Мудрый рекламодатель - [15]
Эта тема также рассмотрена в разделе «Реклама in English».
Маркетинговый аудит
Как больного невозможно лечить без тщательного обследования и диагноза, так и фирму нельзя консультировать (и делать для неё рекламу) без детального маркетингового аудита самой фирмы и её рынка (рынков).
Аудит – это десятки вопросов, больших и маленьких. Их обобщённый перечень приведен в Приложении 1 . Характер и объем аудита зависят от множества обстоятельств. Обычно он включает подробнейший анализ с точки зрения Клиента следующих позиций:
• Основные характеристики фирмы
• Маркетинговая политика
• Реклама
• Продукты (продукты и услуги)
• Поставщики продуктов и/или комплектующих и партнеры
• Сопутствующие сервисные и прочие услуги
• Рынок
• Регион
• Сегментирование
• Целевые аудитории каждого сегмента
• Внешняя среда
• Конкуренты
• Научно-технические достиженияКак, у кого и где можно собирать эту информацию? Начинать желательно с бесед и мозговых штурмов с продавцами и другими сотрудниками фирмы, имеющими опыт общения с Клиентами – они являются носителями ценнейших знаний о Клиенте. Маркетологам полезно самим время от времени общаться с Клиентами, особенно анализировать их жалобы.
Кто должен проводить аудит? Это может делать сама фирма или сторонние консультанты в сотрудничестве с персоналом фирмы.
Главный результат аудита – это перечень продающих моментов фирмы и её продуктов по категориям и сегментам, а также типичные возражения Клиентов и подтверждающие факты. На основании этих результатов разрабатывают рекомендации, проводят рекламные и маркетинговые кампании. В ходе анализа и мозговых штурмов вскрывают резервы, разрабатывают предложения, совершенствуют продукты, повышают уровень customer satisfaction (удовлетворённости Клиента).
Аудит также помогает грамотно оценить требуемый рекламно-маркетинговый бюджет. Может оказаться, например, что в данной ситуации лучше потратиться на обучение продавцов, внутренний маркетинг или PR, чем на рекламу. Часто вложения в операции, особенно в дистрибуцию, оказываются более целесообразными, чем вложения в коммуникации. Кстати, заметное присутствие продукта на полках магазинов – это тоже своего рода коммуникация.
Применительно к рекламе, печальный опыт показывает, что рекламодатель скорее готов платить за десяток бесплодных размещений рекламных объявлений, чем за недорогой аудит, способный превратить пустую рекламу в эффективную, часто при меньших затратах не неё.
Есть ещё одно немаловажное обстоятельство. Когда рынок грамотно сегментирован, Клиенты и конкуренты каждого сегмента вдоль и поперек проанализированы, когда известны продающие моменты, собрана подтверждающая информация, то создание конкретных рекламных, маркетинговых и PR документов, их оттачивание и тестирование может занимать всего несколько дней. А адаптировать их под конкретные СМИ или сегмент рынка опытный рекламист может за несколько часов.
Чем лучше рекламист знает бизнес рекламодателя, тем более успешно их сотрудничество. Для своего долгосрочного партнера рекламист становится добрым маркетинговым «семейным доктором». Не зря рекламисты нередко входят в советы директоров своих компаний-Клиентов.
Руководство по маркетингуРезультаты аудита, перечень продающих моментов и рекомендаций могут быть использованы для создания пособия для продавцов и составления «Маркетингового руководства» ( Marketing Guide ) – весьма полезного документа, имеющегося у каждой серьёзной компании.
Исследования рынка
Об исследованиях рынка много пишут и говорят, причем мнения самих исследователей и практических маркетологов по этому вопросу заметно расходятся. Практики могут с иронией заметить, что для получения ответа на очевидный вопрос не нужно тратить два месяца и кучу денег. Исследователи же обычно придерживаются прямо противоположного мнения, героически отстаивая достоинства именно своей методики и критикуя методики конкурентов.
Иногда исследования действительно могут дать информацию для маркетинговых размышлений, причём недорого и быстро. Но, к сожалению, сплошь и рядом единственным результатом исследования бывают бесполезные талмуды с красивыми, но непонятными таблицами. Ну и, конечно, впечатляющий счёт за выполненную работу.
О втором сценарии можно сказать словами грузинского поэта Галактиона Табидзе: «Бессмыслицу мы умножали на числа». Встречается он столь часто, что я не могу о нём не упомянуть. В литературе можно встретить массу примеров краха проектов, хотя все результаты количественного анализа предсказывали огромный успех, и столько же примеров триумфа продуктов, которым исследователи предрекали полный провал.
Вопросы, связанные с потребностью, целесообразностью, методикой и оценками исследований рынков, исключительно тонки и неоднозначны. Было бы неплохо, если бы фирмы начинали с анализа самой возможности получить полезные результаты. Дело в том, что есть вопросы, ответы на которые нельзя получить в принципе. В частности, это касается решений Клиентов, принимаемых импульсивно, на уровне подсознания.
Исследователи могут ставить перед собой и бессмысленные цели. Один из примеров – опрос Клиентов на предмет знания ими названий марок пива «Балтика». Название важно тогда, когда это существенный отличительный идентификатор. «Балтику» же все отличают по номерам и/или цветам, а названия мало кого интересуют. Так что результаты подобного «исследования» имеют нулевую маркетинговую ценность. Но не нулевую стоимость!
