Личная власть - [11]
6. Негативные высказывания о моей семье, близких и друзьях.
Просто останавливаю и говорю:
– Перестань обсуждать других, мне это не нравится.
7. Обман.
Вскрыть обман и вывести лжеца на чистую воду.
8. Угрозы мне или моим близким.
– Мы либо общаемся с тобой нормально, либо не будем общаться вообще. Я не веду переговоров с людьми, которые опускаются до угроз.
9. Перебивание, когда я говорю.
– Ты меня настолько не уважаешь, что перебиваешь?
– Я тебя выслушиваю до конца и прошу так же уважительно относиться ко мне. Еще раз перебьешь меня – и наше общение с тобой закончится. Договорились?
Когда перебил:
– Ну что ж, на этом мое выступление окончено, увидимся, когда научишься слушать.
10. Собеседник во время встречи со мной прерывается на телефонный разговор.
– Ты настолько не ценишь мое время, что в процессе нашего разговора отвлекаешься на телефонный звонок?
– Я уважаю твое и свое время и сам перед разговором отключил телефон. Попрошу тебя сделать то же самое. Или я ухожу.
Либо просто встать и уйти.
11. Грубое и невежливое обращение со стороны обслуживающего персонала.
Сильная прилюдная критика и выставление претензий руководству.
12. Невыполнение обещаний и договоренностей.
Сильная критика, плюс сказать, что если такое повторится, то просто перестану с этим человеком сотрудничать.
13. Попытки взять в долг.
Нет, и точка.
Домашнее задание
Дорогой читатель! Ты, конечно, можешь просто изучать эту книгу и следить за историей Глеба со стороны. Но мы рекомендуем пойти другим путем – гораздо более интересным и полезным. Пройди свой путь вместе с нашим героем!
В конце каждой главы мы будем давать специальные задания. Добросовестно выполняй их. И тогда гарантируем: к концу книги ты станешь совсем другим человеком! Кстати, ты можешь сравнивать свои достижения с успехами Глеба. Не исключено, что тебе даже удастся его превзойти.
Задания
1. Определи и запиши минимум десять своих личных границ.
2. Определи свою реакцию на пересечение каждой границы.
3. Как минимум одна граница должна быть часто нарушимой – и завтра ты должен жестко реагировать на ее пересечение.
4. Запишись в тренажерный зал и начни тренироваться.
5. Напиши отчет о выполнении заданий на сайте: http://www.4winners.ru/self.
2. Бешеный электрик
После вчерашней встречи я очень многое осознал. И, прописав свои личные границы, чувствовал себя гораздо увереннее.
Ночью, лежа в постели, несколько раз в голове прокручивал различные ситуации, как на работе или на улице вдруг случается конфликт, я реагирую на него и выхожу победителем. Вспоминал ситуации из своего прошлого, когда не удавалось достойно ответить оппоненту, и фантазировал, как бы ответил сейчас. Мысленно наблюдал за тем, как меняется его лицо после моего холодного и четкого ответа.
Я проснулся в шесть утра. На улице было еще темно. Натянул шорты, футболку и кроссовки, вышел на улицу. Свежий поток холодного воздуха ударил в лицо, и тело покрылось мурашками. От этого бодрящего удара окончательно проснулся и, включив секундомер, побежал по маршруту, уже ставшему привычным.
Во время пробежки еще раз мысленно представил, как кто-то сегодня нарушит мои границы, и как я среагирую на это. В какой-то момент даже помахал руками (как делают боксеры на тренировках) давая себе понять, что дело может дойти и до потасовки. И так увлекся придуманной ситуацией, что чуть не упал, когда попытался нанести удар воображаемому сопернику. Хорошо, никто этого не видел – со стороны это наверняка выглядело очень неуклюже!
И вот наступил заветный час – я приехал на работу. Стеклянные двери салона весело сверкали на солнце. Мысленно пожелав себе удачи, я вошел с улыбкой и поприветствовал сотрудников.
Очень хорошо помню свой первый день в роли начальника отдела. Тогда, впервые проходя по салону в новой должности, краем уха услышал перешептывания за своей спиной. Обрывки фраз, долетевшие до меня, были примерно следующими: «Да он это, он… Ишь, выпрямился как и нос задрал. Нача-а-альник, тоже мне…». А в ответ: «Ну посмотрим, смогёт ли».
Услышав это, я невольно расплылся в улыбке. Слово «смогёт» не встречал уже давно, и это просторечное выражение вызвало приятное воспоминание о детстве. Когда-то мы в школе так же отзывались о новеньких, которых первого сентября представляла нам учительница.
Увы, теперь, по прошествии нескольких месяцев в роли начальника, я видел, что «смочь» не получилось… Мысленно отмахнувшись от этих неприятных мыслей, я зашел в свой кабинет.
Кабинет у меня небольшой, угловой, но зато собственный. Я еще не успел до конца его обставить – имелся лишь большой письменный стол (явно с «барского плеча» Платона Аркадьевича), старый компьютер на нем, крутящийся стул, древний шкаф с папками и небольшой фикус на подоконнике. В углу аккуратно стояли коробки со стеллажом и новой оргтехникой – «премия» от Платона Аркадьевича, врученная мне с коротким напутствием: «Работай».
Как всегда в начале рабочего дня, я просмотрел список дел. В числе прочих там стояла встреча с поставщиком и обед у родителей Алены. Теперь в список добавился еще один пункт – найти недостающие деньги для оплаты обучения у Макса. Больше половины суммы у меня есть – опустошу свои закрома. А вот оставшуюся часть придется занять. Вот только у кого? Друзья у меня не сильно денежные… Может, спросить у родителей? Конечно, они не откажут, но придется долго объяснять, зачем мне эти деньги.
Помните диалог из знаменитого советского фильма «Служебный роман»: «А какой это Новосельцев?» – «А никакой. Вялый безынициативный работник. К сожалению, таких у нас много». Эта безжалостная характеристика применима и к герою книги – менеджеру автосалона Глебу. Но только поначалу…Авторы – известные бизнес-тренеры и консультанты – в экстремально сжатые сроки (всего 2 месяца!) проводят своего героя по огромному пути – от заурядного, недовольного жизнью, непривлекательного брюзги со средней зарплатой и вечной усталостью до успешного, счастливого и обеспеченного человека, живущего яркой, полноценной жизнью.Книга, написанная очень живо и увлекательно, предлагает читателю последовать примеру героя и выполнить те же практические задания, что и он, с важнейшей целью – изменить свою жизнь к лучшему, научившись успевать все делать вовремя.
В этой книге представлены 50 реальных, законных и быстрых способов заработать, имея под рукой только компьютер и доступ в Интернет. Вам не понадобятся вложения и специальные знания. Все советы даны в сжатом виде – только самое ценное, что действительно работает, без «воды».По каждому из способов дана подробная пошаговая инструкция: что и как делать, в какой последовательности.Вы сможете заработать деньги буквально в течение нескольких дней, вам надо лишь взять и сделать то, о чем написано в этой книге.
Книга содержит обобщенный опыт ведущих российских инфобизнесменов и тренеров по увеличению прибыли при работе с инфопродуктами. Предлагаются конкретные рекомендации, уникальные стратегии и практические задания. Материал представлен без скучной теории, заоблачных идей и «воды».Книга адресована в первую очередь инфобизнесменам (как опытным, так и начинающим), владельцам офлайн-бизнеса, которые хотят увеличить продажи с помощью Интернета, а также тренерам, консультантам и коучам.
Как найти новых клиентов? Этот вопрос, пожалуй, самый важный для любого бизнеса, потому что если у компании недостаточно потребителей, то все остальное уже не так существенно. И наоборот, постоянный поток клиентов способен быстро привести почти любой проект к успеху даже в условиях сильной конкуренции, кризиса и любой иной нестабильности. Проблем с клиентами добавляет быстро меняющаяся рыночная ситуация во всех нишах и отраслях – изменяются вкусы и пристрастия потребителей, мотивы при выборе товаров и услуг и их поставщиков, меняются, в конце концов, технологии и привычные уровни цен.
Если чему-то учиться – то из первоисточников. Эта книга написана «отцом-основателем» инфобизнеса Андреем Парабеллумом, который в 2007 году фактически с нуля начал выстраивать эту отрасль, а также одним из его самых успешных учеников Николаем Мрочковским, построившим крупнейший информационный бизнес в России. В издании пошагово разбирается вся суть построения собственного инфобизнеса с нуля до $10 000 дохода в месяц. Все основы создания и раскрутки собственного денежного источника даны в формате пошаговых практических инструкций.
Вы думаете, что знаете, как работает Ваш мозг? Тогда почему беспомощны во время страхов, тревог, волнений, переживаний, душевных терзаний или ревности? Или почему не управляете настроением, реакциями и процессами формирования собственных реакций? А потому Вас специально этому не обучили, чтобы легко управлять. У современной психологии тоже нет ответов на эти и многие другие вопросы. Например, до сих пор не существует точного и процессуального определения того, что такое "отрицательная черта характера".
Это новое учение о менеджменте, созданное на основе 30-летнего управленческого опыта автора и последних научных исследований в области биологии, нейробиологии, эндокринологии и позитивной психологии. Виталий Антощенко проводит ревизию общепринятых, консервативных подходов к управлению и предлагает новый взгляд на работу с людьми, исключающий выгорание руководителя и создающий рабочую среду, в которой сотрудники инициативно действуют на благо бизнеса. В центре новой идеологии — понятие Власти, но не как инструмента насилия, доминирования и принуждения, а как инструмента создания и удержания баланса.
Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?. Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.
Каждый из нас попадает в такие ситуации, когда нужно произнести убедительную и развернутую речь – на экзамене, на деловой встрече или в дружеской компании. Эта книга поможет научиться достойно выходить из положения, ведь она рассказывает о технике речи. Слушатели узнают, как поставить дыхание и голос, выработать хорошую дикцию и правильное произношение, а также многое другое. В заключении также даются упражнения, которые помогут голос речь более звучным и красивым. Книга незаменима для преподавателей, журналистов и всех, чья работа связана с публичной речью.
Ежедневно мы сталкиваемся с десятками задач, большинство из которых просто не замечаем: однажды мы их решили и при повторных ситуациях действуем по шаблону. По-настоящему думать мы начинаем, когда сталкиваемся с задачей, не имеющей однозначного решения. Такие ситуации выбивают нас из колеи. Говорят, что правильно поставленная задача – это половина успеха. На самом деле правильно поставленная задача – это бóльшая часть решения, а часто уже и само решение. Есть технологии и инструменты, которые помогают формулировать нужные вопросы и правильно ставить задачу.
Практичные рекомендации мирового эксперта, которые помогут собрать сильную и результативную команду. Почему так важно окружать себя самыми лучшими? Потому что именно решения, связанные с людьми, определяют, будет бизнес успешным или провальным. Чтобы добиться успеха, нужно найти людей с высоким потенциалом, помочь им вписаться в вашу команду и развивать их. Этот рецепт успеха очевиден — и тем не менее лишь немногим менеджерам удается реализовать его. Эксперт по поиску персонала с мировым именем Клаудио Фернандес Араос в своей книге описывает основные препятствия, которые мешают принимать результативные решения, связанные с кадрами, и предлагает системные проверенные решения. Короткие и емкие эссе, объединяющие двадцатилетний опыт автора, актуальные исследования в менеджменте и психологии и кейсы, помогут вам: определить свои ошибки в подборе персонала; нанимать лучших людей; выявлять и использовать сильные стороны ваших сотрудников; создать сильную и успешную команду. Для кого эта книга Для владельцев малого бизнеса, менеджеров любого уровня и сотрудников, отвечающих за подбор и наем персонала.