Наемные работники: подчинить и приручить - [7]
Если хозяин не бережет таких людей, то очень скоро может стать экс-хозяином и перейти в категорию наемных работников.
Несмотря на периодические приступы раздражения и на необходимость ежемесячно подписывать зарплатные ведомости (иначе говоря, отдавать деньги, которые хотелось бы оставить себе) хозяин чаще всего воспринимает работников, как «своих людей», как неотъемлемую часть своей жизни.
У него есть любимые работники, с которыми ему нравится общаться; есть работники, на которых можно положиться в трудную минуту; есть отличные профессионалы, которым можно поручить самые сложные задачи.
Да, можно играть на бирже, можно зарабатывать деньги, сидя в одиночестве перед компьютером, но люди — существа общественные, и поэтому для многих предпринимателей общение со своими работниками не тяжелая обязанность, а насущная потребность.
Быть хозяином — это быть полководцем, трибуном, политиком, наставником, отцом и старшим братом. Не всех устраивает унылая покорность концлагеря и щелканье каблуками после получения очередного приказа. Хозяевам требуется обратная связь, позитивный отклик, воодушевляющая энергетика зрительного зала, радостные восклицания: «Да, мы станем компанией Номер Один! Да, мы их уничтожим!». Приятно произносить длинные речи (тем более, когда никто не перебивает), приятно трепетное внимание, когда ты появляешься в офисе, приятно, черт возьми, быть Верховным Авторитетом, Судьей, Мудрецом, Военным Вождем в одном лице, приятно, когда от тебя зависят судьбы сотен и тысяч людей.
Хозяин загорается, выступая на совещаниях, решая проблемы или демонстрируя, как «надо решать проблемы». Большинство успешных бизнесменов — это исключительно публичные люди. Они постоянно окружены публикой и не желают для себя иной жизни. В общении с работниками они продуцируют свои идеи или присваивают чужие.
Обычно процесс заимствования не осознается хозяевами. Все, что находится на территории их компании, включая высказанные вслух мысли, они воспринимают как личную собственность. Я знал владельца компании, который, как правило, сначала отвергал чужое предложение, а потом, через неделю-две мог вызвать сотрудника, идею которого он раскритиковал, и предлагал ему немедленно ее реализовать. И все потому, что теперь он искренно считал эту идею своей, то есть родившейся в его голове.
Деньги для хозяев означают очень многое. Многое, но не все. Они хотят не просто зарабатывать деньги, они еще хочет быть любимыми. Хотят искренней преданности и преклонения перед их деловыми талантами, прозорливостью, красноречием.
А взамен они тоже готовы любить своих людей. Особенно тех, кто не только любит их, но и не скрывает этой любви.
§ 3. Хозяин в глазах работников
Хозяина не любят. Хозяина боятся. Техника безопасности для работников. Они используют вас. Без хозяина нет успеха. Работники работают для себя, а не для хозяев. Работникам нравится быть работниками. Работники любят хозяев. Хозяин — доминанта в жизни работников. Быть замеченным хозяином. Скажи, кто твой хозяин, и я скажу, кто ты.
«Они сидят в крупных концернах, банках, в правительстве, тасуют людские массы, нимало не заботясь ни о ком, кроме самих себя, учреждают то одно, то другое предприятие, набрасывая проекты на листках блокнота и приказывая мелкой сошке: „А ну-ка выполняй, черт побери, и выполняй как следует…“».
Джон Голсуорси («Конец главы»)
Как только вы нанимаете людей и берете на себя право распоряжаться их жизнью, вы становитесь человеком, к которому нельзя относиться равнодушно. Вас любят, боятся, уважают, ненавидят, презирают, вам подражают, вами восхищаются, вам завидуют.
Нелишне еще раз повторить: работники — это инструменты, которые хозяин приобретает для реализации своих задач. Когда-то работники были инструментами в подлинном смысле этого слова, их заставляли работать по 15–16 часов в сутки (больше не получалось), по ним колотили так, как требовалось для достижения желаемого результата. Кнут, палка, розги на протяжении тысячелетий входили в стандартный комплект управляющих и надсмотрщиков.
Поскольку рабы и наемные работники не всегда соглашались считать себя бессловесными инструментами, это приводило к конфликтам.
«Сколько рабов — столько врагов», — говорили римские рабовладельцы. Несмотря на то, что по закону за смерть хозяина от руки раба казнили всех рабов, находящихся в доме, это не останавливало ни покушения на особо жестоких хозяев, ни массовые выступления против хозяев (достаточно вспомнить сицилийские восстания и походы Спартака).
Во все времена работники мстили эксплуататорам самыми разными способами: портили инвентарь и скот, сжигали поля и усадьбы, ломали станки, доносили на своих хозяев властям, саботировали свои обязанности. Старые книги и письма переполнены жалобами на воровство и ленивость слуг.
Хозяева защищались. Арсенал средств наказания был велик: частные тюрьмы, отправка в рудники, клеймение, плети на конюшне, продажа строптивых крепостных, отдача в солдаты, локауты, усмирение вооруженной силой, наем штрейкбрехеров, увольнение зачинщиков и смутьянов.
Работники ответили созданием рабочих партий и профсоюзов, которые объединили сотни и тысячи работников против одного хозяина. Благодаря их политическому давлению были приняты законы, разрешающие забастовки и серьезно сократившие права хозяев; установлены восьмичасовый рабочий день обязательные отпуска.
Обычно мы говорим о лени, когда не в состоянии заставить себя делать то, что следует делать. При этом мы можем быть чрезвычайно трудолюбивыми людьми. Но вот приступить к конкретному делу, отказаться от конкретной вредной привычки, изменить то, что давно пора изменить, — для многих из нас становится почти непреодолимой проблемой.Как выучить иностранный язык? Как начать новый проект? Как повысить свою активность на рабочем месте? Как бросить курить? Как избавиться от лишнего веса? Как преодолевать ежедневную «бытовую лень»? — каждый из нас может добавить в этот список свою проблему, которая, бывает, не решается месяцами и даже годами.Автор предлагает простой и эффективный способ борьбы с собственной пассивностью, инертностью, бесконечным откладыванием дел на потом, который поможет даже самому безвольному человеку стать деятельной и успешной личностью.Самое замечательное в предлагаемом методе заключается в том, что вам не придется собирать волю в кулак или изменять свой характер.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.