Менеджерами не рождаются. Непростые уроки достижения реальных результатов - [3]
Причина первая: неумение создать атмосферу доверия
Первая проблема, с которой может столкнуться менеджер, – неумение создать доверительную обстановку или разрушение таковой в ходе ежедневной работы и общения. Доверие – это тот клей, который скрепляет руководителей и подчиненных. Если сотрудники не доверяют тем, кто возглавляет коллектив, они не будут верить и словам руководителей!
Создание в компании атмосферы, которая создавала бы взаимное доверие, должно стать главным приоритетом. Менеджеры несут личную ответственность за уровень доверия, сложившийся в организации, которой они управляют. При этом руководитель должен добиваться полного доверия и уважения со стороны подчиненных.
Вот что помогает завоевать доверие сотрудников:
• соответствие дела слову;
• интерес к мнению персонала по поводу вашей работы;
• уважение чувства собственного достоинства сотрудников;
• выполнение всех данных обещаний;
• определение четких целей и задач;
• создание обстановки честности и открытости, прямое общение с сотрудниками.
Без взаимного доверия коммуникация между сотрудниками или отделами компании обречена на низкую эффективность. В такой ситуации люди боятся идти на риск ради достижения высоких результатов, сокращаются полномочия сотрудников, они проявляют меньшую заинтересованность в успехе компании, неуверенность в себе, а полезные деловые контакты внутри организации сводятся на нет. В обстановке недоверия практически невозможно достичь высоких результатов.
А вот что провоцирует недоверие:
• недостаток открытости в общении с подчиненными;
• излишний контроль за работой сотрудников;
• неуважительное отношение к персоналу;
• отсутствие честности и прямоты при обсуждении результатов повседневной работы;
• постановка задач, отвечающих только интересам руководителя;
• непоследовательность в словах и действиях.
При отсутствии доверия и взаимопонимания приверженность сотрудников интересам компании окажется крайне низкой: люди будут выполнять только ту работу, которая позволяет избежать немедленного увольнения.
Причина вторая: постановка неверных задач
Менеджер никогда не добьется успеха, если его внимание сосредоточено на решении задач, не представляющих особой важности. К примеру, на подготовке отчетов, которые потом никто не читает. Кое-кто из менеджеров любит заниматься бюрократией, превращая бессмысленные процедуры в обычную для компании практику. Такими процедурами могут быть многочисленные встречи, не приносящие практической пользы и заменяющие собой реальную работу. Другие руководители предпочитают сидеть у себя в кабинетах и писать отчеты и справки – просто потому, что им так удобнее.
Следует также учитывать, как часто в течение дня сотрудники вынуждены отложить свою работу, чтобы отправить электронное письмо или текстовое сообщение либо ответить на звонок, – а ведь большинство этих перерывов отвлекают от решения по-настоящему важных проблем.
Прекратите заниматься бессмысленной работой!
Я постоянно призываю менеджеров не заниматься бессмысленной работой. Руководители компаний иногда жалуются, что «вынуждены» проводить встречи, составлять отчеты или даже проходить курсы повышения квалификации. Мой ответ всегда один: этого делать не стоит, если не решается хотя бы одна из четырех главных задач – рост доходности, приобретение новых клиентов, сохранение имеющихся и сокращение затрат (мы упоминали об этом во введении, а детально обсудим в главе 3).
Стоит вам объяснить эту мысль достаточному количеству сотрудников, как все быстро поймут, каковы ваши приоритеты. Но помните: как только вы, руководитель, сами перестанете постоянно решать четыре главные задачи, практика бессмысленных действий в компании немедленно возобновится.
Причина третья: менеджеры не представляют собой образец ответственного отношения к делу
Быть образцом ответственного отношения к своим обязанностям – важнейшая задача любого руководителя. Его действия, особенно в сложных ситуациях, – предмет постоянного внимания сотрудников. Поведение персонала компании (даже во время повседневной работы) во многом зависит от того, что говорит и делает руководитель при неожиданном возникновении серьезных проблем.
Менеджер создает в своем отделе атмосферу безответственности, если в появлении этих проблем начинает обвинять других, а при их решении нарушает морально-этические нормы. Результат всегда будет скверным.
Ответственное поведение – важнейший фактор успеха. Такое поведение должно включать в себя:
• реальные действия;
• принятие решений;
• профилактику проблем;
• принятие ответственности за урегулирование возникающих трудностей;
• выполнение обещаний;
• умение быть выше обстоятельств;
• готовность к дополнительным действиям ради достижения результата.
Вот что я обнаружил: в безответственной атмосфере преуспевают посредственности! Почему? Да потому, что им не приходится лично сталкиваться с последствиями того, что они не выполнили работу вовремя, не добились поставленной цели, приняли неправильное решение или совершили неверное действие. У них всегда найдется, кого в этом обвинить, у них постоянно есть отговорки. Безответственное поведение – корень всех проблем такого рода. Данному поведению присущи:
