На линии огня - [88]
– Простите! А вы читали книгу «Женщина и слон»? или «Простите меня! А вы смотрели фильм «Раздави меня»?»
Как вы думаете, какова будет реакция? Если вы произнесли свою фразу уверенно, но беззлобно и с легким задором, то другие пассажиры скорее всего посмеются и это заставит агрессора прекратить диалог. Если же пострадавший не уймется, у вас в рукаве еще дюжина энкодов. Итак:
– Что вы несете, вы что, идиот или шут гороховый?!
– В городе, где я родился, таких, как вы, называли тихонями! Или «Ситуация завладевает вами, а вы даже не замечаете…»
Попробуйте в ответ на вопрос «Вы что, идиот?» вставить любой из приведенных выше энкодов! Так вы сможете ощутить универсальный характер этих фраз хотя бы в первом приближении. А если у вас получится применить их в реальном диалоге, вы точно получите удовольствие!
Конечно, в сфере общения нет ничего на 100 % предсказуемого или гарантированного. Однако вы можете тренироваться на бытовых ситуациях и тем самым повышать вероятность успеха в ситуациях деловых. Когда-то я начал применять энкоды в семье. И тогда один из моих диалогов с супругой выглядел так:
– Ты весь торт съел и детям не оставил, что это за свинство?
– Танюш, все, что тебе нужно, – это представить, что перед тобой живой человек…
– Чего?!
– Ты хочешь поговорить об этом?
После первой фразы я внимательно следил за выражением лица своей супруги: изрядная доза недоумения разбавила собой смесь гнева и негодования. После второго энкода я перехватил инициативу, принес извинения и предложил решение вопроса. Конфликт, угрожавший испортить вечер, был исчерпан за 15 секунд.
Конечно, в деловой среде комбинации энкодов были чуть более сложными и удавались не всегда. Однако все приходит с практикой. Приведу только один из примеров. Это было у меня на тренинге в диалоге с «трудным» участником:
– А вы сами-то умеете делать то, чему нас учите?
– Не хотите страшных ответов, не задавайте мне страшных вопросов!
– Ну вот, опять эти ваши штучки!
– Все, что вам нужно – это представить, что перед вами живой человек…
– Это вы про что?!
– Ситуация завладевает вами, а вы этого даже не замечаете! (недоумение собеседника, смех в аудитории).
– Извините, но я вообще ничего не понимаю из того, что вы сказали…
– Поверьте, все, что вы думаете по этому поводу, пройдет! Ну, а если серьезно…
В части случаев энкоды оказываются применимы и в ситуации серьезного публичного выступления. Особенно если вопрос относится к разряду «желтых» (эмоционально-полемических) или «красных» (манипулятивных и агрессивных). В таблице 20 я привел вопросы из предыдущих глав. Тогда мы учились отвечать на них по схеме: «Подстройка – Ответ на рациональное зерно – Переход к ключевому сообщению». Теперь вы можете вместо подстройки использовать энкоды и переходить к ответу и ключевому сообщению только при необходимости – через оборот «а если серьезно…». Попробуйте прямо сейчас подобрать по 1–2 энкода для каждого вопроса!
ТАБЛИЦА 20. ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ПРИ ПОМОЩИ ЭНКОДОВ
Практикум остроумия
Во время встречи с молодежными объединениями в 2011 году тогдашний Президент России Дмитрий Медведев отвечал на вопросы аудитории. Атмосфера была новогодней и праздничной. Много шутили, и диалог шел неформальный, без галстуков. И вот на пике задорного настроения вопрос задает представитель «Камеди Клаб» Гарик Харламов:
Гарик Харламов задает вопрос президенту
Вопрос: В тот момент, когда вся страна смотрит ваше новогоднее поздравление, что смотрите вы? (Смех и аплодисменты в зале.)
Ответ: Классный вопрос! Я отвечу! (переходя на серьезный тон) Смотрю поздравление российскому народу. И испытываю довольно сложные чувства. Потому что я вспоминаю, как я его записывал. Вот… И гляжу за тем, что получилось на экране, насколько это все-таки выглядит убедительно и доходчиво для тех людей, которые празднуют Новый год.
Как бы вы оценили ответ президента с учетом ваших знаний? Мнения могут быть разными, но однозначно одно: Медведев дал «правильный» ответ на шуточный вопрос. Это как получить оценку «4» в школе. Не грустно, но и не особо весело. Если вы посмотрите видео «вопрос президенту от Харламова», вы почувствуете, как настроение в зале меняется с задора на легкую скуку. Вопрос оказался остроумнее ответа.
Перейдите по этой ссылке и посмотрите, как выглядел ответ Медведева со стороны. В какой момент все звучало хорошо? Начиная с каких слов атмосфера в зале стала меняться не в ту сторону?
Как вы понимаете, техники остроумия позволяют отвечать быстрее и красивее. Попробуйте прямо сейчас поставить себя на место президента и придумать более остроумный ответ, используя описанные выше техники. Итак, ваш выход, дорогой читатель!
Вопрос Медведеву: В тот момент, когда вся страна смотрит ваше новогоднее поздравление, что смотрите вы? (Смех и аплодисменты в зале.)
Вариант-1: ________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
