Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера - [15]

• Собирайте анекдоты. Именно короткие истории, примеры и эпизоды наиболее ценны с эмической точки зрения. Когда начальник отдела невзначай вздыхает за кофе, что «вице-президент забыл о нас в последнее время», его слова открывают дверь в большую историю. Из микроисторий можно составить макроисторию.

• Собирайте впечатляющие моменты, когда вы как исследователь удивлены или раздражены, когда не понимаете, что происходит. Это моменты культурного шока, когда ваших собственных культурных и социальных ориентиров недостаточно, чтобы осмыслить происходящее. Только переключившись на эмический взгляд, вы сможете получить необходимую информацию и объяснения. Для сбора впечатляющих моментов вы должны постоянно прислушиваться к своим инстинктам и чувствам.

Главное – проникнуть

Чтобы включенное наблюдение было успешным, важно проникнуть в сообщество или отдел и быстро завязать доверительные отношения со всеми, с кем только сможете. Чтобы узнать эмические истории, нужно, чтобы вас считали «своим». То есть еще до начала наблюдений необходимо установить нужные контакты и достичь четких договоренностей, как с формальными, так и с неформальными лидерами. Вы должны изучить сайты, документы о политике, профессиональную литературу и информационные сообщения, чтобы узнать язык организации, профессии или ремесла, региона или сектора.

Чтобы получить разрешение говорить с кем угодно, антропологи должны проникать в организацию через ее «вождей и старейшин». В течение первой недели на заводе в Индии Итске несколько раз обошла его с «местными начальниками» и в их присутствии спрашивала сотрудников, как протекает их совместная работа. Неудобно? Немного. И, конечно, в тот момент она понимала, что не получит от сотрудников всю информацию и полные истории. Но тот факт, что ей доверяет начальник, означал, что ей будет легче добиться открытости от людей, когда она снова придет к ним одна. А поскольку работники видели ее с разными руководителями, то понимали, что она не «принадлежит» кому-либо из них.

Важно объяснить цель вашей работы во время вводных бесед. Нужно четко сказать, кто вы, зачем пришли, и что будете делать с собранной информацией. Также важно, кто и как представит вас группе. Одно дело, если вас представит директор, к которому все относятся с подозрением, и совсем другое – если это будет всеми любимый сотрудник HR-отдела, сильный менеджер по маркетингу или спокойный генеральный директор. Отношения, сформировавшиеся во время знакомства, будут определять, какие мнения и истории услышит антрополог. Этот вопрос мы еще обсудим позже.

Антропологическое интервью

Интервью – один из наиболее важных инструментов антрополога; нужно тщательно обдумать, какой тип интервью выбрать для своего исследования. Главное – это до какой степени интервьюер направляет беседу. Поскольку мы стремимся получить эмическое представление, узнать мнение «аборигена», заранее подготовленные вопросы или темы мало помогут нам. Особенный интерес для интервьюера представляют глубина историй и спонтанно возникающие темы. Антропологическое интервью должно скорее напоминать обычный разговор, чем формальное интервью, где мы переходим от вопроса к вопросу. Чем более открытой и неструктурированной будет беседа, тем больше информации вы получите.

Антропологи применяют различные стратегии, чтобы определить, у кого именно в сообществе брать интервью. Одна из этих стратегий – выборка по методу снежного кома. Мы спрашиваем клиентов, с кем нам нужно поговорить на конкретную тему. И разговариваем. Затем мы спрашиваем, с кем нам не следует разговаривать… и разговариваем с этими людьми. Мы спрашиваем собеседников, которые в курсе всего происходящего в группе, кого они ненавидят. Или о ком хорошо известно, что он никогда не высказывает своего мнения и очень мало говорит на собраниях. И приглашаем таких людей тоже поговорить с нами.

Типы интервью

Как и у других исследователей и консультантов, у нас есть ряд способов побудить собеседников говорить больше или свободнее. Для начала мы подбадриваем их с помощью «угу», собственного молчания и просьб рассказать подробнее. С нарочитой наивностью мы спрашиваем о том, что кажется очевидным или логичным, тем самым демонстрируя, что совсем не знаем культурных особенностей группы, но хотим их узнать. Наши методы интервьюирования можно разделить на четыре категории.

Неформальные

Это короткие беседы за кофе, в холле, между пунктами повестки дня. Они в некоторой степени являются скрытой формой интервью, когда вы не назначаете время, не произносите фразу «Я задам вам несколько вопросов». Это метод сбора информации на лету. Эти короткие разговоры важны как в начале исследования, когда они помогают разведать обстановку, так и на более поздних этапах, когда нам нужно найти конкретную информацию или обсудить деликатные темы. Задача антрополога – научиться осторожно обращаться с источниками и тренировать память, потому что эти интервью нельзя записывать по их ходу.

Неструктурированные

О неструктурированных интервью нужно договариваться. Собеседник знает, что у него берут интервью. Хотя мы четко знаем, какие темы хотели бы охватить, мы следуем за ходом беседы и ответами интервьюируемого. Собеседник задает темп и порядок обсуждения. Мы задаем множество общих вопросов, которые мы называем Гран-тур