Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами - [34]
Кроме того, одно дело, если вы заказываете услугу у человека, которого знают только три его приятеля и два ваших друга, а другое – если это знаменитость с именем на уровне страны. Часовая консультация по маркетингу и продвижению от Александра Левитаса на сегодня стоит около 35 000 рублей, моя – 8 000 рублей, при этом вы наверняка можете найти человека, который с удовольствием поговорит с вами про продвижение просто за кофе. Другое дело, что и уровень рекомендаций, их внедряемость и польза тоже будут разные.
И, наконец, если задача позволяет нанять эксперта не с московской пропиской, то это тоже сильно сказывается на цене. Понятно, что если вы московский деятель, то дешевле искать фотографа в Москве, а не на Украине, хотя иногда привезти, поселить и увезти хорошего фотографа из Минска, например, оказывается дешевле, чем нанять московского. Но если речь идет о текстах или о настройке рекламной кампании в Яндексе, или о дизайне сайта, то почти наверняка профессионалы из регионов позволят вам существенно сэкономить бюджет.
Как организовать работу подрядчика
Хорошее начало – половина уверенности в хорошем конце. Хорошее начало в организации работы с подрядчиком заключается в правильной постановке задачи. Тут, пожалуй, самое время прочитать эту книгу сначала, потому что для правильной постановки задачи подрядчику вы должны:
• знать целевую аудиторию, ее ожидания и проблемы;
• обоснованно представлять, по каким информационным каналам, какой контент (посты или фото, листовки или картонные продавцы) будет вас продвигать.
Без этого вы сможете правильно поставить задачу подрядчику и получить результат.
Допустим, этот этап пройден и задача поставлена. Далее необходимо достичь с производителем работы договоренности о том, что считать результатом ее выполнения. Для этого работу лучше разделить на этапы, обговорить сроки и критерии оценки качества каждого этапа и выяснить, что понадобится от заказчика на каждом этапе. Это могут быть информация, личное присутствие в определенном месте в определенное время, организация контакта с кем-то еще и т. п. Все надо выяснить заранее и подробно договориться о том, что и когда будет обеспечено.
Имейте в виду, что если, например, вам нужно предоставить подрядчику сведения в письменном виде, совершенно не обязательно вспоминать школьные годы и садиться писать сочинение. Все факты и идеи, рекомендации и контакты вполне можно наговорить на диктофон, а затем отдать на расшифровку. Так вы сэкономите свое время.
Глава 4
Оценка контента
После того как вы тем или иным образом создали контент и до того, как он увидит свет, существует момент оценки. Обычно на этом этапе рушатся отношения заказчиков с копирайтерами и фотографами. Потому что всё, что не может быть измерено и подсчитано, оценивается по двухбалльной системе «нравится – не нравится» и имеет субъективный смысл.
Сколько у меня было историй, когда после сдачи текста я слышала от заказчика: «Знаете, Майя, что-то у меня не лежит душа к этому тексту». Более того, была отличная история, когда мне заказали продающий текст для тренинга, я его написала, выложила в группе для обсуждения и в процессе обсуждения несколько человек купили этот тренинг. А потом тренер сказал, что «с текстом что-то не так, и он не отражает меня». Такая оценка текста называется субъективной. Мне/моей маме/моей жене/моей собаке не нравится это фото/текст/картина и кино. Отлично. Вам не нравится. Но попробуйте задать себе вопрос: «Вы – целевая аудитория этого текста, фотографии или видео? Он рассчитан на вас? И если это не так, то подходящие ли критерии вы выбрали для оценки текста?»
Более того, даже если вы относите себя к потребителям своего же продукта, что вполне может быть, то для оценки хоть сколько-то близкой к объективной, необходимо собрать не одно, а пять, а лучше десять мнений. Причем от людей не из вашего ближнего круга, а лучше всего, мнения людей вам не знакомых, но относящихся к потребителям вашего продукта.
Мы уже говорили о том, что невозможно создать текст, который будет одинаково нравиться всем. Но можно попробовать создать текст, который будет понятен и созвучен большинству представителей референтной группы. Для этого надо понимать ее ожидания, как информационные, так и языковые, стилистические, эмоциональные. Сложно, но результат того стоит.
Учтите, что клиент оценивает не только содержание текста, но и интонацию, с которой он написан. Например, недавно у меня в блоге обсуждался текст с финансовыми рекомендациями для психологов. По идее, автор планировал, что этот текст поможет ему позиционировать себя как эксперта, который поможет психологам увеличить их регулярный доход. Но при этом текст был написан с такой интонацией, как будто автор сомневается в интеллектуальной полноценности психологов и их способности освоить простейшие математические формулы. У большинства моих знакомых психологов это вызвало стойкую неприязнь к автору и нежелание покупать его продукт. При том, что с определенной натяжкой обсуждавшийся текст можно даже признать полезным для психологов.
