Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами - [33]

• Готов ли человек к переговорам, демонстрирует ли он при этом лояльность вашей компании и понимание необходимых деталей вашей сферы деятельности?

Ответы помогут вам определиться с правильным выбором подрядчика.

Как поставить задачу.

Одно из самых важных умений в работе с подрядчиком – это способность правильно поставить ему задачу. Эта книга в целом направлена как раз на то, чтобы упростить заказчику процесс постановки задачи исполнителю. Когда вы сами понимаете значимость и структуру контента для бизнеса в целом, когда вы понимаете, какие задачи хотите решить с помощью контента, тогда вам проще разговаривать с исполнителем и, слушая друг друга, понимать, что каждый имеет в виду.

Например, вот такой опрос заказчика использует владелец DesignBero фотограф и видеооператор Владимир Бероев до того, как начать работать с клиентом:

• Кто будет полномочным контактным лицом с вашей стороны?

• Опишите цели фотосъемки, какие задачи призвана решить фотосъемка, какие образы должны быть созданы?

• Как вы можете описать аудиторию, целевые группы, возрастные рамки, пол, стиль, личные характеристики вашей аудитории?

• Какие сроки?

• Есть ли у вас некая концепция, которая подразумевает, что должен сделать фотограф?

• Есть ли важные нюансы, которые вы хотите, чтобы я учел? Например, логотип всегда должен быть в кадре. Чем раньше я узнаю о подобных нюансах, тем проще мне будет подстроить решения под выполнение таких требований.

• Технические детали процесса: что, где, когда мы будем фотографировать (монтировать, включать и т. п.). Кто всё доставляет, привозит, размещает, кто отвечает за то, чтобы это было сделано и сделано вовремя?

• Технические детали по продукту: горизонтально или вертикально, ноги или голову, на плакат или на баннер для соцсетей. Что именно хочет получить клиент?

Наличие такого или любого похожего опросника позволит снять многие вопросы еще на первом этапе общения и сильно приблизит вас к желаемому результату.

Как оценить качество работы исполнителя?

Один из самых сложных вопросов в продвижении – это как считать эффективность и что является результатом работы подрядчика. Хорошо, если вы нанимаете фотографа, дизайнера или журналиста. С ними на первом этапе просто – само по себе отснятое видео, папка с фотографиями или файл со статьей, то есть наличие продукта, уже показатели выполненного задания. А как оценить качество предоставленного продукта? Если же речь идет об SMM или о PR, то здесь материальных носителей результата никто не предоставит, и как в этом случае оценить эффективность?

О показателях эффективности и о том, как вы будете оценивать работу, надо договариваться до заключения договора с подрядчиком, а не после окончания работы. И уж точно не через месяц после принятия работы. Потому что одна из самых популярных историй среди пиарщиков – это история про клиента, который через два месяца разорвал договор с агентством, недовольный показателями эффективности. А через три месяца вышли все публикации, о которых агентство договаривалось, писало и устраивало их размещение в течение первых двух месяцев.

Какого бы подрядчика вы ни брали, договоритесь с ним «на берегу», в какие сроки и с каким результатом его работа будет считаться выполненной. Не поленитесь заполнить бриф или техническое задание, которое пришлет вам подрядчик максимально подробно, потому что любой дефицит информации или его неуверенность в проекте в конечном итоге скажутся на качестве вашего контента.

Всё сказанное касается наличия работы, а о том, как правильно оценивать качество созданного контента, мы подробно поговорим в следующей главе.

Сделано? Платим!

Предоставленная услуга должна быть оплачена – простая истина и, казалось бы, странно говорить об этом. Однако практика показывает и многие фрилансеры жалуются, что не смогли в итоге получить оплату за предоставленные услуги.

В качестве причин неоплаты заказчики утверждают, что предоставленный текст или видео их не устроили по качеству, что они не планируют использовать их в своих целях и потому не видят причин для оплаты. Это либо хитрость, либо большое заблуждение заказчика. Если заказчик правильно выбирал исполнителя и корректно заполнил техническое задание, то результат не может быть настолько плох, чтобы за это не платить. Другое дело, что он может быть поводом для разговора, для обсуждения, для последующей доработки или полной переделки, но это точно не может быть просто отставлено в сторону, чтобы начать процесс с нуля.

В любом случае работа, которая была сделана по согласованному с вами заданию, должна быть оплачена. Если она не устроила вас, имеет смысл вернуться к первому этапу и проверить, что пошла не так – на этапе ли подбора подрядчика или в процессе постановки задачи.

Расценки на производство контента могут быть очень разными и зависят от ряда факторов:

• типа контента, который вам нужен;

• уровня эксперта, которого вы привлекаете;

• региона, в котором живет и работает эксперт.

Даже для одного вида контента, например текста, цены у разных исполнителей на разные задачи могут отличаться в разы. SEO-текст для сайта будет стоить заведомо дешевле, чем написание полноценного продающего текста или статьи. А предметная съемка в естественных условиях стоит дешевле, чем имиджевая съемка в студии. Видеоролик