Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет - [85]

Норвежский стиль деловых переговоров характеризуют как прямой, откровенный и последовательный. Норвежцы всегда выполняют взятые на себя обязательства, но и от своих партнеров ждут того же. В делах норвежцы надежны, аккуратны и основательны.

Они очень осторожны в делах с теми, кого недостаточно хорошо знают. Не любят болтовни и экстравагантных проявлений, а любят планировать все дела и расходы заранее.

Договариваясь о встрече с норвежскими партнерами, будьте готовы к тому, что она состоится не завтра. Причем зачастую не потому, что все другие дни так уж плотно заняты важными делами, а для того, чтобы придать встрече соответствующий вес.

К планам и договоренностям отношение очень щепетильное. Все, что было сказано, непременно будет выполнено. Устные договоренности имеют почти такую же силу, как и контракт, заключаемый на их основе. Выполнение позиций контракта – святое дело. Если вы что-то не выполняете из достигнутых договоренностей, считайте, что вы потеряли своих норвежских партнеров навсегда. Ссылки на забывчивость, цейтнот или неблагоприятные обстоятельства не принимаются.

Если вы получите от норвежских партнеров приглашение провести время на природе (пикник, рыбалка, лыжная прогулка), обязательно примите его, подчеркивая общность интересов.

Помните, что Норвегию и Россию соединяют давние и прочные исторические связи. Норвежцы и по сей день «питают слабость» к северу России, активно контактируя с Архангельском и Мурманском.

Отправляясь на встречу с норвежскими партнерами, оденьтесь формально, но не перестарайтесь. Дело в том, что большинство работающих норвежцев предпочитают неформальный стиль одежды. Особые требования предъявляются только к одежде банковских и государственных служащих. В официальной обстановке работникам необходимо носить костюмы делового стиля сдержанных тонов. Женщины не должны надевать на работу слишком коротких юбок, а мужчины – ярких галстуков.

Дания

Датчане полагают, что быть датчанином – это привилегия, которая делает их людьми особого рода. Они утверждают, что если вся Северная Европа – это миска с рисовым пудингом, то Дания – это золотая ямка в середине, полная растопленного масла.

Датчане смотрят на окружающий мир с уверенностью, что если они и не создали совершенное общество, то, по крайней мере, подошли к нему ближе, чем прочие народы. Есть только две вещи, которым датчане могут позавидовать: это теплые зимы и красивый язык.

Язык их выучить невозможно, своеобразие их культуры неуловимо, но датчан все любят. Да и разве можно не любить создателей «Лего», производителей огромного количества бекона и сливочного масла, а также самого лучшего (как они сами считают) пива?

Дания – страна скромности и умеренности. Перед тем, как начать любое дело, претворить в жизнь любую идею, датчане должны найти ответ на вопрос, насколько это все полезно для общества. Политическая и правовая системы нацелены на достижение консенсуса, а не на стимулирование разницы во мнениях.

Датчане любят сотрудничать друг с другом. Они хорошо ладят и с другими. Датчане сотрудничают не только с коллегами, но и со своими соперниками, потому что совместный труд воспринимается как полезный в любом варианте.

Датчане уверенно освободили себя от всяких мелких форм этикета и от остатков пресмыкательства перед старшими по чину, хотя во многих странах все это до сих пор считается хорошими манерами.

В датском (как и в норвежском) языке слова «пожалуйста» просто не существует. Вместо него говорят «Bede om» (буквально «просить»). Например: «Могу я попросить еще одну газету?»

Датчане обо всем говорят то, что думают. Стеснительность им совершенно не свойственна.

Им очень не нравится, когда люди опаздывают. Если их пригласили куда-нибудь в определенное время, они явятся минута в минуту, если не раньше. Считается невежливым заставлять кого-либо ждать. Любому, кто примется извиняться за опоздание на деловую встречу больше, чем на десять минут, скажут с улыбкой: «Бывает», подразумевая: «Бывает, но не со мной».

В формальной обстановке для приветствия используется слово «Годдах!» (в неформальной «Хей!») и рукопожатие – крепкое, краткое, со взглядом в глаза. Представление одним человеком другого третьему лицу не распространено. Датчане обожают заниматься самопредставлением. Сначала датчанин представится всем, с кем он незнаком, а в конце встречи датчанин опять обойдет всех и попрощается.

Не спрашивайте у датчанина «Как дела?», если вы не хотите получить подробный ответ на свой вопрос.

Датское чувство юмора терпит большой урон оттого, что датчане все понимают буквально. Например, вопрос: «Вы умеете играть на скрипке?» Ответ: «Не знаю, я никогда не пробовал».

Несмотря на то, что в жизни датчан мало формальностей, все-таки есть одна область, где они соблюдают целый церемониал. Когда они обращаются друг к другу, то упоминают профессиональные звания и титулы своего адресата. Есть три возможных объяснения того, почему подобные формальности упорно сохраняются в таком неформализованном обществе. Первое состоит в том, что датчане так долго обучаются, чтобы получить профессиональное образование, что начинают отождествлять свою личность с профессией, которой они очень гордятся. Второе объяснение – в Дании столько людей, носящих имя Карен Хансен, что надо же как-то различать их. А третье – это привычка, от которой не хотят отказываться.