На бетоне - [13]

А у него всё иначе. Он очень долго со всеми возится и всё это зачастую заканчивается претензиями и жалобами. Постоянно рефлексирует, сомневается, зовёт на консультацию других специалистов, конфликтует ещё и с ними, так как эти консультации почти всегда необоснованны. То есть, показаний для экстренной госпитализации нет, но если у пациента, помимо всего прочего, болит спина, то почему бы ему не быть осмотренным ещё и неврологом.

А самое главное, что его беспокоит — обидные слова, которые произносят пациенты и их родственники, когда им отказывают в госпитализации, например: "Будьте вы прокляты! Да чтобы вы так же заболели, и вам бы так же отказали в помощи!".

— Вам такое когда-нибудь говорили? — спросил он.

Конечно, говорили. НО…

Я никому никогда не отказывал в помощи. Всегда действовал согласно должностной инструкции (речь шла о работе в приёмном отделении по приёму поступающих по "скорой помощи" пациентов. Есть показания к экстренной госпитализации — пациент госпитализируется в стационар. Нет показаний — пациент получает выписку с рекомендациями по дообследованию и лечению. Если ты ясно и доходчиво объяснил пациенту и его родственникам все обстоятельства дела, нашёл с ними контакт, то они должны тебя понять и обойтись без жалоб, угроз и оскорблений).

Допустим, люди попались неадекватные, или вы плохой переговорщик, и они стали насылать на вас лучи поноса, то бишь, проклятия: «Да чтоб вас… и всех ваших родственников… разорвало, порвало»… и прочая, и прочая…

Но вы-то уверены в своей правоте, вы понимаете, что перед вами неадекваты и дебилы! А как реагируют на психопродукцию, выдаваемую дебилами? Правильно, никак. Как реагируют на собачий лай? На поросячий визг?

Вы когда-нибудь видели сумасшедших, слышали их бред? Неужели вы будете анализировать этот бред, переживать по поводу услышанного?

Лично я не только не принимаю близко к сердцу то, что прогоняют подобные клоуны, не запоминаю весь этот бред… я его вообще не слышу! Общение с быдлом считаю ниже своего достоинства. Ни в коем случае нельзя с ним вступать в дискуссию. Вы пробовали когда-нибудь доказать свинье, что она свинья? Доказать дереву, что оно дерево? То же самое — разговаривать с теми чмошниками, которых доставляет «скорая помощь» (мы сейчас разбираем эту тему на примере скоропомощных случаев).

Вы добросовестно выполнили свою работу. Оказали медицинские услуги пациенту, которые полагаются ему согласно нашему законодательству (неотложная помощь оказывается независимо от наличия документов, денег, полиса). Объяснили, что дальше делать. ВСЁ. Случай закрыт. Если клиент чего-то недопонимает, это его личные проблемы.

Вы сомневаетесь, что чего-то упустили, ошиблись? Увольняйтесь, учитесь заново, а потом делайте дубль-два с трудоустройством. Только не надо донимать коллег с необоснованными консультациями. У них своих дебилов хватает, не надо дополнительного говна им подкидывать.

Вы боитесь жалоб? Не смешите мои тапочки. Пациенты, чьи жалобы что-то значат — не ваш уровень. За полдня до их прибытия в больницу вам позвонит ваш начальник и даст вам указание госпитализировать в такое-то отделение в люксовую палату. То, что вам доставляет «скорая помощь», определённо не стоит бояться, оно не сделает вам ничего плохого по определению.

Вы боитесь физической расправы, — пациент пьян и агрессивен? — Нажимайте тревожную кнопку.

Самое страшное, что может с вами случиться — последствия причинения вами вреда здоровью богатому влиятельному человеку, который располагает возможностями жестоко вам отомстить. Могу вас обрадовать, ваш шанс встретить такого равен нулю. Эти люди не шатаются в тех местах, откуда «скорая помощь» доставляет вам всякие отбросы. Даже если предположить невероятное, что вам попался такой VIP — ну вы же не такой тупой мудак, чтобы сознательно причинить вред его здоровью!? Если же вы сделали невозможное и ухайдохали генпрокурора, доставленного вам с жалобами на отрыжку — просто убейтесь об стену, и всем, вам в первую очередь, станет легче.

Следует понимать, что главный ваш враг — это вы сами. Вам станет плохо только тогда, когда вы впустите в себя то дерьмо, которое штурмует ваши каналы восприятия. Закройте их. Общайтесь только с теми, кто вам действительно нужен, между остальными и собой поставьте барьер.

Да, есть такие люди, которые выберут вас своей мишенью независимо от того, чем вы занимаетесь. Даже если вы бесплатно кормите всех желающих на улице, найдётся тот, кто возненавидит вас настолько, что посвятит вашему уничтожению всю свою жизнь. — Ну… и что, во избежание встречи такого маньяка вы уволитесь с работы и будете сидеть взаперти дома? Валяйте. Дождётесь коллекторов, которые выселят вас из квартиры за неуплату, и все дела.

Знаю многих хороших ребят, которые сломались именно на общении с такими вот неадекатными скандальными пациентами и их родственниками.

Однажды, когда у меня были большие проблемы, я банкротил бизнес, отбивался от кредиторов, следователей и бандитов, родственники насильно привели меня к бабке-ясновидящей, чтобы она «сняла с меня порчу». Я уступил чисто из уважения к старшим. Знахарка котировалась, у неё была обширная клиентура. И вот я у неё, сижу напротив, жду, что она скажет и сделает. Ей одного взгляда было достаточно, чтобы поставить диагноз: «Вы не мой клиент. Вы абсолютно не внушаемый. Денег за приём не надо. Ступайте».