Лидерство третьего уровня: Взгляд в глубину - [86]

Гоулман объединил личностный и межличностный аспекты EQ в одно понятие, но далее мы для ясности рассмотрим их по отдельности.

Социальный интеллект

Гоулман утверждает, что высокий EQ положительно сказывается на взаимоотношениях человека. Если EQ – это способность управлять своими эмоциями, то социальный интеллект (SQ) связан с распознаванием и управлением эмоциями в межличностных отношениях[139]. Навыки SQ и EQ схожи, но первые направлены не на себя, а на партнеров в отношениях. Как и EQ, SQ во многом можно обучиться, и в корпоративном мире, где огромное значение придается навыкам межличностного общения, буквальным и метафорическим рукопожатиям, которые не переслать по факсу или электронной почте, хорошо развитый SQ позволяет добиться таких успехов, которых одним IQ не достигнуть. Навыки SQ, как и EQ, включают распознавание эмоций, умение обращать внимание на настроение других людей, проявлять неравнодушие и помогать окружающим управлять своим эмоциональным состоянием (врезка 12.3)[140].

Врезка 12.3. Социальный интеллект

• Распознавание чужих эмоций

• Эмпатия

• Неравнодушие

• Умение слушать

• Урегулирование конфликтов

Распознавание чужих эмоций

Этот навык SQ – межличностный аналог распознавания собственных эмоций для EQ. Чем лучше вы понимаете собственные чувства, тем легче вам будет распознать эмоции окружающих. При попытках настроиться на чужое эмоциональное состояние главная сложность состоит, конечно же, в том, что люди не склонны словесно формулировать свои эмоции. Чаще всего мы понимаем их с помощью невербальных подсказок с первого уровня – интонации, мимики, жестов. Некоторые исследования показывают, что женщины легче считывают чужие эмоции, чем мужчины, однако при должном усилии и внимании этому может научиться любой.

В контексте организации много возможностей для такого обучения. Обращая внимание на невербальные сигналы на совещаниях и презентациях, при неформальном общении с подчиненными и начальниками вы можете сделать неожиданные открытия в области эмоций собеседника. Умение замечать и толковать эти сигналы – ценнейший навык межличностного общения. Развивайте его в беседах, на встречах, в групповой работе. Когда вы слушаете, старайтесь определить, какие эмоции испытывает собеседник. Возможно, вначале вам будет трудно наблюдать за человеком и одновременно слушать его, но по мере дальнейших упражнений это войдет в привычку и вы сможете воспринимать картину целиком.

Умение слушать

Многие люди на словах признают важность такого лидерского навыка, как умение слушать, но на практике им не пользуются, потому что сосредоточены только на содержании слов собеседника или на собственных мыслях. Умение слушать применительно к SQ означает не просто дать другому человеку высказаться. Оно означает слушать внимательно, ориентировать слух и зрение на распознавание эмоций, а не только на содержание сказанного. Оно означает забыть, хотя бы на время, о том, что вы планируете ответить, когда наступит ваша очередь говорить. Оно означает обратить внимание не только на слова собеседника, но и на то, что говорит его сердце. Задача состоит в том, чтобы осознать эмоции, которые испытывает другой человек. А когда вы понимаете, что он чувствует, встает вопрос: вам это интересно?

Эмпатия и неравнодушие

Когда вы становитесь более открытым человеком, осознаете чувства других, у вас появляется способность к эмпатии, то есть настройке на чужое эмоциональное переживание. Эмпатия и неравнодушие к состоянию другого человека обычно, хотя и не всегда, формируют связи на третьем уровне, которые объединяют нас в частной жизни и укрепляют наши лидерские инициативы. Когда мы видим, что чувствуют другие, и проявляем неравнодушие к этим чувствам, у нас есть прекрасная возможность оказывать влияние на окружающих и открываться их влиянию. Если вы способны помочь другим справляться с эмоциями, вы можете стать лидером третьего уровня.

Помощь окружающим в управлении своими эмоциями

Если вы видите чужие эмоции, неравнодушны к эмоциональным переживаниям окружающих и способны помочь им управлять эмоциями, вы сможете оказывать влияние на других людей. Это прочная основа для лидерства. Если вам удается усилить в окружающих позитивные, полезные эмоции и снизить влияние вредных, ваши возможности в этой области многократно возрастают.

В некоторых случаях ваше содействие может помочь человеку справиться с одолевающими его эмоциями и тем самым освободиться из эмоционального захвата. Рассмотрим такой пример. Восьмилетняя девочка, очень способная и энергичная, страдала от чрезмерной возбудимости. Случалось, что рядовые события вызывали у нее сильнейшую эмоциональную реакцию и доводили ее до слез и истерики. Родители заранее могли увидеть, что надвигается такая эмоциональная буря – признаки были не менее красноречивыми, чем грозовые тучи на горизонте. Вооружившись идеями Гоулмана, они попытались помочь дочери контролировать свои эмоции. Беседуя с девочкой, родители помогли ей понять, во-первых, что ей под силу управлять своими чувствами и не срываться, во-вторых, что она может сосредоточиться на одном деле и выполнить его, не думая о других задачах, и в-третьих, что она вправе собой гордиться не только на основании этого умения, но и потому, что управляет своими чувствами. Прошло несколько лет, и сейчас она гораздо лучше распознает собственные эмоции и контролирует их. Возможно, ей просто надо было повзрослеть, но у многих с возрастом тенденции в поведении только закрепляются. Если в этом задействованы и биохимические процессы, задача еще сложнее.