Лидерство третьего уровня: Взгляд в глубину - [84]

Рассмотрим захват страхом. Современное оборудование позволяет гораздо лучше понять, как происходит такой захват, поскольку мы все точнее отслеживаем электрические импульсы в мозге, вызываемые различными событиями. Раньше считалось, что когда человек видит нечто опасное, например змею, то глаза посылают сигнал в мозг, который регистрирует опасность, посылает мышцам сигнал двигаться быстрее, и человек отшатывается. Таким образом, любое поведение первого уровня воспринималось как результат рационального выбора. Однако в действительности происходит нечто вроде «короткого замыкания»: сигнал об опасности минует «мыслящую» часть мозга и передается напрямую в миндалевидное тело, которое находится вверху ствола головного мозга.

Миндалевидное тело – это древняя часть мозга; оно появилось раньше неокортекса (области над миндалевидным телом, которая обрабатывает сознательные мысли) и практически не контролируется «мыслящей» частью. Получив сигнал от оптического нерва, что вы видите змею, миндалевидное тело немедленно запускает сложный химический процесс, который увеличивает количество мышечных стимуляторов в крови, – и человек отшатывается машинально. Если у вас недостаточно развита способность управлять такими химическими всплесками, они могут вызвать такую волну страха, что вы подпрыгнете, когда следовало бы стоять неподвижно, или замрете от ужаса, когда нужно бежать. Если вы настолько разгневаны, что «ничего не соображаете», или в таком унынии, что «руки опускаются», виноваты миндалевидное тело и его товарищи из лимбической системы.

Доктор Антонио Дамасио, невролог из университета Айовы, изучал пациентов, у которых нарушена связь между миндалевидным телом и центром памяти. IQ этих пациентов совершенно не пострадал, однако их способности к принятию решений поразительно ухудшились. В карьере и в личной жизни они выбирали катастрофические варианты, и даже простейшие ситуации выбора (например, какой хлеб купить) повергали их в замешательство. Дамасио заключил, что процесс принятия решений у пациентов оказался нарушен, потому что они не имели доступа к своему эмоциональному опыту. Когда требовалось сделать выбор, пациенты, возвращаясь в памяти к подобной ситуации в прошлом, не могли вспомнить, какие чувства вызвал у них ее результат этой, – по всей видимости, именно вследствие недоступности сведений об эмоциональных уроках, хранящихся в миндалевидном теле или управляемых им.

Исследование Дамасио, как и другие подобные труды, наводит на мысль, что общепринятые представления, которые мы унаследовали от философов эпохи Просвещения и закрепили в последующие годы в науке и практике управления, как минимум не всегда верны: эмоции на самом деле необходимы для рациональных решений. Воспоминания о громких успехах и обидных поражениях помогают нам формировать решения каждый день.

Люди, у которых связь между миндалевидным телом и неокортексом более прочная, похоже, лучше других приспособлены к принятию решений – удачных решений, учитывающих сбалансированный комплекс рациональных и эмоциональных факторов, а не исключительно те или другие. По-видимому, те, кого жизненный опыт научил управлять собственными эмоциями, лучше управляют своим поведением и отношениями, а в деловом мире, где так значимо общение, это трансформируется в успех.

До некоторой степени эмоциональный интеллект, как и IQ, определяется тем, что нам дано с рождения; к примеру, доказано, что депрессия отчасти обусловлена наследственностью. Но плюс в том, что EQ более восприимчив к обучению, чем IQ. Вполне можно выработать эмоциональные навыки, которые обогатят и вашу личную, и профессиональную жизнь. Рассмотрим по плану на врезке 12.2 некоторые способы развития EQ.

Распознавание своих эмоций

Первый шаг к увеличению EQ – это, безусловно, распознавание или осознание своих эмоций. На первый взгляд это несложно – вы наверняка считаете ваши чувства очевидными и не стоящими особого внимания, – но при ближайшем рассмотрении оказывается, что это совсем не так.

Мы все иногда теряем из виду свои эмоции. Гоулман приводит пример, знакомый каждому: встаем «не с той ноги» и весь день чем-то недовольны. На самом деле дурное настроение, которое мы приписываем «не той ноге», может быть вызвано тем, что вы ударились пальцем ноги об дверь, поспорили с мужем или женой, услышали плохую новость по радио, плохо выспались из-за плотного ужина накануне или небольшого химического дисбаланса. Иногда это может быть связано и с погодой. Какой бы ни была причина, в этом изначальном эмоциональном настрое многие даже не замечают, что они весь день огрызаются на коллег или выглядят печальными и подавленными.

Чтобы осознать свои эмоции, необходимо умение рефлексировать. Если отвлечься от всего остального, направить внимание внутрь и проанализировать свои эмоции, вы сможете лучше их осознать. Для начала просто спрашивайте себя несколько раз в течение дня: «Какие чувства я испытываю в данный момент?» Уже через неделю такой практики вам наверняка станет легче распознавать свои ощущения. И тогда перед вами встанет главная задача: научиться управлять своими эмоциями, чтобы менять их к лучшему. Обладатели высокого EQ принимают этот вызов. Развитый EQ позволяет не отдаваться во власть эмоций, а стараться ими управлять.