Микроаудит. О бизнесе просто - [8]
Таблица № 3. результаты микроаудита.
Легенда таблицы:
Дата – дата окончания микроаудита.
Кол-во – количество входящих контактов.
СК – стоимость контакта.
КЗ – коэффициент закрытия.
КК – коэффициент конверсии.
СЧ – средний чек.
Микроаудит предприятия в компаниях, работающих по технологии Бизнес-мотор, проводится еженедельно,
а данные по эффективности рекламных источников и производительности отделов продаж анализируются ежедневно.
Если у Вас возникло желание поработать над управлением, стоит оценить, насколько предприятие готово к внедрению, ведь кому-то прийдется начинать с нуля, кто-то уже прошел определенный путь, а чей-то путь начнется «из красной зоны», когда для внедрения необходимо будет преодолевать сопротивление изменениям, которое может возникнуть со стороны действующих сегодня участников рабочего процесса.
Давайте попробуем определить готовность на основании простого теста.Определение готовности предприятия к системным изменениям. По результатам микроаудита оцените готовность предприятия по 5-бальной шкале в соответствии с предложенными утверждениями:
1. Потоки входящих обращений Lead’s отделены от всех остальных. В потоке входящих обращений определяется принадлежность обращения к рекламному источнику с вероятностью 90 и более процентов.
Это нужно для того, чтобы точно определять эффективность рекламных источников и стоимость контакта.
Запишите здесь свою субъективную оценку в баллах _____________________2. Контактные данные Lead фиксируются в 80 и более процентах случаев в информационной базе.
Это нужно для того, чтобы контролировать свои рекламные вложения и повысить конкурентоспособность.
Запишите здесь свою субъективную оценку в баллах ______________________3. Показатели КЗ, КК, СЧ количество и стоимость контакта известны ежедневно и очень точно.
Это нужно для того, чтобы определять и управлять квалификацией и производительностью всех сотрудников отдела продаж.
Запишите здесь свою субъективную оценку в баллах ______________________4. Другие подразделения компании не мешают отделу маркетинга и продаж делать свою работу. Для этого сравните коэффициент закрытия КЗ и коэффициент конверсии КК Запишите здесь свою субъективную оценку в баллах ______________________
5. Вы не боитесь того, что отдел продаж в полном составе уйдет к конкурентам после начала изменений. Запишите здесь свою субъективную оценку в баллах ______________________
6. Вы пользуетесь удобной системой для организации обмена информацией, хранения данных о Клиентах и потенциальных Клиентах. Запишите здесь свою субъективную оценку в баллах ______________________
Результаты теста:
Ваша компания готова к внедрению эффективной модели управления если Вы поставили оценку 4 и выше в пункте 5, а общая сумма баллов не менее 20.
Если у Вас появились вопросы по проведению процедуры микроаудита, задавайте их в комментариях к этой записи [5] , пожалуйста.
Если Вы хотели бы привлечь для проведения процедуры наших специалистов, зайдите под кат этой записи [6] .
Подробнее о применении технологии можно будет узнать
на вебинарах [7]
на мастер-классах [8]Следите за новостями, добавляйтесь в Друзья [9] , В контакте [10] , на Фейсбук [11] и Гуглоплюс [12]
В заключении приведу практический пример применения.
Удачи Вам и творческих успехов, коллеги!С уважением, Шерягин Владимир Владимирович [13]
Как просчитать любой проект всего за несколько часов
В качестве примера применения предлагаю Вашему вниманию статью, опубликованную в журнале «Коммерческий Директор»
Здравствуйте, дорогие Друзья. Для оперативного управления предприятием нужно точно знать ответ на вопрос:
Что в данный момент времени больше: Доходы или Расходы?
По идее, ответ на этот простой вопрос должен знать Главный Бухгалтер, Финансовый директор, или иное должностное лицо, занимающееся финансами организации.
Уверен, что Вы в своей практике уже не раз пытались получить ответ на этот вопрос.Возможно, это выглядело как-то так:
– Марья Петровна, скажите пожалуйста, какая у нас прибыль сегодня (вчера, на прошлой неделе)?
– А какая именно прибыль Вас интересует, Василий Петрович?
И действительно…набрав в поисковике Яндекс слово "прибыль", Вы немедленно обнаружите, что прибыль бывает:
Валовая
Операционная
Чистая
Бухгалтерская Экономическая по EBIDTA.Попытаемся все же продолжить диалог:
– Марья Петровна, я просто хотел бы знать ответ на вопрос, в прибыли мы сегодня (вчера, на прошлой неделе) или в убытке?
– Василий Петрович. Разве Вам неизвестно, что для этого нужно свести баланс за итоговый период, и на это нужно время? Мы сведем доходы и расходы по итогам месяца и я представлю Вам отчет о прибылях и убытках, если, конечно, сотрудники сдадут все документы вовремя.– А как быстро можно это сделать? – Вы же знаете….В самые сжатые сроки, как-только для этого будет возможность. Вот, например, сейчас нам надо сдавать отчетность в налоговую. Для Вас что лучше, Василий Петрович: вовремя заплатить налоги, или получить ответ на Ваш странный вопрос?
– Налоги, конечно, важнее…А почему этот вопрос странный? – Потому что как директор Вы обязаны знать, что для этого нужно время. Вот отдел… до сих пор не сдал…
Книга не обещает золотых гор и волшебного преобразования вашей жизни за первую неделю, как по взмаху волшебной палочки. Данный труд направлен на построение грамотной работы в социальных сетях, принципы поиска и взаимодействия с клиентами, основы SMM Маркетинга. Способы продвижения вашего продукта или услуг при помощи соцсетей. Реальный заработок возможно без личных магазинов, товаров и прочих затратных статей. Вы заработаете на своем интеллекте. Здесь приведены конкретные примеры, кто и как зарабатывает на продаже выдуманных услуг, схемы работы мошенников, обещающих 50 000 уже в первую неделю, а то и пару дней.
Книга предназначена для предпринимателей и специалистов, кто только начинает думать об отслеживании эффективности маркетинговых мероприятий. Книга имеет четкую структуру, которая соответствует воронке продаж. На каждом этапе воронки рассматриваются самые важные показатели, о которых любой бизнес должен знать при разработке собственной стратегии продвижения. Кроме самих показателей и методов по их фиксации на примерах даются рекомендации по увеличению эффективности вашего маркетинга.
Storytelling буквально переводится с английского как «рассказывание историй». «Но разве байки могут быть убедительными?» – спросите вы. Конечно! Ведь сторителлинг – уникальный коммуникативный, эстрадный и маркетинговый прием, который позволяет использовать медиапотенциал устной речи.Истории наглядны, отлично запоминаются и создают сильную эмоциональную привязку. Именно поэтому почти в каждом рекламном ролике есть законченный сюжет, призванный сформировать лояльность к продукту.Из этой книги вы узнаете, как «работают» истории, почему они влияют на эмоции слушателя и убеждают, мотивируют и вдохновляют лучше, чем приказы, логические доводы или философские рассуждения.Простые рекомендации, приведенные в ней, помогут вам освоить искусство эффективного взаимодействия с аудиторией, научит убеждать клиентов, рекламодателей и партнеров, легко добиваться желаемого, привлекать новых покупателей, продвигать собственные идеи и выделяться среди коллег.
В книге описана комплексная технология по перехвату клиентов в условиях высокой конкуренции: разработка стратегии перехвата, методы сбора информации о клиентах и конкурентах, маркетинговые инструменты перехвата, использование технологий личных продаж. Рассмотрены методы удержания клиентов, а также вопросы этики и законности при перехвате потребителей. Книга содержит множество примеров из практики международных и российских компаний: Wal-Mart, IKEA, Dell, Mercedes-Benz, McDonald’s, «Вымпелком», «МТС», «Яндекс» и многих других.Рекомендуется руководителям и специалистам отделов продаж и маркетинга, менеджерам по работе с ключевыми клиентами.
Разделы книги затрагивают важнейшие вопросы пиара и маркетинга фирмы, поиска клиентов, продаж «незримого», корпоративной культуры, антикризисных коммуникаций, фирменного стиля и дизайна. А также – аспекты продвижения фирмы, оказывающей профессиональные услуги на рынках B2B как в Москве, так и в регионах России.Ключевым разделом в книге является пошаговое руководство по продвижению консалтинговой фирмы. Руководство показывает пример конкретной схемы действий, которую можно наметить и адаптировать под свой бизнес сразу по прочтению данного издания.
От того, как написан рекламный текст, во многом зависят продажи. Очень часто он только информирует потенциальных покупателей о существовании некоей компании и ее продукта. А нужно, чтобы текст продавал: побуждал к немедленной покупке, вызывал доверие, снимал сомнения в правильности выбора. Для этого существует целый ряд приемов, и изложены они в этой книге. Руководствуясь рекомендациями автора-практика, вы успешно справитесь с непростой задачей привлечения клиентов.Книга будет наиболее полезна для маркетеров, сотрудников отделов рекламы, а также для тех, кто рекламирует собственные услуги самостоятельно.