Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами - [16]

Другая группа имеет совершенно иную направленность. Она интеллигентна, её модераторы стараются поднимать актуальные для участниц темы. Обсуждение этих тем проходит на должном уровне – оно не опускается ниже плинтуса, комментарии участниц взвешены и доброжелательны.

Модераторы, в свою очередь, следят за дискуссией и в случае необходимости реагируют.

Вот вам, пожалуйста, две группы с одинаковой целевой аудиторией, но совершенно разным характером.

Что и кому писать в группе, с какой частотой?

В группе есть две категории действующих лиц: модераторы (администраторы) группы и её участники. Модераторы выполняют две главные функции.

Во-первых, наполняют пространство группы интересным контентом, актуальным для её участников.

Особенно это важно на первых этапах для того, чтобы завести новый механизм и задать необходимый курс кораблю.

Во-вторых, задают в группе нужный тон взаимодействия. Создают доброжелательную атмосферу, располагающую к общению, обмену опытом, обращению за советом и высказыванию различных точек зрения.

Соответственно присутствие модераторов ощутимо, они публикуют посты, инициируют дискуссии, комментируют посты других участников.

Остальные участники группы решают сами, с какой частотностью и когда они хотят ставить публикации в группе.

Скажем, в модерируемой мною группе «Русскоязычный бизнес в Израиле» многие участники стабильно публикуют посты в День рекламы и День советов. И я вижу, что этого достаточно для того, чтобы привлечь к себе внимание, зарекомендовать себя как профессионала в той или иной сфере и таким образом подготовить базу для последующих обращений и заказов. Помимо публикаций, эти участники оставляют доброжелательные комментарии к постам других членов группы, что также положительным образом сказывается на формируемом ими имидже.

Таким образом, в ответ на вопрос «Как часто публиковать посты в группе?» следует сказать: лучше редко, но метко. Лучше появляться два раза в неделю, но с эффектным контентом на злобу дня, чем мелькать непрерывно, закидывать группу ежедневными перепостами со своей бизнес-страницы, даже если эти перепосты содержат полезную информацию.

Если вы используете Фейсбук для продвижения бизнеса, вам необходимо помнить: перед вами – социальная сеть, а не площадка для рекламы! Люди приходят сюда за ОБЩЕНИЕМ, а не за покупками.

Как модератор ФБ-сообщества, объединяющего большинство бизнесменов страны, я рекомендую принять следующие советы по эффективному участию в группах:

1. Избегайте кричащих рекламных постов! Навязчивая реклама, повторяемая многократно, отпугнёт даже тех, кому нужен ваш продукт.

2. Будьте полезны для общества. Щедро делитесь ценной информацией и раскрывайте свои профессиональные секреты.

3. Искренне пекитесь об интересах своей аудитории. Пишите на темы, волнующие ваших потенциальных клиентов, и предлагайте РЕШЕНИЯ актуальных для них проблем.

4. Публикуйте дружелюбные, взвешенные комментарии к постам других участников группы.

5. Возражайте, при этом занимая чёткую позицию и сохраняя доброжелательность.

6. Не забывайте благодарить тех, кто оказал вам профессиональную помощь или помог решить тот или иной вопрос. Добрые слова в адрес других людей вернутся к вам бумерангом!

Теперь, как обычно, задание читателю.

Договоритесь с 5–7 экспертами об интервью для ваших социальных сетей и о взаимном пиаре по их сообществам.

Предложите своим читателям раз в неделю задавать вам любые вопросы без ограничений. Придумайте специальный тег для этого поста и опробуйте его без промедления.

Глава 6 Блог

Один из популярных способов общения с потенциальными клиентами – это блог. Я начну с неожиданного в контексте этой книги заявления: блог нужен не всем. Более того, далеко не все задачи можно решить с помощью блога. И совершенно не факт, что это именно ваш инструмент. Но если у вас есть потенциальная возможность создать и регулярно вести блог по своей теме – это существенное подспорье для привлечения лояльных клиентов.

Давайте подробнее поговорим об этом инструменте.

Что такое блог?

Визуально блог напоминает новостную ленту на информационном портале: сообщения следуют здесь одно за другим, и каждое следующее всегда оказывается вверху списка. Старые записи при этом сдвигаются на одну позицию вниз. Но это не просто новостная лента или экспертная колонка, а еще и площадка для общения.

Дело в том, что блог обладает некоторым свойством форумов, а именно, предоставляет всем желающим (или почти всем, если у вас не разрешены анонимные комментарии) площадку для ведения диалога. Придя в ваш блог, люди могут вступать в разговоры, как с вами, так и между собой. Вы же вольны подключиться к дискуссии или дать возможность людям общаться без вашего участия.

Однако если на форуме все равны и образуют своего рода «круглый стол», то в блоге очевидно есть модератор и распорядитель – это хозяин блога. Некоторые блог-платформы даже подчеркивают это отличие визуально, например, выделяя комментарии хозяина блога красной рамочкой. Отчасти, это похоже на ведение семинара – есть центральный спикер и слушатели, они могут общаться, обмениваться идеями и мыслями, но у топик-стартера (то есть у хозяина блога) есть некоторые явные или не очень явные преимущества.