Компьютерра PDA N90 (22.01.2011-28.01.2011) - [10]

заказа в AOS тебе в ящик падало письмо, в котором была указана Shipping

Date. Обычно (в августе-сентябре) эта дата лежала в пределах 4-5 недель с

момента заказа. Однако предсказать, когда на самом деле тебе доставят заказ,

не представлялось возможным.

Его могли доставить (внезапно) через 2 недели, могли перенести заказ на

месяц позже. При этом не делалось совершенно никаких предупреждений.

В службу поддержки что AOS, что компаний по доставке невозможно было

дозвониться.

При этом НИГДЕ, ни в одном месте сайта Apple я не обнаружил НИ ОДНОГО

адреса электронной почты. Только телефон - дозванивайтесь как хотите.

При этом служба "поддержки" (единая, между прочим) работала вполне себе

приятно: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Дальше включался

автоответчик, который долго и нудно водил тебя (если ты всё-таки

дозвонился) по запутанному цифровому меню, а потом стильно объявлял часы

работы операторов. Ибо нефиг нас беспокоить!

Что самое интересное, ровно такая же ситуация складывалась и в отношении

всех остальных девайсов, продававшихся через AOS.

Я не знаю, может, это в Гонконге так всё было уникально?

После отмены позиций, которые должны были доставить со дня на день

(практически все я ждал уже больше месяца), я сумел дозвониться в службу

"поддержки" AOS.

При этом мне пришлось слушать китайскую поп-музыку 1 час и 45 минут, а

также поставить телефон на зарядку и сидеть рядом с розеткой :)

Голос оператора, как я уже потом понял, настолько задолбавшегося от

"пояснения" похожих ситуаций, был практически лишён эмоций:

- У меня отменили заказ!

- Номер Вашего заказа?

- W123456789

- Да, всё правильно. Вы превысили лимит по заказам.

- Где об этом лимите написано?

(нет вразумительного ответа)

- Где можно прочитать?

- В соглашении на сайте. Фирма имеет право отменить заказ бла, бла, бла.

- Почему отменили заказ, которого я ждал месяц?

- Фирма имеет право...

и так далее в том же духе.

Уже потом я прочитал в интернете довольно большое количество заметок по

отменам практически всех заказов. Связывалось это с открытием AOS в

материковом Китае.

Впрочем, мне как клиенту было всё равно, с чем это связано.

К слову сказать, я за последние несколько лет ни разу не сталкивался с

таким безразличным (я даже не знаю, какое лучше определение подобрать) отношением

к клиентам.

Фактически оно выражается в следующем: "Нам всё равно, будете вы у нас

покупать или нет! Мы и так всё продадим!". Я, наверное, не встречал такого

отношения со времён прославленного советского "сервиса".

Сейчас ситуация (начиная с 22 октября 2010 г. и по сей день) выглядит

следующим образом:

http://store.apple.com/hk/browse/home/shop_iphone/family/iphone?mco=OTY2ODA2OQ

Четвёрки для заказа в Гонконге недоступны вообще. На сером рынке,

превращённом руками Apple в чёрный, телефон стоит сейчас порядка 7300

(!!!) HKD (около 940 USD) за 16-гигабайтную версию -

http://www.price.com.hk/product.php?p=118079

Вот такой вот поворот.

Для меня, например, отношение к клиенту зачастую является решающим

факторов в выборе своего отношения к фирме.

Стоит ли говорить, что проприетарное устройство от яблочников с тех пор

ассоциируется у меня с абсолютным безразличием к собственным покупателям?

Уж даже и не знаю, зачем я рассказал всю эту историю и наверняка упустил

несколько деталей, которые хотелось бы добавить.

P.S.:

http://www.crosat.us/apple-stopped-acceping-order-for-iphone-4-in-hong-kong-due-to-iphone-arbitrage/

http://micgadget.com/8768/apple-cancels-hong-kong-iphone-4-orders/

С уважением, Леонид.

Василий Щепетнёв: Синдром ДКХ

Автор: Василий Щепетнев

Опубликовано 26 января 2011 года

Прошлогодние зимние олимпийские игры озадачили не только болельщиков. Почему в медальном зачёте российские спортсмены не смогли пробиться даже в первую десятку, какова тому причина? Следствие общей деградации государства? Локальный, чисто спортивно-методический просчёт? Истощение генофонда? Неблагоприятное расположение небесных светил?

Российские биатлонистки, десятилетиями наполнявшие медальную копилку, и в Ванкувере выиграли самое престижное состязание - эстафетную гонку, гордость нации. А вот в личных дисциплинах успехи были много скромнее: только великолепная Ольга Зайцева сумела завоевать серебряную медаль.

А в то же время... В то же время, на том же месте Елена Хрусталёва выигрывает серебро в индивидуальной гонке, Дарья Домрачёва - бронзу в той же индивидуалке, Анастасия Кузьмина становится олимпийской чемпионкой в спринте, а на второе, в гонке преследования, берёт серебряную медаль. Домрачёву, Кузьмину и Хрусталёву роднит одно: все они когда-то были российскими спортсменками, но сменили гражданство. Дарья выступает под флагом Беларуси, Анастасия - Словакии, Елена представляет Казахстан. Итого: бывшие гражданки России в биатлоне завоевали четыре личные медали, настоящие - одну. Случайность? Тенденция? Закономерность?

В том же десятом году Нобелевскую премию по физике получают бывшие российские граждане Гейм и Новосёлов. Опять случайность?

Нет. Скорее, можно говорить о синдроме Домрачёвой - Кузьминой - Хрусталёвой, сокращённо - синдроме ДКХ: для российского гражданина в ряде профессий вероятность реализовать себя вне России выше, нежели в её пределах. Причины могут быть различными: неспортивные принципы отбора, отсутствие в России материально-технической базы, бюрократические препоны, особенности законодательства и многое другое. Но все причины вызывают одно чувство, чувство невостребованности, ненужности здесь.