Литературная Газета, 6483 (№ 41/2014) - [44]

Понимая, что стоять бессмысленно, я отправился по своим делам.

Вторая попытка получить многострадальную посылку состоялась на следующий день и также не увенчалась успехом. Живая очередь ворчала, кряхтела, ругалась, просила ускорить процесс… Девицы-операторы так же нервно и резко хамили бунтующим пенсионерам («не нравится – не приходи») и возмущались: мол, они, можно подумать, не работают, а чай пьют.

Кстати говоря, всегда удивлялся, откуда набирают работников почтовых офисов? Раньше это были в основном пожилые, видимо, очень уставшие от однообразной жизни и деятельности дамы. С некоторого времени почтовые отделения «помолодели», но подход к обслуживанию не изменился. Не знаю, как в других регионах, а в Твери практически не встретишь улыбчивого и любезного почтового сотрудника. Сосредоточенные на мониторах компьютеров, односложно отвечающие на вопросы, неохотно контактирующие с клиентами представители сферы обслуживания – это нормальный сюжет для любого почтового визита в столице Верхневолжья.

Однако вернёмся к нашей увлекательной истории. Я решил подождать пару-тройку дней, искренне надеясь, что лавина жаждущих получить пенсию схлынет. Но на всякий случай к почтовому отделению пришёл пораньше, высвободив для этого занятия пару лишних часов. На крыльце у серых железных ворот никого не было. Я обрадовался, но, как выяснилось, преждевременно. В небольшом и душном помещении почтового отделения опять ютилась раздражённая очередь. Буквально обезумевшие старушки пытались пробиться вперёд, ибо уже три дня не могли получить свою законную пенсию. Стоящие впереди дамы с квитками оплаты за свет, газ и воду не поддавались на провокации – пугающе шуршали плащами, толкались локтями и живо демонстрировали не самую интеллигентную составляющую своего лексикона. Совсем пожилые посетители, уставшие стоять, с боем отбивали у своих же сверстников стулья… И все вместе пытались вступить в переговоры с единственным функционирующим оператором – вчерашней пэтэушницей, которая не скрывала своего неудовольствия по поводу своей же работы. Медленно и противно трещал матричный принтер, не спешащий выдавать долгожданные квитанции и чеки...

Справедливости ради замечу, что операторов было трое, две из них крутились вокруг той, что сидела за компьютером, и постоянно отвлекали её какими-то вопросами, просьбами и поручениями. Периодически выходила из административного помещения ещё одна почтовая дива – видимо, «старшая» – важная дама с поднятыми дугой бровями. Демонстративно не реагируя на недовольные выкрики толпы, загружала оператора всё новыми заботами.

Мне казалось, что этот модерновый спектакль никогда не закончится. Дорвавшись до окошечка и получив-таки пенсионные деньги, старушки тут же начинали их неистово тратить: закупая кипу газет и журналов типа «Сад и огород», выбирая марку стирального порошка или долго определяясь с цветом мыльницы за 45 рублей… Это, естественно, ещё больше раздражало – уставшие от очереди граждане то и дело, будто зажжённые петарды, вспыхивали гневными выкриками. Однако и сами бунтари, подойдя к стойке обслуживания, занимались ровно тем же – выбирали авторучки, календарики, воздушные шарики и даже заколки для волос…

Прошёл ещё час. Я медленно приближался к заветной бандероли, общался с возмущёнными гражданами, узнавал от них новости политики, экономики и шоу-бизнеса и почти было свыкся с жуткими трескающими звуками матричного принтера (век нанотехнологий и инноваций!), но… Внезапно дребезжащий принтер замолчал. Совсем. Единственный функционирующий, с позволения сказать, компьютер завис. Связь куда-то исчезла. Судя по всему, безвозвратно. Обслуживание жаждущих, естественно, приостановилось, все сотрудницы почтового отделения скучковались возле замолчавшего и посиневшего монитора.

Не буду больше утомлять читателя подробностями моих дальнейших похождений за почтовой бандеролью, ибо сюжеты друг от друга мало чем отличались. Только с пятой (!) попытки, выстояв многочасовую очередь, я получил долгожданные экземпляры присланных мне журналов. Наверное, легче было смотаться на электричке в Москву и взять их в редакции, чем пережить этот многодневный почтовый ужас.

Анализируя всё произошедшее, мне очень хочется задать нашим главным почтовикам очевидный вопрос: зачем человеку нужна почта? Чтобы оплачивать коммунальные платежи или вымучивать в километровых очередях пенсии, чтобы именно там, в почтовых отделениях, приобретать товары народного потребления, которыми кишат сотни магазинов и торговых ларьков в пяти-десяти метрах от здания почты?

Я всё понимаю, рыночная экономика диктует свои законы. Но нельзя же доводить всё до абсурда! Простите великодушно, но пять раз приходить на почту за письмом или посылкой – это уже перебор! Ну, хотите вы торговать, принимать платежи, развивать бизнес – пожалуйста. Только создайте для этих целей условия – выделите отдельного кассира или оператора, который не будет мешать основным почтовым мероприятиям. Откройте не две, а три или четыре отдельных окошечка и торгуйте там хоть туалетной бумагой, семейными трусами и тайскими биодобавками. Зачем превращать почтовое отделение в торговое посмешище? В мини-маркет, где услуги по пересылке писем и бандеролей занимают, увы, совсем не первостепенное место.