Мотивация - [18]

Непрерывное обучение — ключ к высокой производительности, мотивации, энтузиазму и преданности. Люди будут страдать от низкой самооценки, если не знают, как выполнить свои задачи. Именно поэтому обучение сотрудников — это ваша работа, как мы говорили в главе 12. Идея этой главы, однако, не только в обучении персонала тому, что он должен уметь, а еще и в том, что ваши сотрудники должны постоянно осваивать новые навыки в новых сферах и постоянно повышать свои знания и умения, тем самым открывая пути личностного и профессионального роста в будущем.

Правильный вопрос

Некоторые руководители не уверены, что им стоит обучать сотрудников: «А что если мы их научим, а они уйдут?» Это неправильный вопрос. Правильный вопрос: «А что если мы их не научим, а они останутся?»

Такие компании, как IBM и AT&T, с большим энтузиазмом относятся к регулярному обучению сотрудников. Сотрудник IBM после нескольких месяцев обучения до начала работы обязан ежегодно посвящать от 40 до 80 часов учебе. Это минимальное требование для продолжения работы. Сотрудники подходят к обучению очень серьезно.

Лучшие компании тратят сотни миллионов долларов каждый год на обучение своих людей, потому что они знают, что надлежащая подготовка имеет невероятно высокую отдачу. Согласно данным журнала Human Resource Executive Magazine, правильное обучение людей ключевым навыкам их работы может дать прибыль, в десять, двадцать и даже тридцать раз превышающую стоимость обучения по итогам последующих лет. Каждый доллар, потраченный компанией на обучение, окупится сторицей.

Люди дороже всего

Помимо стоимости проданных товаров операционные расходы среднестатистической компании составляют около 85 процентов заработной платы и премий, и только 15 процентов тратится на все остальное, включая аренду и коммунальные услуги. Даже с учетом производственных затрат средняя компания тратит около 65 процентов своих валовых доходов на зарплаты, вознаграждения и связанные с этим расходы.

По данным исследования, проведенного Американским обществом по обучению и развитию, компании в среднем тратят около одного процента или меньше своих валовых доходов на обучение людей, создающих этот валовой доход. Согласно этому же исследованию, 20 процентов компаний, занимающих ведущие позиции по доходности в каждой отрасли, тратят 3 процента или больше от своих валовых доходов на обучение своего персонала. Компании, тратящие 5–10 процентов валового дохода на обучение, постоянно достигают максимального темпа роста и имеют максимальный уровень рентабельности в своей отрасли.

В условиях высокой конкуренции рынка автомобильных деталей компания Dana Corporation славилась тем, что один день в неделю в ней посвящали обучению сотрудников важнейшим навыкам, необходимым для выполнения своей работы наилучшим образом. И постепенно компания обогнала и превзошла своих конкурентов, у которых персонал работал пять дней в неделю, а на обучение выделялось мало или совсем не выделялось времени.

Обучение и мотивация

Существует прямая связь между непрерывным обучением (и развитием и ощущением личностного роста) и повышением самооценки, испытываемыми людьми. Всякий раз, когда люди получают новую информацию и понимают, что они используют все большую часть своего потенциала, их самооценка растет. Их представление о самих себе улучается. Они чувствуют себя счастливее и более уверены в своих силах. Одной из задач руководства является разработка плана обучения для каждого сотрудника. Сядьте с человеком и определите, какие навыки кроме существующих ему понадобятся, чтобы иметь возможность вносить более ценный вклад в бизнес.

Если вы работаете в крупной компании, вы можете организовать обучение внутри нее. Если вы работаете в небольшой компании, к вашим услугам тысячи организаций, предлагающих профессиональное обучение. Они придут к вам и обучат всему необходимому конкретно ваших сотрудников и ваш бизнес. Иногда одна обучающая программа может полностью преобразить работу всего отдела или даже всей компании.

Непрерывный личностный и профессиональный рост является наиболее надежным мотиватором для людей, движущим их в сторону более высоких уровней компетентности и эффективности в работе. Обучение ваших людей является абсолютно необходимым условием для создания победной корпоративной атмосферы.

Обучение дает конкурентное преимущество

Один из руководителей сказал мне: «Наше единственное конкурентное преимущество — это способность учиться и применять новые идеи быстрее, чем наши конкуренты».

Так же как спортивные команды высшего ранга имеют строгую и непрерывную программу тренировок, то же самое должны делать и компании высшего уровня. Правило гласит, что «ваша жизнь становится лучше только тогда, когда вы становитесь лучше». Подобным же образом, персонал становится лучше, если становится лучше их руководитель. Компания становится лучше, когда становятся лучше ее сотрудники. Пэт Райли[20], баскетбольный тренер, писал: «Если вы не становитесь лучше, вы становитесь хуже». Поскольку сегодня наблюдается невероятная скорость изменения и конкуренции в любой сфере, то если ваши подчиненные и компания не развиваются, не становятся лучше и лучше, значит, они опускаются ниже уровня компаний, в которых обучают сотрудников, поднимая их на более высокий уровень.