» и «зомби». Почему? Возможно, это были «горячие клавиши». Но даже если это и не так, у вас есть минимум три темы для беседы.
Не отдавая себе в этом отчета, самые успешные пользователи обозначили потенциальные «горячие клавиши». Они смотрели на профиль заинтересовавшего их человека и пытались угадать, что могло бы стать «разжигателем беседы», которая обеспечит прилив дофамина. Словосочетания «вы упоминали», «хороший вкус» и «заметил, что» также отличаются высоким рейтингом.
Постарайтесь понять, что реально интересует собеседника. Ниже приведены вопросы, в которых я выделила возможные «горячие клавиши».
• Вы упоминали о том, что работали волонтером для Big Brothers — а вы всегда этим занимались?
• Вы заказали аргентинское — любите вино?
• Я обратила внимание на вашу тканую сумочку — вы сами ее сделали?
• Интересный акцент — вы из этих мест?
• Как раз смотрел на ваши книжные полки — а у вас хороший вкус!
• У вас красивое имя — так в вашей семье часто детей называют?
• Я видел, вы опубликовали классные фото своей собаки на Facebook — а почему вы завели домашнее животное?
Будьте уверены: если лицо собеседника просветлело от радости, вы обнаружили его «горячую клавишу». Теперь можно просить его рассказать о себе, интересоваться подробностями и вообще копать глубже. Это станет залогом отличного общения, а также поможет выработке дофамина. Последнее — гарантия того, что собеседник вас запомнит.
В личном общении, по электронной почте или в телефонном разговоре, найдя «горячие клавиши», вы легко сможете высечь искру интереса.
Шаг № 3. Заставьте окружающих встряхнуться
Вы можете использовать коммуникативные искры и «горячие клавиши», чтобы немного встряхнуть окружающих.
В 1994 году трое исследователей наняли актера, чтобы он сыграл роль попрошайки. Они тестировали реакцию прохожих на вопросы.
• Попытка 1. Не поможете мелочью?
• Попытка 2. Не поможете четвертаком?
• Попытка 3. Не поможете? Мне нужно тридцать семь центов.
Отгадайте, какой оказался самым эффективным?
• Попытка 1. Не поможете мелочью? (Откликнулось 44 % прохожих.)
• Попытка 2. Не поможете четвертаком? (Откликнулось 64 % прохожих.)
• Попытка 3. Не поможете? Мне нужно тридцать семь центов (Откликнулось 75 % прохожих).
Исследователи обнаружили, что необычные и вызывающие удивление вопросы привлекают гораздо больше внимания[52]. Это своего рода кофе для мозга. Уникальные вопросы, неожиданные истории и необычные случаи держат нас в напряжении. Любая необычная ситуация заставляет встряхнуться.
Когда вы стараетесь не выделяться в толпе, быть как все, это скучно. Когда вы действуете шаблонно и предсказуемо, вас легко забыть. Стараясь быть «обычным», вы становитесь скучным. Будьте собой: на свете нет ни одного человека, похожего на вас. Вы уникальны. Если вы чудаковаты, сделайте это своей визитной карточкой. Кому нужно, обязательно заметит и оценит.
Но это не всегда так просто, как кажется. Сложно оставаться собой, когда вы не как все, даже если это и не бросается в глаза. Прежде чем начать пересыпать свою речь «искорками», я поэкспериментировала с некоторыми идеями в своем блоге. На большинстве сайтов написано «Кликните сюда» или «Пройдите по этой ссылке», я же решила попробовать кое-что особенное. Я разместила в блоге кнопку, на которой было написано: «Не кликайте сюда».
