Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - [9]
Таким образом, вы и о событии расскажете, и полезной информацией поделитесь.
Даже о развлекательных мероприятиях можно рассказать с пользой:
«5 игр для дружной компании.20 июля наша компания отметила свое семилетие. Мероприятие прошло на ура благодаря интересным играм, которые организовал наш замечательный актив. По отзывам участников они еще никогда так много не смеялись. Надеемся, что вам пригодятся правила таких игр. Сообщите нам, если вы хотите, чтобы мы выслали их».
Надеюсь, что суть вам понятна.
Подготовка
В работе с релизами очень помогают два списка: Лист потребностей и задач ваших клиентов и Список информационных поводов. По Списку инфоповодов подбираются мероприятия, а по Листу потребностей создаются тексты релизов. Конечно, этой работой лучше заниматься маркетологам в связке с продажниками. Первые знают о возможностях компании, вторые – о потребностях клиентов.
Специальный бланк в «ворде» для оформления релиза тоже не помешает.
Затраты на внедрение
Бесплатно. На эту работу не нужно приглашать специальных копирайтеров или журналистов. Нужно подумать о том, какие проблемы стоят перед вашим клиентом. Просто представьте, что к вам заглянул потенциальный клиент и спросил: «Как дела? Что полезного есть для меня?» Напишите так, как вы сами ответили бы.
Как научиться?
Для начала небольшая шутка. «Я зануда. В ответ на вопрос «Как дела?» я начинаю рассказывать».
Да, люди привыкли, что простой вопрос «Как дела?» требует такого же простого ответа «нормально». Конечно, есть вариации, но все они являются дежурными ответами, не несущими никакого смысла: «Пока не родила», «Лучше всех!», «Не дождетесь!», «Дела у прокурора» и т. д., и т. п. Наш культурный код не предусматривает искреннего интереса к чужим делам и такого же содержательного ответа.
Если вы хотите научиться писать пресс-релизы, то нужно менять внутренние установки. Что для этого нужно сделать? Прежде всего научиться замечать свои личные дела.
• Заведите свой личный дневник или блог, в котором вы отмечаете какие-либо события. Простой контроль и фокусировка на происходящем помогут обращать внимание на то, что происходит в вашей жизни. А усилия по описанию событий подарят вам навык рассказывать о ваших делах. Вы можете вести блог в закрытом формате, так, чтобы записи были видны только вам.
• Научитесь задавать самому себе вопрос «Как дела?» и отвечать на него по существу. Заведите себе новую привычку: каждую неделю вечером спрашивайте себя, а что же произошло на этой неделе? И записывайте ответ.
• Если значимые события происходят редко, а все время поглощает рабочая и бытовая рутина, нужно учиться обращать внимание на приятные мелочи вокруг себя. Установите в смартфон приложение LifeCharge, которое помогает фиксировать внимание на текущем моменте. Улыбнулись хорошей шутке? Встретились со старым знакомым? Понравился десерт? Кто-то помог вам? Вы сами кому-то помогли? Увидели в облаке яркий образ? Услышали пение птиц в городском шуме? Если да, ставьте себе плюсик в приложении. Чем больше вы таких плюсиков соберете, тем проще вам будет обращать внимание на достойные рабочие события.
Когда вы научитесь отвечать на вопрос «Как дела?» в принципе, можно будет переходить к практическим действиям для работы. Конечно, можно попробовать сделать это и прямо сейчас, а вдруг получится?
• Составьте список людей, с которыми вам нужно взаимодействовать, запишите их интересы (пять-десять строчек в макете книги для записи фамилий-имен, по 3 строчки «интерес» на каждое имя).
• Запишите 10–15 событий за последние 2–3 месяца. Чему вы научились? Какие ошибки сделали? Кому помогли? Кто помог вам? Что новое узнали? Где были? Что прочитали? Где теряли время? (15 строчек в макете книги для записи событий)
• Соедините ваши результаты и интересы ваших знакомых.
• А теперь составьте ответ на вопрос «Как дела?» от каждого из людей, чьи интересы совпали с вашими результатами. Попробуйте начать так: «Отлично! Я недавно «сделал … и получил результат», кстати, думаю – тебе будет полезно это использовать в… (название интереса).
2. Отчет о внесении изменений в регламенты
работы (по замечаниям других клиентов)
Описание
Я надеюсь, что в вашей компании построена системная обработка обратной связи. Кстати, есть хорошая книга Игоря Манна и Елены Золиной «Фидбэк» – советую прочитать.
Стоит признать: все мы совершаем ошибки. Случайно или системно – не важно. Важно, что любая ошибка – это шанс исправиться и стать лучше. Надеюсь, что адекватные пожелания (претензии, замечания) клиентов учитываются и внедряются в работу. Если это так, то вам есть чем поделиться с остальными клиентами:
Добрый день, коллеги!
В марте прошлого года наш постоянный клиент – компания «Железные гарантии» – столкнулась с ошибкой нашего менеджера (описание ошибки). Мы признательны директору «Железных гарантий» Кречетовой Ксении за то, что она поделилась проблемой с нашей службой качества. Для предупреждения таких случаев в дальнейшем мы провели «Описание мероприятий». Теперь мы уверены, что такие инциденты больше не повторятся. Мы всегда благодарны за обратную связь и возможность стать еще лучше.
Сегодня контекстная реклама – это спасательный круг для малого и среднего бизнеса. Многие рекламодатели, у которых нет бюджетов на ТВ– и радиорекламу, без контекстной рекламы уже разорились бы. Множество стартапов выжило исключительно благодаря ей. Главное – подойти к созданию рекламной кампании с умом, иначе из спасательного круга она превратится в камень на шее вашего бизнеса. Эта книга не просто пошаговое руководство по созданию и ведению рекламной кампании в Яндекс. Директ, но и возможность заглянуть за кулисы Яндекс.
В книге описана комплексная технология по перехвату клиентов в условиях высокой конкуренции: разработка стратегии перехвата, методы сбора информации о клиентах и конкурентах, маркетинговые инструменты перехвата, использование технологий личных продаж. Рассмотрены методы удержания клиентов, а также вопросы этики и законности при перехвате потребителей. Книга содержит множество примеров из практики международных и российских компаний: Wal-Mart, IKEA, Dell, Mercedes-Benz, McDonald’s, «Вымпелком», «МТС», «Яндекс» и многих других.Рекомендуется руководителям и специалистам отделов продаж и маркетинга, менеджерам по работе с ключевыми клиентами.
Разделы книги затрагивают важнейшие вопросы пиара и маркетинга фирмы, поиска клиентов, продаж «незримого», корпоративной культуры, антикризисных коммуникаций, фирменного стиля и дизайна. А также – аспекты продвижения фирмы, оказывающей профессиональные услуги на рынках B2B как в Москве, так и в регионах России.Ключевым разделом в книге является пошаговое руководство по продвижению консалтинговой фирмы. Руководство показывает пример конкретной схемы действий, которую можно наметить и адаптировать под свой бизнес сразу по прочтению данного издания.
Как изготовить информационную бомбу в домашних условиях? Этот вопрос мучает всех: директоров и студентов, государственных и доморощенных пиарщиков, звёзд Ютуба и российской эстрады.Секреты изготовления скандалов раньше передавались из уст в уста. Сегодня о них Вам рассказывают на ТВ и в Интернете. Слышащий, да услышит. Видящий, да увидит.Хотите прозреть? Вы жаждете знать, что есть правда, а что – вымысел? Тогда эта мини-книга для Вас!– Кому был выгоден Конец света?– Зачем был изготовлен золотой бюст Путина?– Кто, где и с какой целью проводит одиночные пикеты?– Как по-пиаровски правильно применять Фотошоп?– Надо ли обниматься на улицах?Ответы на эти вопросы вы найдете в расшифрованной лекции одного из сильных практиков российского PR.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
От того, как написан рекламный текст, во многом зависят продажи. Очень часто он только информирует потенциальных покупателей о существовании некоей компании и ее продукта. А нужно, чтобы текст продавал: побуждал к немедленной покупке, вызывал доверие, снимал сомнения в правильности выбора. Для этого существует целый ряд приемов, и изложены они в этой книге. Руководствуясь рекомендациями автора-практика, вы успешно справитесь с непростой задачей привлечения клиентов.Книга будет наиболее полезна для маркетеров, сотрудников отделов рекламы, а также для тех, кто рекламирует собственные услуги самостоятельно.
Настольная книга каждого руководителя от одного из лучших бизнес-тренеров России. Внутри вы найдете руководства к действию для решения сложных ситуаций и инструменты ведения переговоров, которые позволят вам быть эффективным и авторитетным руководителем. После каждой главы дается задание, которое поможет внедрить полученные знания на практике. С помощью этой книги вы научитесь достигать своих целей в переговорах и сохранять хорошие отношения с подчиненными. Эта книга поможет вам: [ul]«укротить» незаменимых; получить преимущество в торге за зарплату или премию; вдохновить на трудовой подвиг; добиться выполнения задач в срок; вернуть к жизни потерявшего мотивацию сотрудника; …и в других ситуациях, с которыми сталкивается каждый руководитель.[/ul].
Дмитрий Портнягин – простой парень родом из Тынды, который рано потерял отца и, оказавшись в сложной ситуации, в окружении людей без целей, смог поднять себя за шиворот и привести к своей мечте – быть богатым и знаменитым. Его путь – дорога постоянных вызовов самому себе, суровых уроков и важных выводов. В книге Дмитрий раскрывает всего себя перед читателями, показывает свои хорошие стороны и не очень, делится внутренними переживаниями и одновременно зажигает сердца своей невероятной энергетикой, лидерским мышлением, вдохновляет на достижение высоких результатов. По ходу повествования Дмитрий выводит 35 собственных правил для достижения наилучших результатов в бизнесе, они выделены в виде ключей к главам.
Аркадий Новиков – успешный ресторатор, открывший более 70 заведений, годовой оборот группы его компаний превышает 200 млн долларов. Новиков – бизнесмен, который сделал себя сам. Он родился в семье воспитательницы детского сада и инженера, детство провел в крошечной квартире площадью 28 квадратных метров, отслужил в армии. Как же получилось, что обычный парень, которого когда-то отказались взять на работу в McDonald’s, основал крупнейший в России ресторанный бизнес? Не стесняясь признаться в собственных ошибках, автор рассказывает, где взять стартовый капитал, как вести переговоры с партнерами и конкурентами, как масштабировать дело и выйти на зарубежный рынок.
Перед вами азбука инвестора, из которой вы узнаете, как получать пассивный доход, освободиться от рутины и стать автором своей жизни. Станислав Тихонов — один из самых востребованных коучей по инвестированию в России. В своем руководстве по инвестированию он дает пошаговую стратегию для начинающих, раскрывает самые эффективные технологии и стратегии приумножения капитала.