Менеджмент. Вызовы XXI века - [77]

Клиника Мэйо в Рочестере (США, шт. Нью-Йорк) основана в 1889 году доктором Уильямом В. Мэйо и его двумя сыновьями, Уильямом и Чарльзом. Эта клиника стала первой, где применялся новый в те времена принцип менеджмента: ориентация совместной работы всех служащих, от врачей до сиделок, на максимальное удовлетворение пациента. «Благо пациента — вот наш главный интерес», — говорил Уильям Мэйо. Ему удалось организовать слаженную коллективную работу всего персонала; кроме того, клиника отличалась прекрасной технической оснащенностью: современной аппаратурой, лифтами, системой телефонной связи. Существует и сегодня.

Элиу Рут (Elihu Root, 1845–1937) — американский юрист, государственный деятель, теоретик и практик международного права, лауреат Нобелевской премии мира за усилия по укреплению мира в западном полушарии (1913). В должности военного министра (1899–1904) при президенте Уильяме Мак-Кинли реформировал американские вооруженные силы, в частности основал военный колледж в Вашингтоне (округ Колумбия), усилил федеральный контроль над Национальной гвардией, учредил генеральный штаб для наблюдения, планирования и координации деятельности департамента. С 1910 по 1924 годы — президент Фонда международного мира имени Карнеги, созданного для изучения причин войн и способов их предупреждения.

Герберт Кларк Гувер (Herbert Hoover, 1874–1964) — 31-й президент США (1929–1933), в 1921–1928 годах — министр торговли.

Томаш Масарик (Thomas Masaryk, 1850–1937) — президент Чехословакии в 1918–1935 годах; философ-позитивист религиозноэтического направления.

Альфред Слоун (Alfred Sloan, 1875–1966) — менеджер и теоретик менеджмента, почти 50 лет работал в компании General Motors. Стал CEO²² General Motors в 1921 году, когда компания имела восемь моделей автомобилей и 12 процентов рынка, значительно уступая компании Ford с ее 60 процентами рынка и всего одной моделью. Слоун начал с разработки идеальной схемы бизнеса для американской автомобилестроительной компании. Он считал, что компания должна иметь пять моделей, охватывающих все сегменты рынка. Слоун не разделял точку зрения Форда, утверждавшего, что клиента интересует только цена автомобиля. Слоун был убежден, что автомобиль должен отражать продвижение по социальной лестнице, следовательно, каждая модель должна свидетельствовать о неком социальном статусе. Компания должна максимально облегчить клиенту продажу старой машины и покупку новой. Добился того, что клиент, купивший самую дешевую модель GM, мог легко накопить денег на самую дешевую машину следующей модели. В результате возник рынок подержанных автомобилей, прослуживших всего один-два года. При этом каждая из моделей GM конкурировала не только с автомобилями других компаний, но и с машинами GM других классов. Благодаря такой стратегии все подразделения компании находились в непрерывном поиске, что позволило General Motors оставаться лидером почти 30 лет. Слоун считал, что успех при отсутствии конкуренции опасен, так как ведет к стагнации. Вся концепция была разработана Слоуном всего за месяц при помощи небольшой группы менеджеров. Информацию он черпал из собственных наблюдений за рынком и бесед с работниками и автомобильными дилерами. Успех его достаточно простой схемы был обусловлен системным подходом к созданию идеального бизнеса и правильным пониманием маркетинга — создавать и производить товар, который нужен клиенту. Слоуна называют изобретателем современного менеджмента.

Джон Рокфеллер-старший (John Davison Rockefeller, Sr., 18381913) — американский промышленник и филантроп, создатель компании Standard Oil, основатель университета и фонда своего имени, а также ряда благотворительных учреждений; родоначальник одной из богатейших семей США, представители которой занимают ведущие посты в промышленности (в электротехнике и машиностроении), кредитно-финансовой сфере и страховом бизнесе.

Джон Пирпойнт Морган (John Pierepoint Morgan, 1838 (правильно 1837) — 1913) — американский финансист, один из богатейших людей начала ХХ века. Коллекционер и филантроп (основу коллекции знаменитого Метрополитен-музея составляют картины, переданные в дар Морганом). Семейству Морганов принадлежат несколько крупных коммерческих и инвестиционных банков (J. P. Morgan, Morgan Stanley & Co), а также контрольные пакеты акций ряда крупных компаний — U.S. Steel, General Electric, General Motors.

Эндрю Карнеги (Andrew Carnegie, 1835–1919) — американский промышленник и общественный деятель, основатель одной из крупнейших в мире сталелитейных компаний. Создал сеть общественных библиотек, финансировал научные исследования и образовательные программы. В 1910 году основал Фонд международного мира. Считал, что обязанность любого состоятельного человека — поставить свой капитал на службу общественным интересам; однако помощь не должна носить характер благотворительности. «Ни человеку, ни обществу нельзя непрерывно помогать [жертвуя на благотворительность], помощь должна носить характер сотрудничества, взаимодействия», — писал Карнеги.

Георг Сименс (Georg Siemens, 1839–1901) — финансист и талантливый менеджер. Не был основателем Deutsche Bank AG, как пишет Питер Друкер, — его основала группа немецких банкиров во главе с Адельбертом Дельбруком; Сименс был одним из двух первых членов дирекции банка, а впоследствии занял пост CEO. Он первым понял, что банк должен работать с вкладами населения, а не только крупных предприятий или других банков. Сименс обладал несомненной прозорливостью: в то время как другие банки выпускали акции, получали сумасшедшие прибыли и исчезали, Deutsche Bank AG воздерживался от этой политики, создавая себе репутацию «надежного банка»; зато Deutsche Bank активно участвовал в создании немецкой электротехнической промышленности и занял прочные позиции в сталелитейной и металлургической отраслях. Под руководством Георга Сименса банк увеличил свой капитал примерно в десять раз и активно поглощал другие банки, став к концу 1920-х годов крупнейшим в Германии.