Мастерство коммуникации - [56]
Например, когда люди приходят в магазин, они хотят купить там НЕ пылесос, стиральную машину или джинсы, они хотят купить там спокойствие, уверенность в себе, стабильность или комфорт. И гораздо более выгодно продавать им то, что они хотят, а не вещи, которые это обозначают.
– Например?
Если вы продаете пылесос, вы хвалите не его мощность и малый вес (которые, естественно, что-то для покупателя обозначают), а его удобство в работе, престиж и надежность.
– А как узнать, что покупатель хочет?
Есть несколько путей. Например, он может вам просто открыто сказать, что ему собственно нужно: – А какой пылесос более надежный?
Вы можете задавать вопросы и отслеживать его реакцию. Если вы попадаете, человек просто расцветает: – Вот этот наиболее надежный, этот очень функциональный, этот престижный, а это самый лучший. Как только вы произносите нужное слово, происходит совершенно фантастическая вещь. Ну мы сегодня еще с этим поработаем.
Это, естественно, касается не только продажи пылесосов, но и общения вообще. Если вы удовлетворяете намерение человека – он активно вам об этом начинает сообщать. Если нет – то он тоже вам об этом сообщит.
– Как сообщит? Скажет?
Может и напрямую сказать. Но скорее всего сделает это невербально – большинство людей свои намерения не настолько осознают, чтобы о них говорить. Если вы удовлетворяете его намеренье, он вам весьма невербально выдаст «плюс», если не удовлетворяете – «минус». Голосом, позой, жестами, мимикой…
– А как можно удовлетворить намерение другого человека?
Иногда самый простой способ – просто выдать мета-сообщение, напрямую удовлетворяющее его намерение. Если его намерение «получение спокойствия», то вы посылаете ему мета-сообщение: «Ты можешь быть спокоен». А если его намерение получение любви, то можно послать: «Я тебя люблю».
Но это только один из способов. Еще лучше, если вы добавите к метасообщению речь и действия. И этим мы сегодня займемся. Но сначала потренируемся намерение калибровать.
Демонстрация
Мне нужен человек, готовый немного поговорить о поведении, которое его не устраивает. (Залу) А ваша задача не только отслеживать процесс, но и калибровать изменения состояния Клиента в процессе работы.
Итак, Сергей, в чем состоит проблемное поведение?
– Я хочу наладить отношения с женой.
Это замечательно! Но это не проблема. Это то, что ты хочешь получить. Для большинства техник изменения в НЛП чаще всего как раз необходимо то, что вы хотите получить. Но для данного упражнения нам как раз желательно определить, чего ты не хочешь в отношениях с женой. Или немного по другому – от чего ты хочешь избавиться?
– Ну, у меня с ней не складываются отношения.
В чем конкретно это проявляется?
– Мы ссоримся, ругаемся.
А насколько часто это происходит?
– Ну, пару раз в неделю.
О, это действительно серьезно! И как конкретно происходит ссора?
– Ну, она начинает что-то говорить. И в какой-то момент во мне начинает нарастать раздражение. И я начинаю отвечать ей грубо. Она мне тоже… Ну, и потом мы расходимся по своим углам.
Но по всей видимости она либо что-то говорит, что тебе не нравится, либо как-то. Подумай, что тебя задевает в первую очередь, ее тон, интонации или содержание ее речи?
– Скорее, тон. Говорить она может о чем угодно.
А что тебе не нравится в ее тоне?
– Ну, он такой раздраженный. И чем больше она говорит, тем более он становится раздраженным.
Правильно ли я понимаю, что твое раздражение является следствием ее раздраженного тона?
– Скорее всего, да.
Отлично. А что ты делаешь перед тем, как она начинает говорить раздраженно? Как это обычно происходит?
– Ну, я сижу, читаю газету или смотрю телевизор. Она начинает говорить.
То есть, она мешает тебе смотреть телевизор?
– Наверное, да.
А зачем тебе его смотреть?
– Ну, мне хочется расслабиться. Отдохнуть.
То есть, ты его смотришь для того, чтобы отдохнуть? А раздражаешься, потому что хочешь, чтобы тебе не мешали отдыхать?
– Получается, что да!
(Залу) Что сейчас произошло?
– Он выпрямился, и у него голос стал более высокий.
– И улыбка появилась.
Да. Мы сейчас выяснили его намеренье. В принципе, можно было бы закончить, но мне не хочется это так оставить. А то у Сергея может сложиться мнение, что во всем виновата жена (смех). Но если есть какая-то игра, в нее играют все участники. Иначе бы никакого спектакля не вышло. Хорошо.
Сергей, а как ты думаешь, что хочет твоя жена, когда начинает разговаривать с тобой?
– Помешать мне читать газету.
Скорее всего, да. Но зачем?
– У нее вообще характер вредный.
Это не ответ.
– Ну, она хочет, чтобы я с ней начал разговаривать.
О! А ты с ней разговариваешь?
– Ну, она же ничего конкретного не говорит. Я ей хмыкаю в ответ.
Ты знаешь, я бы тоже, наверное, начал раздражаться, если в ответ на мой вопрос мне бы хмыкали и не отводили глаз от газеты. А ты хоть на нее смотришь, когда отвечаешь?
– Обычно нет (смеется).
Хорошо, так каково же намерение твоей жены, когда она начинает с тобой разговаривать?
– Чтобы я обратил на нее внимание!
Это ближе. А что произойдет, когда ты обратишь на нее внимание. Что это будет для нее обозначать?
– Что я ей нужен. Что я ее люблю.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Рольф Гейтс – один из известнейших мастеров йоги в Америке. «Учитель учителей», он проводит профессиональные тренинги для инструкторов йоги по всему миру и занимается индивидуальным коучингом. Судьбу этого человека нельзя назвать простой. Богатый опыт и умение преодолевать трудности сформировали его жизненное кредо: «Помогай другим и развивайся сам!» В своей книге мастер дает рекомендации, как современный человек, живя в мегаполисе, может на практике применять опыт йоги и медитации и сохранять высокий уровень внимательности и осознанности.
Люди хотят изменений к лучшему. У всех есть те или иные проблемы на работе, в семье, в социуме. Но не все знают, как преобразовать свой мир, не только внешний (карьера, финансы, окружение), но и внутренний – свои убеждения, поведение, отношение к жизненным ситуациям. К счастью, как утверждает Дэмиан Хьюз, способность добиваться изменений можно развивать. Цель книги – дать краткое руководство, как добиться того, чтобы мы преуспели в своих преобразованиях. Десять шагов предлагает автор сделать на этом пути. Он дает практические советы, приводит интересные примеры, рассказывает потрясающие истории, вдохновляя нас сделать то, что нам казалось невозможным. Замечательные, жизнеутверждающие заповеди Кента Кейта, только на первый взгляд кажущиеся парадоксальными, заключают рекомендации автора.
Выход на пенсию всегда связан с большими переменами. Высвобождается много свободного времени, и не всегда понятно, чем его занять. Изменяется привычный круг общения, уровень дохода и отношение к жизни в целом. Как не заскучать без работы, не поддаться хандре и наполнить радостью каждый день заслуженного отдыха? Какие новые виды деятельности можно освоить? Как зарабатывать больше, если не устраивает размер пенсии? Как поддерживать себя в тонусе, заниматься здоровьем и оставаться в хорошем настроении? Как завязать новые знакомства, если есть потребность в активном общении? Мудрые советы Хайрама Смита, писателя, бизнесмена и пенсионера, не считающего себя таковым в классическом понимании этого слова, помогут вам сделать счастливыми себя и окружающих, смотреть в будущее с интересом и оптимизмом.
Книга о современной магии, далекой от бабушкиных заговоров, варки зелья и колдовских ритуалов.Использовать нужно то, что заложено в человеке изначально: энергию, стремление к развитию, эмоции. Все это – ПСИХОМАГИЯ, обладающая куда большими возможностями, чем заклинания типа «колдуй, баба, колдуй, дед».Чтобы получить то, что вы очень желаете, нужно немного:– прочитать эту книгу;– проанализировать свои давние и недавние ошибки;– изменить кое-что в себе;– правильно поставить цель и достичь ее.Помните: вы способны договариваться со Вселенной, менять судьбу, потому что вся сила – в вас.
Мечты и желания так греют душу, унося в сладостный мир грез… Но я Вас уверяю, что наше мудрое сознание может помочь превратить любые грезы в счастливую реальность! Данное издание поможет Вам научиться исполнять любые желания, словно волшебная лампа Алладина!
Путь Бодхисаттвы – это не обычная книга, это сборник статей, способных раскрыть в читателе благостные и просветленные состояния, обрести душевное равновесие и гармонизировать пространство вокруг.Автор Оксана Борцова рекомендует читать главы в произвольном порядке, так как структура данной работы представляет собой принцип сакральной геометрии, каждая статья подобна элементу фрактала, где в отдельном фрагменте содержится информация об устройстве целого.Книга дает успокоение, погружает читателя в медитативную тишину, способную пробудить новые неизвестные ранее глубинные состояния сознания, а также помогает вспомнить прожитое и посмотреть на все с иной стороны, будто другими глазами.Бодхисаттва – человек достигший пробуждения и принявший решение помогать всем живым существам в поисках своей природы, любви, истины.