Медиарилейшнз на 100%. Искусство взаимодействия с прессой [заметки]
1
Василий Кассинский. PR вместо пропаганды // Известия. – 30 сентября 2002.
2
Надеждин Борис. Американцы будут вещать на Европу-по-арабски. – Известия. – 18.03.05.
3
Наталья Корнелюк. Вертолетная атака // Известия. – 13 марта 2003.
4
Софья Бережкова. Кто слушает Чехию? // Журналист. – № 11, 2002.
5
Иашвили Александр. Война в эфире. – Известия. – 01.12.05.
6
США. Сто лет большой лжи / Рубрика «Всемирные известия „Среды“ // Среда. – № 2, 2000.
7
Игорь Иванов. Патриотизм на рельсах // Известия. – 31 мая 2001.
8
Галина Ташматова. SOSучастники // Среда. – № 12, 2002.
9
Федор Сваровский. Информационные войны или как специалисты по PR покупают СМИ // Ведомости. – 28 января 2002
10
Анастия Алексеева. Вакцинация Интернета // Известия. – 17 февраля 2003.
11
Юрий Богомолов. Холодно. Холодно. Горячо… // Известия. – 12 апреля 2002.
12
Роберто Беличанек. Передел СМИ по-македонски // Среда. – № 6–7, 2000.
13
Дунаев Владимир. Умер доктор Хайдер, символ борьбы с „американской военщиной”. – Известия. – 24.06.2004.
14
Дунаев Владимир. Умер доктор Хайдер, символ борьбы с „американской военщиной”. – Известия. – 24.06.2004
15
Георгий Ильичев, Александр Садчиков. Мандатные игры // Известия. – 11 апреля 2003.
16
Александр Коржаков: «Я всегда помогал журналистам» // Журналист. – № 8, 2002.
17
Владимир Демченко. Крупная рыба // Известия. – 15 февраля 2003.
18
Паруйр Давтян. Верным путем // Известия. – 25 марта 2002
19
Эльмар Гусейнов. Конец великой иллюзии // Известия. – 4 марта 2003.
20
он же Index T/U.
21
Sostav.ru, 26.10.02.
22
И.Фомичева. Индустрия рейтингов. – Москва, Аспект пресс, 2004. С. 64
23
Материалы конференции «Технологии создания информационного повода на рынке информационных технологий» // Российская Государственная библиотека, 20 февраля 2003
24
Материалы конференции «Технологии создания информационного повода на рынке информационных технологий» // Российская Государственная библиотека, 20 февраля 2003
25
Материалы конференции «Технологии создания информационного повода на рынке информационных технологий» // Российская Государственная библиотека, 20 февраля 2003
26
Наталия Бабасян. Границы без репортеров // Известия. – 2 апреля 2002.
27
Тимошенко Б. Хроника беззакония. – Журналист. – 2004. – № 5. – с. 19.
28
Тимошенко Б. Хроника беззакония. – Журналист. – 2004. – № 8. – с. 24–25.
29
Тимошенко Б. Хроника беззакония. – Журналист. – 2004. – № 8. – с. 24–25.
30
Александр Тарасов. Верите, что можно подружиться с крокодилом? Специально для российских журналистов – поклонников Пиночета // Среда. – № 6–7, 2000., с. 15–18.
31
Хроника беззакония // Журналист. – № 5, 2002.
32
Огромните глоби – кошмарът на американските журналисти // 168 часа (Болгария). – 13–19 августа 1999.
33
Игорь Дуэль. Пишущий, не обижай // Журналист. – № 9, 2002.
34
Канада. Вот такая свобода / Рубрика «Всемирные известия „Среды“ // Среда. – № 4, 2000., с. 55–56.
35
Анна Ковалева. Анна Райва: Американцы начинают прятать глаза // Известия. – 29 марта 2003.
36
США. Сто лет большой лжи / Рубрика «Всемирные известия „Среды“ // Среда. – № 2, 2000., с.56.
37
Бай Евгений. Пулитцер и устрицы. – Известия. – 26.05.03.
38
Перекрест Владимир. Известную журналистку судят за вымогательство. – Известия. – 23.06.04
39
http://www.gipp.ru/openarticle.php?id=22882
40
Наталья Светланова. Всеволод Овчинников – мэтр российской журналистики // Журналист. – № 6, 2002.
41
Морозов Николай. Не вся вода одинаково полезна. – Известия. – 22.03.05.
42
Блэк Сэм. Паблик рилейшенз. Что это такое? – М.: Модино-пресс, 1990, с. 194
43
Каледина Анна. Зачем платить больше? – Известия. -10.11.05.
44
Архангельский Александр. Русского языка не того чтобы этого. – Известия. -19.09.05
45
По материалам Самые успешные PR-кампании в мировой практике. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2002. – 310 с.
46
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, с.103
47
Токарева Елена. «Телепена» наших дней. – Журналист. – 2005. – № 3. – с. 45–47.
48
Марина Смовж. Сосиски, сэр! // Известия. – 15 марта 2003.
49
Рынска Божена. Принцесса, вам понравилось? – Известия. – 17.10.2005.
50
Вартан Тоноян. Кому нефть, кому – вино // Известия. – 1 марта 2003.
51
Роткевич Елена. Владислав Радимов и Татьяна Буланова в свадебное путешествие не поедут. – Известия. – 19.10.05.
52
Ясен Бориславов. Вино и политика // Сега (Болгария). – 08 февраля 2003., с.17.
53
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, с. 90
54
Дипломы участникам «Столичной недвижимости» // Известия. – 26 февраля 2003.
55
Богдан Степовой. Большое кино // Известия. – 26 марта 2003.
56
Мария Браславская, Виктор Сомов. Рейтинг ТЭК // Известия. – 25 февраля 2003.
57
Вадим Сипров. «Жигули» без спроса // Известия.
58
По материалам Самые успешные PR-кампании в мировой практике. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2002. – 310 с.
59
Кононов Николай. Подписка для учителя. – Известия. -16.05.03.
60
Бирюкова Екатерина. Принцесса на черешине. – Известия. – 16.05.03
61
Максим Токарев. Турпутевка в ад // Известия. – 26 ноября 2002.
62
Роман Дорохов. Американский тихоход // Известия. – 30 декабря 2002.
63
Борис Устюгов. «Бентли» и темный шоколад // Известия. – 21 февраля 2003.
64
Богдан Степовой. На дне графина // Известия. – 4 апреля 2003.
65
Мария Леонтьева. Мечта – русский двигатель жизни // Известия. – 09 декабря 2002.
66
Алексей Доспехов. Федор Конюхов попал в струю // Коммерсант. – 13 октября 2002.
67
Советник, 2000, № 10
68
Фотомодели забили «козла» // Известия. – 12 апреля 2003.
69
CRAZY PR: CRAZY или PR? Яна Зяблина. «Маркетинг Менеджмент», № 9 2007
70
Вуйна Антон. Хвост виляет собакой или… Использование общественных тенденций для нужд своего бизнеса. – Бизнес-ключ. – 2006. – № 3. – с. 36–38.
71
Блэк Сэм. Паблик рилейшенз. Что это такое? – М.: Модино-пресс, 1990, с. 204
72
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, с.93
73
Юлия Рахаева. Вручена премия Букер // Известия. – 6 декабря 2002.
74
Анна Амелькина. Здесь я и нет попсы // Известия. – 28 марта 2003.
75
Елин Антон. Буря в шейкере. – Известия. – 14.05.03.
76
Премия с будущим // Известия. – 18 апреля 2003.
77
Виктор Лимасов. Корреспондент «Известий» – среди лучших // Известия. – 11 марта 2003.
78
По материалам Самые успешные PR-кампании в мировой практике. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2002. – 310 с.
79
ЧТО СКАЗАЛ КИРКОРОВ. Фрагмент пресс-конференции Филиппа Киркорова в Ростове-на-Дону. Известия. – 15.06.04.
80
Антон Помещиков. Филипп Киркоров: «Она меня унизила как артиста». – Известия. – 15.06.04.
81
Алексей Мунипов. Нефть, водка, рокн-ролл // Известия. – 26 февраля 2003.
82
Ошлапова Анна. PR накануне войны. – Петербургский рекламист. – 2003. – № 11–12. – сс.28-29
83
Елена Строителева. Саморелкама или просто протест? // Известия. – 14 марта 2003.
84
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004. – 761 с., с. 98–99.
85
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, с. VIII
86
Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. – М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 1999, с. 98.
87
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, с.188
88
Масса – это самое визуально насыщенное пятно, возникающее в результате использования большого размера, высокой плотности того или иного цвета, особой формы и т. д.
89
Размер знаков определяется кеглем – высотой строки.
90
Порохов Сергей. Операция Ы. Индустрия рекламы. – 2003. – № 3. – с. 38–42.
91
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, с.168 стр.
92
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, с.301
93
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, с.313
94
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, с.253
95
По материалам Самые успешные PR-кампании в мировой практике. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2002. – 310 с.
96
Василий Кассинский. PR вместо пропаганды // Известия. – 30 сентября 2002.
97
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004. с. 291.
98
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, с.354
99
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, с. 491
100
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, с.494
101
Брайант Дж., Томпсон С. Основы воздействия СМИ. – М.: Вильямс, 2004. С. 154
102
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, с.512
103
http://www.gorn.ru/archive/2007/3/26047.html?print=1
104
«Покажи свой дневник», Виталий Лейбин, Татьяна Арефьева «Русский репортер», 28 февраля 2008 г., www.public.ru
105
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, стр. 408
106
http://softserver.com.ua/article.php?story=20061023134240300
107
Юлия Рахаева. Вобла, беломор и «Орфография» // Известия. – 8 апреля 2003.
108
Евросоюз интересуется Татарстаном // Журналист. – № 11, 2002.
109
Порохов Сергей. Операция Ы. Индустрия рекламы. – 2003. – № 3. – с. 38–42
110
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, стр. 386
111
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, стр. 387
112
Материалы конференции «Технологии создания информационного повода на рынке информационных технологий» // Российская Государственная библиотека, 20 февраля 2003
113
Свободная и ответственная пресса. Общий доклад о массовой коммуникации Комиссии по вопросам Свободы прессы в США. – Москва: Изд-во «ВК”, 2005, с. 62
114
Бернард Ингэм. Роль пресс-секретаря // Лекция во время стади-тура пресс-секретарей в Великобритании в 21–28 апреля 2000 г., организованного Новосибирской школой гражданского общества.
115
Рассказы о профессиях: PR-менеджер и пресс-секретарь // Job.kulichki.net.
116
Бизнес-каталог «Связи с общественностью в Российской Федерации. Политический PR. PR для бизнеса», с. 220–223.
117
Блэк Сэм. Паблик рилейшенз. Что это такое? – М.: Модино-пресс, 1990, с. 171–172.
118
Федор Андриенко. Работа департамента прессы и информации Администрации Приморского края, 1997 год. // По материалам семинара с пресс-секретарями администраций Субъектов РФ в 1997 году. – НШГО, 2002.
119
Бизнес-каталог «Связи с общественностью в Российской Федерации. Политический PR. PR для бизнеса», с. 279–283
120
http://www.finpressclub.ru/
121
http://www.bpc.kg/
122
http://www.press-club.org.ua/
123
По материалам Самые успешные PR-кампании в мировой практике. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2002. – 310 с
124
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, стр.360
125
Федор Сваровский. Информационные войны или как специалисты по PR покупают СМИ // Ведомости. – 28 января 2002.
126
Федор Сваровский. Информационные войны или как специалисты по PR покупают СМИ // Ведомости. – 28 января 2002.
127
Федор Сваровский. Информационные войны или как специалисты по PR покупают СМИ // Ведомости. – 28 января 2002.
128
Христова Майя. 2 млн. лева предлагани за подкуп на журналист. – 168 часа. – 01.08.2003.
129
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, стр. 709
130
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, стр. 722
131
Маркони Джо. PR: полное руководство. – М.: Вершина, 2006, с. 245.
132
Ольга Губенко. Зачем я, Буренка, тебя продаю // Известия. – 3 марта 2003.
133
Мила Кузина. Нам нужен худрук // Известия. – 15 февраля 2003.
134
Мартин Шимечка. Система не располагает к свободе и не наказывает за стремление к ней // Среда. – № 5, 2000., с. 20–21.
135
Мэлор Стуруа. Американские масс-медиа готовятся к войне // Известия. – 26 февраля 2003.
136
Наталия Бабасян. Цензура по-американски // Известия. – 28 марта 2003.
137
Борис Тимошенко. Марийские СМИ: жесткий прессинг власти // Журналист. – № 7, 2002.
138
Александр Ягодкин. Убивать журналистов в нашей стране – довольно безопасное занятие // Журналист. – № 9, 2002.
139
Константин Гетманский. Секс навязали сверху // Известия. – 19 февраля 2003.
140
Беспредел // Журналист. – № 11, 2002.
141
Б.Резник. Море мафии // Известия. – 28 февраля 2003.
![Недвижимость. Как ее рекламировать](/storage/book-covers/6d/6d3e8b54f34b81cb4cf1514567a1d3b02b209844.jpg)
В книге рассматриваются основные моменты продажи объектов недвижимости с помощью рекламы. Автор подробно и популярно объясняет, что и как нужно сделать продавцу квартиры или дома для подготовки эффективной рекламы.Книга рассчитана на широкий круг читателей: как на людей, впервые столкнувшихся с проблемой продажи недвижимости, так и на профессиональных агентов, маклеров и риелторов, решающих рекламные задачи ежедневно.
![Иллюстрирование рекламы](/storage/book-covers/94/9437a3f98d66d51cf9d51607fd91b1d82ce26897.jpg)
В книге рассмотрены основные аспекты иллюстрирования рекламы. На основе отечественного опыта автор подробно и популярно объясняет, что и как нужно сделать создателям объявлений, чтобы получить наибольший успех от использования визуальных средств.Книга рассчитана на читателей, по роду своей деятельности занимающихся рекламой: копирайтеров, предпринимателей – представителей мелких, средних и крупных компаний, работников средств массовой информации и рекламных агентств.Кроме того, книга представляет интерес для студентов и преподавателей дисциплин, связанных с рекламной деятельностью.
![Медиапланирование на 100](/storage/book-covers/c0/c07efa252ae491e01c83216fa539a2ae0b9c0bad.jpg)
В книге изложены особенности популярных рекламоносителей, рассмотрены основные принципы медиапланирования. На основе отечественного и зарубежного опыта автор подробно и доступно объясняет, что необходимо для создания оптимальной концепции рекламной кампании, как разработать эффективный план размещения рекламы и какие необходимы методы тестирования результатов. Книга будет полезна сотрудникам рекламных отделов компаний, средств массовой информации и рекламных агентств. Кроме того, книга представляет интерес для студентов и преподавателей дисциплин, связанных с рекламной деятельностью.
![Как манипулировать журналистами](/storage/book-covers/75/753aa797259a607736ee5480271a30958b2472d9.jpg)
В книге рассматриваются основные аспекты организации редакционных сообщений в прессе, на радио и телевидении. Автор подробно и популярно объясняет, что и как нужно делать сотруднику фирмы или пресс-службы, чтобы добиться публикации новости о своей компании.Книга рассчитана на действующих пресс-работников. Кроме того, книга представляет интерес для студентов и преподавателей дисциплин, связанных с пиар-деятельностью.
![Англо-русский словарь по рекламе](/storage/book-covers/cc/cc9fd2ba6123428265ec2f3509e049c5f6f1235d.jpg)
Словарь содержит более 12 000 терминов, понятий, обозначений, сокращений и аббревиатур, используемых в современном рекламном бизнесе, в том числе пришедших из смежных областей – из маркетинга и паблик рилейшнз, масс-медиа и интернет-дизайна, из психологии, социологии, права. В него вошли также выражения из профессионального жаргона рекламистов, «киношников», журналистов, полиграфистов.Словарь предназначен для специалистов в сфере рекламы и ПР, представителей средств массовой информации, рекламных агентств и рекламодателей, а также для переводчиков, студентов и преподавателей дисциплин, связанных с рекламной деятельностью.
![Эффективный рекламный текст в СМИ](/storage/book-covers/67/67367f1d80a83f463484b31c5820649e469a095e.jpg)
В настоящей монографии в результате объединения практических знаний в области рекламы с научными методами исследования впервые в отечественной научной и практической литературе проводится комплексный анализ различных подходов к изучению эффективности рекламного текста в СМИ, а также критериев ее оценки и методик тестирования. Процесс создания эффективного рекламного текста рассмотрен во всей полноте и логической последовательности — от выбора стратегии рекламирования в зависимости от маркетингового контекста размещения, через решение задач медиапланирования и до разработки рекламного текста с учетом исходных маркетинговых данных и параметров медиапланирования, а также в зависимости от медиаконтекста его размещения.
![Настоящий ты](/storage/book-covers/c6/c61e4d077a758d6cc925552958126b3adaffc66a.jpg)
Вы чувствуете, что рождены для большего? Но реальные достижения этого не подтверждают? Возможно, вы, как и автор этой книги, человек особого пути. Тот, чьи таланты не очевидны в детском возрасте. Зато при правильном подходе они могут раскрыться и сделать вас выдающимся профессионалом. Именно это произошло с Сарой О'Хаган. Пройдя путь от девочки, которую не брали в школьный спектакль, до одной из самых влиятельных женщин в спорте по версии Forbs, она разработала программу самореализации людей со скрытыми талантами.
![Копирайтинг. Тексты, которые продаются](/storage/book-covers/2e/2e9f14f428a2dce3680569f40e4642e0738fbd35.jpg)
Как писать так, чтобы вас ЧИТАЛИ? С чего начинать практически и чем заканчивать текст? Как можно сделать его настоящим «живым продавцом»? Как сделать так, чтобы читатель не мог оторваться от чтения до самого конца? Как завоевать доверие клиента, и кто такой ваш клиент? Секреты форматирования, редактирования и личной эффективности человека пишущего. Как писать так, чтобы ваши слова звучали в голове читателя? И примеры, примеры, примеры!.. Итак, напиши себе еще больше денег!
![Как создать свое PR-агентство, или Абсолютная власть по-русски?](/storage/book-covers/be/be149ed122b21b0cb69accdba220532d4ce84377.jpg)
Настает Эра Бездельников. Индустриальную экономику стремительно сменяет информационное общество. И в этом обществе – так много воды, глубинных течений, подводных камней и пиратских кораблей, что не потонуть бы Вам, уважаемый, при первом купании! Надо разбираться в пиар-волнах, а лучше – рулить ими.Старик Ницше учил: «Не вокруг изобретателей нового шума – вокруг изобретателей новых ценностей вращается мир; неслышно вращается он». Свое PR-агентство научит Вас и тому, и другому!Какой-то специальной методики в этом деле нет и быть не может.
![Горизонтальный мир: Экономика, инновации, новые медиа](/storage/book-covers/09/09a80982cf95e428502c0f6263c67e4df244c4d0.jpg)
В основе данной работы лежит опыт выстраивания успешного бизнеса, консалтинга и активной лекционной деятельности.Данная книга несет в себе несколько ключевых идей:– наступила эра новой экономики, креативной, аутентичной и высокоэффективной,– необходимо повсеместно и непрерывно внедрять инновации,– новые медиа кардинально изменили всю коммуникацию, это нужно принять как факт и активно использовать весь их потенциал.Привычные, хорошо знакомые и казавшиеся незыблемыми схемы устаревают со скоростью света.
![Рунетология. Кто управляет русским Интернетом?](/storage/book-covers/76/76653a55488ea44828aeba6adef385066d51d6bd.jpg)
Самые сильные российские интернет-бренды. Самые известные люди Рунета. Самые первые его «поселенцы». Им посвящена программа Максима Спиридонова «Рунетология», выходящая еженедельно в рамках аудиожурнала PodFM.ru. Накопленный материал представляет большой интерес для тех, кто развивает свой бизнес в интернете.В эту книгу вошли двадцать лучших интервью последнего года. Читайте, если вам интересны биографии ярких людей. Читайте, если вам хочется больше узнать об истории построенных ими мощных компаний. Читайте, если вы ищете пути к успеху в Сети.
![Оптимизация продаж](/storage/book-covers/9c/9c855997a3f2faee9cc348d3491f989349f84c6c.jpg)
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
![Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов](/storage/book-covers/28/282b89e1798db7a42753ce9add4e157378fcf78c.jpg)
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.