Компьютерра, 2008 № 43 (759) - [19]

Надо иметь в виду, что при аренде приложения необходима подробная настройка арендованного приложения и документооборота CRM под бизнес-процессы заказчика. Эти работы в стоимость аренды не входят и должны быть выполнены либо самим заказчиком, либо интегратором по отдельному договору о внедрении CRM. Стоимость такой настройки зависит от сложности бизнес-процессов компании, рассчитывается по количеству требуемых рабочих часов специалиста и не должна превышать нескольких десятков тысяч рублей. Более сложная настройка невыгодна, поскольку сильно измененную систему трудно переводить на новые версии продукта, то есть проект окажется слишком дорогим в эксплуатации.

Какие перспективы у SaaS в России в условиях кризиса?

- Мы считаем, что у модели SaaS очень хорошие перспективы в нашей стране. Многие компании стали лояльнее относиться к аутсорсингу и другим "новым" ИТ-услугам, в том числе и к аренде приложений. В России много компаний, недостаточно крупных, чтобы внедрять у себя бизнес-приложения (затрачивая по нескольку десятков тысяч долларов), но имеющих достаточно развитый и территориально распределенный бизнес, чтобы нуждаться в адекватной информационной системе.

Модель SaaS выгодна предприятиям малого бизнеса, поскольку позволяет получить качественную информационную систему быстро и без капитальных вложений. Преимущество вообще и в условиях кризиса в частности заключается в том, что SaaS позволяет существенно снизить затраты предприятий, причем не только на ИТ, но и на аренду помещений, электроэнергию. Ведь компания платит за аренду CRM-системы или HRM-системы в зависимости от количества сотрудников, которые реально работают с ней. При этом система установлена у провайдера, то есть заказчику не требуется покупать, где-то размещать и обслуживать свой сервер.

Кого из российских конкурентов вы можете назвать?

- Несколько компаний предлагают в аренду импортные CRM, один российский разработчик предлагает свои HRM-системы. Бизнес в SaaS вообще-то подразумевает глобальную конкуренцию, то есть российские компании могут арендовать приложение напрямую у глобальных поставщиков - SugarCRM, Salesforce.com или у кого-то еще[Мы внимательно изучали бизнес-модель работы глобальных поставщиков. Оказалось, что способы продвижения подобных услуг в России и развитых странах сильно отличаются: наш рынок не так зрел, нам нужны другие инструменты, в том числе лучшая осведомленность об этих услугах.]. Правда, интерфейс будет английским, и могут возникнуть трудности с оформлением документов в соответствии с российским законодательством. В целом же конкуренции в сегменте SaaS у нас практически нет - то есть рынок необъятен в том смысле, что потенциальными потребителями услуг по аренде приложений являются сотни тысяч российских предприятий, а поставщиков услуг можно буквально перечесть по пальцам. Мы конкурируем скорее c традиционной моделью внедрения систем (у более крупных заказчиков) и с ситуацией, когда информационные системы на предприятии вообще не используются (у маленьких компаний).

АНАЛИЗЫ: Правда всегда одна?

Автор: Киви Берд

Нынешней осенью Википедия стала ареной комичных, но в то же время весьма поучительных событий. История эта продемонстрировала как огромную популярность и влиятельность главного в Сети источника информации обо всем на свете, так и слабые стороны "энциклопедии, которую может редактировать любой".

В конце августа, сразу после жеребьевки Кубка УЕФА, некий британский болельщик, известный под сетевым псевдонимом godpants, решил добавить к вики-статье о кипрском футбольном клубе AC Omonia несколько слов от себя. Написал он примерно следующее: "У клуба есть небольшая, но преданная группа фанатов, ласково именующих себя "придурками". Они любят носить шляпы, сделанные из сношенной обуви, и распевать песню о мелких людишках".

Иными словами, в энциклопедию была вставлена полнейшая чушь с единственным, очевидно, намерением подразнить киприотов. Но три недели спустя, когда команда "Манчестер Сити" отправилась на Кипр играть с "Омонией", журналист Дэвид Андерсон из известной английской газеты Daily Mirror вставил эту вики-чепуху в свою статью о грядущем матче. На печатных страницах и на сайте газеты появились такие строки: "[Футболистам] City предстоит встретиться с кипрской командой, фанаты которой известны как "придурки" и носят шляпы, сделанные из ботинок". День спустя в статье о прошедшем матче Андерсон опять повторил ту же самую, явно запавшую ему в душу ерунду про "придурков".

А вскоре godpants сам признался в проделанной шутке, причем признание его было обнародовано в популярном сатирическом журнале Private Eye. Разумеется, фрагмент про "придурков" был тут же удален из статьи в Википедии. Однако механизм коллективного формирования контента в свободной энциклопедии функционирует так, что вскоре текст был восстановлен, но уже с "квитанцией подлинности" - ссылкой на авторитетный источник, а именно статью известного спортивного журналиста Д. Андерсона в Daily Mirror. Короче говоря, круг замкнулся.[Cade Metz, Daily Mirror trapped in Wikicirclejerk, www.theregister.co.uk/2008/10/17/wikipedia_and_the_mirror.]