Мягкий босс – жесткий босс - [27]
3. «Компания вам за алиби или за результат платит?»
4. «Вы предприняли все возможные усилия для достижения результата?»
5. «И в чем это проявилось? Опишите весь процесс». Далее ищете в этом описании пустые места, где подчиненный просто ждал результата, не проявил настойчивости, не подумал лишний раз, не посоветовался и т. д. И как только обнаруживаете, сразу же спрашиваете:
6. «А что вам помешало в этот момент приложить все свои усилия и проявить настойчивость (подумать, посоветоваться и т. д.)?» Доходите до моральной причины (понадеялся, поленился и т. д.), затем уточняете:
7. «Какой вывод на будущее?»
8. Выдаете подчиненному норму на будущее: «Я ожидаю, что вы будете прикладывать все свои умственные и волевые усилия для достижения результата».
Хвалите своих сотрудников за конкретное поведение. И вам придется гораздо меньше их наказывать.
Еще не могу не сказать, что наказывать подчиненных нам приходится в том числе из-за того, что мы забываем их поощрять. Не подкрепляя положительно нужное поведение, мы не закрепляем его как привычку. Поэтому хвалите своих сотрудников каждого хотя бы раз в неделю, за конкретное поведение, в котором проявилось соблюдение одной из норм кодекса[14]. И вам придется гораздо меньше их наказывать.
Практическое задание к главе 3
Главный бухгалтер
Производственно-коммерческая фирма динамично развивалась в течение последних шести лет. Главный бухгалтер работала в фирме с момента ее зарождения и пользовалась доверием генерального директора и учредителей. Вместе с ростом фирмы выросла численность бухгалтерии. Главный бухгалтер, переложив всю текущую работу на подчиненных ей бухгалтеров, в рабочее время стала оказывать бухгалтерские и консультационные услуги сторонним организациям.
Об этом генеральному директору сообщила заместитель главного бухгалтера, однако просила не ссылаться на нее.
Роли и интересы
Генеральный директор фирмы – разобраться в ситуации, принять необходимые управленческие решения.
Главный бухгалтер – сохранить должность главного бухгалтера, имеющиеся свободы и привилегии, избежать наказания.
Вопросы к ситуации
1. Какую статью кодекса нарушает проступок главного бухгалтера?
2. По какому сценарию генеральному директору следует построить переговоры с главным бухгалтером, чтобы сохранить ее в качестве ценного работника и при этом прекратить ее нежелательное поведение?
3. Какие варианты управленческих решений может принять генеральный директор по итогам переговоров?
1-й уровень. Подумайте над вопросами к ситуации.
2-й уровень. Разместите свою версию ответов по адресу www.co-pilot.ru в комментариях к главе 3.
3-й уровень. Попросите любого из взрослых членов своей семьи, друзей или коллег выделить для вас 10 минут. Пусть 5 минут ваш партнер потратит на изучение ситуации и подготовку к переговорам в роли главного бухгалтера, а оставшиеся 5 минут – на переговоры с вами. Проведите переговоры в течение 5 минут: вы – в роли генерального директора, ваш оппонент – в роли главного бухгалтера.
Пример такой отработки в исполнении автора вы можете увидеть в видеоприложении к книге по адресу: www.co-pilot.ru. Там переговоры проходят по нижеприведенной ситуации.
Кто виноват?
В торговую компанию на должность торгового представителя выходит на работу новый сотрудник Наталья. На планерке супервайзер принимает решение разделить крупный район, который был закреплен за другим торговым представителем, Антоном, и часть точек передать Наталье для работы. Среди переданных клиентов есть один с просроченной задолженностью. Антон подготавливает сверку по передаваемым клиентам и в присутствии супервайзера передает ее Наталье; в сверке указана задолженность по проблемному клиенту.
Наталья выезжает к клиенту и выясняет, что на объекте он появляется только вечером и забрать у него деньги можно только в вечернее время. На очередной планерке в присутствии супервайзера и главного бухгалтера Наталья отчитывается о ситуации с клиентом и просит Антона съездить к клиенту и забрать деньги, поскольку у нее маленький ребенок и она сама не может этого сделать. Антон соглашается, супервайзер дает добро, но при этом проговаривает Наталье, что это ее клиент и она за него отвечает.
Проходит 1,5 месяца, из компании увольняется Антон, проблемного клиента за ним не числится, и главный бухгалтер подписывает акт сверки, после чего производит полный расчет с сотрудником. Через месяц увольняется Наталья, а при расчете всплывают проблемный клиент и просроченная задолженность, которую погасить теперь невозможно – клиент полностью свернул свою деятельность.
Роли и интересы
Генеральный директор – разобраться в ситуации, сформировать в коллективе правильное понимание ответственности за свои участки работы, не допустить финансовых потерь у компании.
Супервайзер – удержать просроченную задолженность клиента с Натальи, ей же было обозначено: «Клиент твой и отвечаешь за него ты», снять ответственность за ситуацию с себя, в крайнем случае разделить штраф между Натальей и главным бухгалтером.
Глава 4. Сопротивление действиям и решениям руководителя
✓ Сопротивление при постановке задачи
Почему миллиардеры столько работают, а потом бросают на ветер деньги, заработанные потом и кровью? Что общего между всеми нами и банкирами с Уолл-стрит, а также Элвисом Пресли и Стивом Джобсом?В изящной и занимательной форме маэстро психологии Кенрик и Гришкевичус подвергают сомнению распространенные взгляды на процесс принятия решений и предлагают абсолютно новую альтернативу, основанную на эволюционной психологии. Устанавливая поразительную связь между поведением современного человека и его корнями, уходящими в прошлое, авторы показывают, что в основе «нелепых» поступков лежит чрезвычайно сложная система принятия решений.Вкладывание денег, поиск работы, покупка машины, выбор спутника жизни — во всем этом за нашими решениями стоят скрытые эволюционные цели.Эта замечательная книга полностью изменит ваше представление о процессе принятия решений.
Метод помидора – это простой и мощный способ повысить продуктивность. Используя его, вы удивитесь, насколько легко можно планировать работу и оценивать собственное время. Ещё никогда системы тайм-менеджмента не были описаны таким доступным языком, понятным каждому. Попробуйте и убедитесь в этом сами: вы станете более продуктивным и будете успевать больше прежнего.
Тайны человеческой психики — насколько познаваемы они в наше время? Каковы «ступени» созревания личности и в чем заключается своеобразие ее реагирования в разные возрастные периоды? Что представляют собой так называемые пограничные состояния и можно ли в полной мере раскрыть «пружины» отклоняющегося поведения? Имеется ли связь между аномалиями личности и одаренностью, альтруизмом, конформизмом, правонарушениями? Как противостоять многообразным стрессовым воздействиям и победить бессонницу? Разобраться в сложнейших вопросах, связанных с деятельностью мозга, поможет эта книга.Издание адресовано широкому кругу читателей.
Очень часто люди мечтают о том, чтобы в сутках было минимум 48 часов. А может, пора научиться укладываться в имеющиеся 24 и не жалеть при этом времени на отдых? Если не помогает даже тайм-менеджмент, тогда эта книга – для вас!В настоящее время прокрастинация стала болезнью современного общества. «Отложу на завтра», «Сделаю потом» – часто ли вы «успокаиваете» себя подобными фразами? Пора избавляться от них!Вы узнаете:– что такое прокрастинация и насколько она опасна;– причины, ведущие к прокрастинации– все способы борьбы с прокрастинацией.Среди множества книг на эту тему эта – самая максимально сжатая и понятная!Помните: ваша жизнь такова, какой вы ее сами сделали!
События последних лет показывают: Евросоюз так и не принес своим членам обещанного процветания и роста, а потому нуждается в фундаментальных преобразованиях. Евро, вместо того чтобы решить насущные проблемы, сам стал головной болью. Доля ЕС в общемировом ВВП обречена на крутое пике. Все чаще проявляется отсутствие понимания, как увязать идею «все более тесного союза» со стремлениями расширить границы, гигантскими различиями в культуре и уровне доходов стран-участниц.«Эта книга предлагает читателям сбалансированный и изложенный доступным языком обзор итогов развития Евросоюза и разъясняет, какие проблемы стоят перед ЕС на сегодняшний день.
Сегодня как никогда актуальны идеи знаменитого в XX веке психолога Франсуазы Дольто. Она с легкостью распознавала мотивы любого поведения детей, проникая в их внутренний мир. До сих пор ходят легенды о том, как мадам Дольто моментально успокаивала младенцев, тонко чувствуя, о чем ребенок хотел ей сообщить. Как научить детей достойно вести себя в обществе взрослых? Почему нужно обсуждать с детьми тему сна? На эти и многие другие вопросы отвечают авторы книги, руководствуясь методом Франсуазы Дольто.
Перед вами продолжение бестселлера Дмитрия Портнягина «Трансформатор 3». Создав свой бизнес с нуля, российский предприниматель и топовый блогер решил поделиться с другими опытом и техниками по достижению невозможного. В новой книге он продолжает рассказывать читателям об успешных стратегиях и лайфхаках бизнес-планирования. Как правильно создавать контент и работать с хайпом? Как собрать эффективную команду единомышленников? На эти и другие вопросы автор готов ответить, познакомив вас с 18 ключами, необходимыми для больших свершений.
Дмитрий Портнягин – простой парень родом из Тынды, который рано потерял отца и, оказавшись в сложной ситуации, в окружении людей без целей, смог поднять себя за шиворот и привести к своей мечте – быть богатым и знаменитым. Его путь – дорога постоянных вызовов самому себе, суровых уроков и важных выводов. В книге Дмитрий раскрывает всего себя перед читателями, показывает свои хорошие стороны и не очень, делится внутренними переживаниями и одновременно зажигает сердца своей невероятной энергетикой, лидерским мышлением, вдохновляет на достижение высоких результатов. По ходу повествования Дмитрий выводит 35 собственных правил для достижения наилучших результатов в бизнесе, они выделены в виде ключей к главам.
Аркадий Новиков – успешный ресторатор, открывший более 70 заведений, годовой оборот группы его компаний превышает 200 млн долларов. Новиков – бизнесмен, который сделал себя сам. Он родился в семье воспитательницы детского сада и инженера, детство провел в крошечной квартире площадью 28 квадратных метров, отслужил в армии. Как же получилось, что обычный парень, которого когда-то отказались взять на работу в McDonald’s, основал крупнейший в России ресторанный бизнес? Не стесняясь признаться в собственных ошибках, автор рассказывает, где взять стартовый капитал, как вести переговоры с партнерами и конкурентами, как масштабировать дело и выйти на зарубежный рынок.
Перед вами азбука инвестора, из которой вы узнаете, как получать пассивный доход, освободиться от рутины и стать автором своей жизни. Станислав Тихонов — один из самых востребованных коучей по инвестированию в России. В своем руководстве по инвестированию он дает пошаговую стратегию для начинающих, раскрывает самые эффективные технологии и стратегии приумножения капитала.