Миф о многозадачности. К чему приводит стремление успеть все - [16]

– Я даже вижу, как осуществление этих вещей изменит многое, – добавила Хелен. – Но как я могу прекратить переключение между задачами?

– Вот еще несколько соображений, которые пригодились моим клиентам, – Фил дописал на доске несколько новых пунктов.

– Противиться активным переключениям.

– Сводить к минимуму все пассивные переключения.

– Уделять все внимание разговору с сотрудниками.

– Планировать больше полезных дел на время разъездов между встречами.

– Никогда ни на что не соглашаться без ежедневника под рукой.

Фил повернулся к Хелен.

– Есть вопросы по этим рекомендациям?

– Не могли бы вы напомнить, что такое активные и пассивные переключения? – спросила Хелен.

А теперь, извините, я себя перебью.

Мюррей Уокер, комментатор мотоспорта

– Активные переключения вы решаете сделать сами. Помните, вчера мы обсуждали типичный час вашего рабочего дня? Каждый раз, когда инициатором переключения выступали именно вы, это было активное переключение, – объяснил Фил. – Каждый раз, просматривая свое расписание, напоминайте себе воздерживаться от переключения с одной задачи на другую.

– Правильно, – сказала Хелен. – Прежде всего мне необходимо контролировать саму себя. Нужно избавиться от потребности в постоянных переключениях.

– Вы все верно поняли, – кивнул Фил. – Теперь о пассивных переключениях, происходящих с вами без вашего непосредственного согласия. Вы вполне можете свести их к минимуму, например, отключив в своем компьютере оповещение о приходе нового электронного письма.

– А как насчет мгновенных сообщений или СМС? Мои дети ведь пользуются этими вещами постоянно, – простонала Хелен.

Фил засмеялся.

– Если вы не будете пользоваться программой мгновенных сообщений, ваши пассивные прерывания сойдут на нет. По моему глубокому убеждению, мгновенные сообщения – это обычно крайне малоэффективный инструмент бизнеса. Конечно, из этого правила есть исключения, но я не думаю, что ваш бизнес подходит хотя бы под одно из них.

– Здорово, – улыбнулась Хелен. – Нужно провести в нашей компании обсуждение этой темы. Готова поклясться, что половина моих менеджеров общается при помощи мгновенных сообщений с утра до вечера.

– И наверняка больше половины этих менеджеров приносит бизнесу очень мало пользы, – подхватил Фил. – Суммируйте простую потерю рабочего времени со стоимостью переключения при каждом прерывании, и вы легко поймете, почему ваши сотрудники в среднем впустую тратят около 28 процентов своего рабочего дня.

Ежедневно СМИ 6,5 часов влияют на детей в возрасте от 8 до 18 лет.

Ежедневно СМИ 8,5 часов влияют на тех же детей в результате медийной многозадачности.

Из результатов исследования компании Kaiser Family Foundation

– И чем бы вы предложили заменить мгновенные сообщения? – спросила Хелен.

– Отличный вопрос, – сказал Фил. – Вижу, вас это действительно интересует. Мгновенные сообщения очень часто провоцируют пассивное переключение, отвлекающее ваше внимание. Поэтому мои клиенты обнаружили, что в большинстве ситуаций их лучше заменить активными переключениями, такими как голосовая или электронная почта.

Между тем, – продолжил Фил, – если вам крайне необходимо пользоваться мгновенными сообщениями, проследите, чтобы в вашей компании установили программу с функцией «Не беспокоить», которая не допускала бы пассивных переключений.

62,4 процента опрошенных служащих считают допустимым прерывать работу, чтобы ответить на личный вопрос друга.

Из результатов исследования компании Basex Reseach

Хелен сделала для себя пометку.

– Я займусь этим немедленно.

Фил дал ей закончить, а потом сказал:

– Могу я добавить небольшое предостережение к действиям, призванным сократить количество переключений между задачами в вашей компании?

– Например?

– Учтите, что мы с вами долго обсуждали и подробно рассматривали болезнь переключения между задачами, – Фил слегка подался вперед в своем кресле. – Вы думаете, ваши менеджеры сразу же поймут опасность пассивных переключений?

Хелен удивленно дернула головой назад.

– О, понимаю. Они же все еще думают, что переключение между задачами (многозадачность) – это хорошо, не так ли?

– Именно, – сказал Фил. – Пока они четко не уяснят, что многозадачность, владением которой они так долго гордились, на самом деле приносит им и компании только вред, то будут противиться любым переменам, уводящим их от нее. Помните, Салли поначалу восприняла эту идею в штыки? – Фил откинулся назад и на минутку соединил ладони в раздумье. – По сути, это не их вина. Их ведь так долго учили, что многозадачность – это здорово. Вот они и привыкли гордиться своей способностью к ней.

Гонку выигрывает медленный и спокойный.

«Черепаха и заяц» Эзоп

– Могу подтвердить, что я действительно гордилась, – вставила Хелен.

– Правильно, – кивнул Фил. – А теперь задумайтесь над тем, как изменилась ваша точка зрения за последние два дня. Чего вам стоило осознать, что многозадачность хуже лжи?

Хелен задумчиво подняла глаза к потолку.

– Думаю, это был долгий процесс, через который вы меня провели. Мне необходимо было самой увидеть эту истину, шаг за шагом.

– Вы все поняли правильно, – сказал Фил. – Запомните, что, помогая людям понять простую истину, вы помогаете изменить их поведение гораздо быстрее, чем если бы просто старались заставить их его изменить.